建立物流質量管理體系的作用

隨著全球經濟的持續發展和信息技術的突飛猛進，現代物流作為現代經濟的重要組成部分，正在全球范圍內迅速擴展，同時隨著我國經濟快速融入全球經濟，即全球經濟一體化，傳統物流的弊端逐步顯露，并越來越成為市場經濟發展的障礙。目前，現代物流對我國經濟發展的重要性已成為我國政府和企業界的一個共識。近年來，運輸公司重組，政府直接投資成立物流中心，全國各地的物流企業如雨后春筍般成立，并取得一定的發展。但當前，諸多物流企業往往只追求眼前利益，忽視長遠效益；只注重快速發展，忽視內部管理，特別是忽視了建立質量管理體系的重要性。
近年來，國家加大了對交通運輸和流通領域基礎設施的投入與規劃，同時積極推廣信息技術的應用，全國商品流通網絡和信息網絡系統已初具規模，并使物流、信息流的現代化水平有所提高。但總體來說，我國物流業的物流專業化程度較低，條塊部門分割嚴重，很難發展綜合性的物流服務，也很難引進先進的物流管理技術。例如，城市的物流企業，不僅有單純的公路運輸企業，集裝箱、罐運輸企業及航空速遞企業，還有轉口貿易型物流企業、系統內的配送中心、類物流企業、現代物流企業等，每個企業都是各自發展，各自為陣，缺乏橫向聯系和合作。更不要說按照國際慣例，引入先進的管理模式和物流理念，為國內外企業提供綜合性物流服務。
另外，由于全球經濟一體化趨勢，當前的物流業正向全球化、網絡化、信息化、綜合體系化發展，我國的物流業要緊緊抓住機遇，求得發展，必須按照國際慣例和通行規則，主動引進國際先進的管理模式和物流理念，早日進入國際市場。因此，貫徹和實施國際通行和認可的is0 9000標準，通過質量管理體系認證，必將是物流企業今后發展的趨勢之一。
目前，一些物流企業對建立物流質量管理體系的必要性和緊迫性認識不足，甚至認為物流企業根本就沒有必要建立質量管理體系，這種觀點影響了物流企業的發展。
建立物流質量管理體系的作用表現為以下幾方面：
1．是企業成功的保證
任何一個物流企業，無論處在哪種環境，都會十分關注物流產品的質量。為了取得成功，必須使其物流產品：
(1)滿足恰當的規定需要、用途或目的。
(2)商品的易得性。
(3)顧客的滿意度。
(4)物流產品服務質量的一致性。
(5)符合適用的標準和規范。
(6)有競爭力的價格。
(7)反映環境需求。
(8)符合社會要求，包括法律、準則、規章、條例以及其他考慮事項所規定的義務。
2．實現對物流產品或服務過程的系統化管理
在物流質量管理體系的建立中嚴格按照物流產品或服務質量的產生、形成與實現的規律，對各部門、各層次，各環節和各類人員的質量目標、職責權限、質量職能和工作程序做出規定，使體系要素得以受控，以有利于過程的協調、穩定，減少異常波動，提高工作質量和人員素質，促進物流質量管理科學化、系統化、程序化的發展和有效性的增強以及總體管理水平的提高。
3．提供時物流產品或服務技術規范的補充和保證
組織力求使其生產的物流產品或提供的服務能符合技術規范所規定的可滿足顧客需要的質量特性和質量水平，但要達到規范的要求，則離不開對各種影響因素的有效控制。如果規范或相關企業的質量體系不夠完善，則無從保證物流產品或服務質量能始終滿足顧客的要求。因此，只有建立和完善物流質量管理體系，才能有效地對規范進行補充和提供支持保證，實現規定的物流質量目標。
4．證實物流質量保證能力并為物流質量保證的有效性提供依據
在合同環境要求第二方認定或第三方認證的條件下，顧客對物流質量和物流質量管理體系的要求往往需要組織以提供必要證據的形式予以驗證。實施體系文件和質量記錄，則是證實其物流質量管理體系和物流質量保證能力具有適宜性和有效性的手段，是物流企業與顧客之間建立信心和信任關系的依據。
5．是顧客和物流企業共同的需要
對于物流企業，需要通過物流質量管理體系的建立和運行，以適宜的成本來達到和保證所期望的質量。
對于顧客，需要供方（物流企業）具備交付所期望物流產品質量的能力并能夠證明這一點。為此，物流企業需要建立和健全物流質量管理體系，并參照產品質量的認證過程，通過第三方的認證，來向顧客展示物流企業具備這種物流質量保證的能力。