建立物流質(zhì)量管理體系的作用

隨著全球經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展和信息技術(shù)的突飛猛進，現(xiàn)代物流作為現(xiàn)代經(jīng)濟的重要組成部分，正在全球范圍內(nèi)迅速擴展，同時隨著我國經(jīng)濟快速融入全球經(jīng)濟，即全球經(jīng)濟一體化，傳統(tǒng)物流的弊端逐步顯露，并越來越成為市場經(jīng)濟發(fā)展的障礙。目前，現(xiàn)代物流對我國經(jīng)濟發(fā)展的重要性已成為我國政府和企業(yè)界的一個共識。近年來，運輸公司重組，政府直接投資成立物流中心，全國各地的物流企業(yè)如雨后春筍般成立，并取得一定的發(fā)展。但當(dāng)前，諸多物流企業(yè)往往只追求眼前利益，忽視長遠效益；只注重快速發(fā)展，忽視內(nèi)部管理，特別是忽視了建立質(zhì)量管理體系的重要性。
近年來，國家加大了對交通運輸和流通領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施的投入與規(guī)劃，同時積極推廣信息技術(shù)的應(yīng)用，全國商品流通網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已初具規(guī)模，并使物流、信息流的現(xiàn)代化水平有所提高。但總體來說，我國物流業(yè)的物流專業(yè)化程度較低，條塊部門分割嚴重，很難發(fā)展綜合性的物流服務(wù)，也很難引進先進的物流管理技術(shù)。例如，城市的物流企業(yè)，不僅有單純的公路運輸企業(yè)，集裝箱、罐運輸企業(yè)及航空速遞企業(yè)，還有轉(zhuǎn)口貿(mào)易型物流企業(yè)、系統(tǒng)內(nèi)的配送中心、類物流企業(yè)、現(xiàn)代物流企業(yè)等，每個企業(yè)都是各自發(fā)展，各自為陣，缺乏橫向聯(lián)系和合作。更不要說按照國際慣例，引入先進的管理模式和物流理念，為國內(nèi)外企業(yè)提供綜合性物流服務(wù)。
另外，由于全球經(jīng)濟一體化趨勢，當(dāng)前的物流業(yè)正向全球化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、綜合體系化發(fā)展，我國的物流業(yè)要緊緊抓住機遇，求得發(fā)展，必須按照國際慣例和通行規(guī)則，主動引進國際先進的管理模式和物流理念，早日進入國際市場。因此，貫徹和實施國際通行和認可的is0 9000標準，通過質(zhì)量管理體系認證，必將是物流企業(yè)今后發(fā)展的趨勢之一。
目前，一些物流企業(yè)對建立物流質(zhì)量管理體系的必要性和緊迫性認識不足，甚至認為物流企業(yè)根本就沒有必要建立質(zhì)量管理體系，這種觀點影響了物流企業(yè)的發(fā)展。
建立物流質(zhì)量管理體系的作用表現(xiàn)為以下幾方面：
1．是企業(yè)成功的保證
任何一個物流企業(yè)，無論處在哪種環(huán)境，都會十分關(guān)注物流產(chǎn)品的質(zhì)量。為了取得成功，必須使其物流產(chǎn)品：
(1)滿足恰當(dāng)?shù)囊?guī)定需要、用途或目的。
(2)商品的易得性。
(3)顧客的滿意度。
(4)物流產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的一致性。
(5)符合適用的標準和規(guī)范。
(6)有競爭力的價格。
(7)反映環(huán)境需求。
(8)符合社會要求，包括法律、準則、規(guī)章、條例以及其他考慮事項所規(guī)定的義務(wù)。
2．實現(xiàn)對物流產(chǎn)品或服務(wù)過程的系統(tǒng)化管理
在物流質(zhì)量管理體系的建立中嚴格按照物流產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生、形成與實現(xiàn)的規(guī)律，對各部門、各層次，各環(huán)節(jié)和各類人員的質(zhì)量目標、職責(zé)權(quán)限、質(zhì)量職能和工作程序做出規(guī)定，使體系要素得以受控，以有利于過程的協(xié)調(diào)、穩(wěn)定，減少異常波動，提高工作質(zhì)量和人員素質(zhì)，促進物流質(zhì)量管理科學(xué)化、系統(tǒng)化、程序化的發(fā)展和有效性的增強以及總體管理水平的提高。
3．提供時物流產(chǎn)品或服務(wù)技術(shù)規(guī)范的補充和保證
組織力求使其生產(chǎn)的物流產(chǎn)品或提供的服務(wù)能符合技術(shù)規(guī)范所規(guī)定的可滿足顧客需要的質(zhì)量特性和質(zhì)量水平，但要達到規(guī)范的要求，則離不開對各種影響因素的有效控制。如果規(guī)范或相關(guān)企業(yè)的質(zhì)量體系不夠完善，則無從保證物流產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量能始終滿足顧客的要求。因此，只有建立和完善物流質(zhì)量管理體系，才能有效地對規(guī)范進行補充和提供支持保證，實現(xiàn)規(guī)定的物流質(zhì)量目標。
4．證實物流質(zhì)量保證能力并為物流質(zhì)量保證的有效性提供依據(jù)
在合同環(huán)境要求第二方認定或第三方認證的條件下，顧客對物流質(zhì)量和物流質(zhì)量管理體系的要求往往需要組織以提供必要證據(jù)的形式予以驗證。實施體系文件和質(zhì)量記錄，則是證實其物流質(zhì)量管理體系和物流質(zhì)量保證能力具有適宜性和有效性的手段，是物流企業(yè)與顧客之間建立信心和信任關(guān)系的依據(jù)。
5．是顧客和物流企業(yè)共同的需要
對于物流企業(yè)，需要通過物流質(zhì)量管理體系的建立和運行，以適宜的成本來達到和保證所期望的質(zhì)量。
對于顧客，需要供方（物流企業(yè)）具備交付所期望物流產(chǎn)品質(zhì)量的能力并能夠證明這一點。為此，物流企業(yè)需要建立和健全物流質(zhì)量管理體系，并參照產(chǎn)品質(zhì)量的認證過程，通過第三方的認證，來向顧客展示物流企業(yè)具備這種物流質(zhì)量保證的能力。