近日，國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果的通告。
調(diào)查顯示，2021年第二季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為79.1分，同比上升0.7分，較2021年第一季度上升0.3分。
在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分在80分以上(含80分)的企業(yè)為順豐速運(yùn)、京東物流、郵政ems，得分在76-80分之間(含76分)的企業(yè)為中通快遞、韻達(dá)速遞、圓通速遞、德邦快遞、申通快遞，得分在74-76分之間(含74分)的企業(yè)為百世快遞、極兔速遞。在區(qū)域公眾滿意度得分方面，吉林、北京、山東、江蘇、遼寧、湖南、河北、甘肅得分在80分以上(含80分)，表現(xiàn)較好;貴州得分在77分以下，有進(jìn)一步提升空間;其余省份得分在77-80分(含77分)。調(diào)查顯示，2021年第二季度，在攬收服務(wù)方面，用戶對(duì)攬收員服務(wù)、封裝質(zhì)量的滿意度為83.9分、84.9分，較第一季度分別提升3.8分、2.3分。用戶對(duì)上門時(shí)限的滿意度為82.1分，較2021年第一季度下降1.2分。在投遞服務(wù)方面，快遞企業(yè)通過快遞末端服務(wù)站提供的投遞服務(wù)與用戶期望仍存在差距，在投遞前征得用戶同意方面還有一定的提升空間。用戶對(duì)送達(dá)范圍、快件安全滿意度分別達(dá)到84.9分、80.1分。
全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率
測(cè)試發(fā)現(xiàn)，2021年第二季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為58.01小時(shí)，同比縮短1.4小時(shí)。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為77.86%，同比提高1.97個(gè)百分點(diǎn)。
從分環(huán)節(jié)來看，四個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)限全面改善。寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為7.58小時(shí)，同比縮短0.09小時(shí);運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為36.61小時(shí)，同比縮短0.45小時(shí);寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為9.54小時(shí)，同比縮短0.41小時(shí);投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為4.27小時(shí)，同比縮短0.46小時(shí)。
在全程時(shí)限方面，平均時(shí)限在48小時(shí)以內(nèi)的企業(yè)為順豐速運(yùn);時(shí)限在48-60小時(shí)之間(含48小時(shí))的企業(yè)為郵政ems、中通快遞、京東物流、韻達(dá)速遞、圓通速遞、申通快遞;時(shí)限在60小時(shí)以上(含60小時(shí))的企業(yè)為百世快遞、德邦快遞、極兔速遞。其中，圓通速遞、德邦快遞全程時(shí)限同比改善較為明顯。
在72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率方面，準(zhǔn)時(shí)率在90%以上(含90%)的企業(yè)為順豐速運(yùn);準(zhǔn)時(shí)率在80%-90%之間(含80%)的企業(yè)為郵政ems、中通快遞、京東物流;準(zhǔn)時(shí)率在70%-80%之間(含70%)的企業(yè)為韻達(dá)速遞、圓通速遞、申通快遞、百世快遞;準(zhǔn)時(shí)率在70%以下的企業(yè)為德邦快遞、極兔速遞。
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