快遞業(yè)隨著時代的發(fā)展也漸漸的發(fā)展了起來，如今加入到快遞行業(yè)的人越來越多，但是，相對的，快遞員的隱患或者一些問題也漸漸的凸顯了出來，最近，小編了解到快遞員私自做主把客戶的包裹退回，到底是怎么回事，一起和小編來了解一下吧！
據(jù)了解，東葛路延長線某小區(qū)業(yè)主吳女士，通過快遞單號查詢發(fā)現(xiàn)包裹送到小區(qū)自提柜后被退回，她卻不知情，類似情況已經(jīng)發(fā)生多次。經(jīng)過查詢發(fā)現(xiàn)，原是快遞員小楊私自把包裹塞進小區(qū)自提柜，卻不通知客戶領(lǐng)取。
12月3日，申通快遞青秀萬達分部負責(zé)人盧先生表示，接下來將加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，防止類似情況重現(xiàn)。
今年10月23日上午10時許，吳女士在網(wǎng)上購買某品牌化妝品，很快商家通過申通快遞配發(fā)包裹，并表示第二天上午送到。然而，吳女士一直沒有接到認領(lǐng)包裹的通知。
10月24日下午5時，吳女士通過app查詢發(fā)現(xiàn)：23日22時38分，包裹被塞進小區(qū)樓下的自提柜；24日凌晨2時25分，包裹被人取走，隨后被退回商家。其間，吳女士沒有接到領(lǐng)取包裹的電話通知。
11月25日，吳女士再次在網(wǎng)上購買化妝品。隨后，發(fā)件方通過申通快遞配發(fā)包裹。吳女士根據(jù)以往經(jīng)驗認為，包裹應(yīng)該在11月29日送達。那一天，她一直待在家里等待領(lǐng)取包裹，卻沒有接到快遞員的電話。
12月3日，吳女士通過網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，包裹已在11月29日下午1時51分被簽收，簽收人是“他人代收”。12月2日下午2時56分，包裹被退回……包裹送達小區(qū)后再次被退回。吳女士表示，被快遞員代簽包裹的事，在10月份就出現(xiàn)3次。
12月3日，記者陪同吳女士來到長堽路四里申通快遞青秀萬達分部了解情況，客服人員通過官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)里沒有10月24日凌晨2時25分包裹被簽收的記錄。“申通官方網(wǎng)站顯示，10月24日凌晨0時49分，發(fā)件方要求包裹‘退回’，快遞員只能按要求催回包裹。”王女士指著申通官方網(wǎng)站系統(tǒng)信息說。
接到吳女士的投訴后，快遞員小楊數(shù)次來電道歉并解釋，11月29日包裹送到小區(qū)后，他兩次都無法打通吳女士的電話，只好將包裹送到自提機代簽。采訪中，小楊當(dāng)著記者的面，再次向吳女士賠禮道歉。
“沒有給客戶手機發(fā)短信，就是工作不到位。”盧先生表示，接下來將加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，防止類似情況重現(xiàn)。
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