確定物流服務水平的原則

企業確定合理的物流服務水平應遵循以下四原則：
（1）買方原則：隨著社會經濟的國際化、信息化，出現了顧客價值的多元化以及生產、生活類型多元化的趨勢，顧客需求開始向個性化和多樣化方向發展。企業應適應顧客多樣化的需求，物流服務水平的確定應從買方理論出發，充分把握顧客的要求，從產品導向向市場導向轉變。
（2）等級原則：服務業種和業態逐漸呈現多樣化的發展，顧客的需求也不斷變化和發展，因此，在確定企業核心服務的基礎上，制定多等級的物流服務或服務組合勢在必行。
（3）成本－整體最優原則：由于物流服務與物流成本之間存在“效益背反”的關系，局部高水平的物流服務必然導致較高的成本，企業確定合理的物流水平，應使物流服務與物流成本保持平衡，并實現物流服務整體最優。
（4）評價－改進原則：對物流服務的實施情況，應根據市場形勢、競爭對手狀態、顧客的需求、商品特性等的變化和不同，利用現代信息通訊技術，定期進行評估，檢查銷售部門或顧客有無索賠，有無誤配、晚配、事故、破損等，了解當前服務水平是否達到標準，核心服務水平是否下降，在盈虧分析和預算的基礎上，適時改進物流服務，重新配置企業資源，調整物流服務水平。