貨拉拉的用戶體驗怎么樣？

現在許多人搬家都會選擇貨拉拉幫忙運輸行李，城市里也經常可以看到貨拉拉車輛。據官方數據統計，貨拉拉已有2000萬注冊用戶。來看看用戶對貨拉拉的使用體驗怎么樣?
大部分的用戶選擇貨拉拉是用來搬家的，只有較少的用戶比例是選擇貨拉拉用來運輸貨物的。貨拉拉創立于2013年，是一家互聯網物流服務平臺，專注“讓貨物出行更輕松”。截至2019年12月，貨拉拉業務范圍已覆蓋266座中國內地(大陸)城市，同時在中國香港、中國臺灣運營，并在東南亞、印度、南美洲開通了18座城市，平臺月活司機32萬，月活用戶達480萬。首先貨拉拉服務范圍廣，在全國各地甚至在海外都可以享受到貨拉拉的服務。使用方便選擇多樣，現在下載貨拉拉手機app，通過微信小程序，官網都可以使用貨拉拉，并且貨拉拉擁有面包車、平板貨車，中貨車，大貨車不同規格不同的車型，可以滿足多種用戶的需求。貨拉拉的價格相對于搬家公司和快遞物流公司便宜，并且運費明碼標價，用戶選擇運輸距離和車型之后就可以知道看具體的價格并且價格標準公開且明示給用戶，并且平臺數不時會有一些優惠。雖然在全國各個地區運費標準不同，但是差異不大。下單后貨拉拉的客服會打電話跟客戶核對訂單，比如有多少件物品、有哪些大件家具，是否方便停車等要素。整個核對過程比較細致，客服會提醒哪些情況可能產生額外費用，像用戶比較容易忽略的停車費、高速費、加車費等。
小部分對于貨拉拉的爭議主要是在搬運費和司機的態度上。有人不滿貨拉拉司機只負責拉貨不幫忙搬東西。但貨拉拉平臺明確表明了只負責拉貨不負責搬運，用戶想要司機幫忙幫東西平臺可以給出相應的議價，只要在app上輸入搬運的樓層及講清貨物要求即可計算出費用，但平臺更多建議與司機商議好。貨拉拉在搬家服務方面也一直在進行探索，現在已經在北京、上海、廣州、深圳、杭州開通無憂搬家服務，未來將陸續在全國開通。有人也有遇到態度糟糕，亂收搬運費的司機。但從用戶反饋來看，大部分的司機的服務態度還是有好的，并且也沒有亂收搬運費。有遇到態度惡劣的司機可以到貨拉拉平臺投訴，用戶投訴后，貨拉拉會對司機進行處理，有差評會直接影響司機的星級評定也會影響其接單。
總的來說，大部分用戶都覺得貨拉拉性價比比較高。
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