物流企業(yè)全面質(zhì)量管理的原則

為保證將合適的產(chǎn)品和服務(wù)，按照合適的狀態(tài)與包裝，以合適的數(shù)量和合適的成本費(fèi)用，在合適的時(shí)間送到合適客戶的合適地方，物流企業(yè)應(yīng)該對(duì)物流運(yùn)作的各環(huán)節(jié)進(jìn)行全面管理。全面質(zhì)量管理要求一個(gè)組織對(duì)所有市場(chǎng)過程、產(chǎn)品和月務(wù)進(jìn)行一種廣泛的、有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。在物流企業(yè)引入全面質(zhì)量管理，可以不斷地制訂、執(zhí)行物流服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，開展具體的改進(jìn)活動(dòng)，并通過對(duì)行動(dòng)的檢查和對(duì)問題的處理找到服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的最佳方案。
物流企業(yè)要進(jìn)行全面質(zhì)量管理，應(yīng)該遵循在cbrr19000-2000和is0 9000-2000標(biāo)準(zhǔn)中提到的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則。
(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，把顧客要求放在第一位
物流質(zhì)量是顧客感知到的質(zhì)最。物流質(zhì)量不是由企業(yè)單方面決定，它必須適應(yīng)顧客的需求和欲望，同時(shí)物流質(zhì)量的高低也不是完全可以用客觀方法制訂的，在一定程度上還取決于顧客主觀的認(rèn)識(shí)。
(2)領(lǐng)導(dǎo)作用
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則，身先士卒，在領(lǐng)導(dǎo)崗位上_．發(fā)揮表率作用，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)職工，上下齊抓共管，全面提升物流質(zhì)量。
(3)全員參與
企業(yè)每一位員工都將對(duì)物流服務(wù)作出貢獻(xiàn)，一方面物流服務(wù)是在供需雙方交易的活動(dòng)過程中產(chǎn)生，處理顧客關(guān)系和為顧客服務(wù)的一線職工參與了質(zhì)量的形成；另一方面，“幕后”支持一線員工的后勤保障部門及員工對(duì)顧客認(rèn)知服務(wù)質(zhì)量也負(fù)有較大的責(zé)任。
(4)過程方法
物流企業(yè)的物流運(yùn)作是一個(gè)過程，它是由運(yùn)輸、裝卸、保裝、加工、配送等不同的子過程組成，它們之間相互聯(lián)系、相互制約，形成一個(gè)過程網(wǎng)絡(luò)。對(duì)過程質(zhì)量的管理就是對(duì)組成各子過程的管理。
(5)管理的系統(tǒng)方法
將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于企業(yè)提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。物流企業(yè)質(zhì)量管理過程中應(yīng)將各個(gè)單一的目標(biāo)與系統(tǒng)整體目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)，使得物流企業(yè)中各個(gè)職能部門和全體員工分工協(xié)作，相互促進(jìn)，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，使系統(tǒng)的總體作用大于各分系統(tǒng)作用之和。