現在得益于科技的發展，辦理鐵路貨運不再需要到跑到貨運站進行辦理，而是可以通過互聯網直接辦理相關手續。但是網上辦理鐵路貨運服務開通以來，不少用戶還是不太熟悉相關業務辦理流程，遇到許多問題。今天小編就來解答網上辦理鐵路貨運的一些常見問題。
1.中國鐵路貨運電子商務平臺網上預訂業務辦理時間有無限制?
試運行期間為8:00至20:00，具體時間以各鐵路局平臺的公告為準。
2.提報需求在互聯網與車站營業廳有什么區別?
網上受理在互聯網上辦理業務，客戶可以在任何地點向鐵路部門提報運輸需求，實現“足不出戶”遠程辦理相關業務;車站受理只能在鐵路裝車站或營業網點辦理。客戶在車站營業廳辦理時，需填寫有關紙質單據;互聯網辦理時，需在“中國鐵路貨運電子商務系統”網站注冊成功登錄后，填寫電子訂單，辦理預訂服務。
3.注冊完成后，怎樣完成運輸需求提報?
為盡可能地滿足不同客戶需求，鐵路貨運電子商務系統提供了“計劃預約”和“現車預訂”兩種基本受理方式。在“計劃預約”方式下，需要通過兩個步驟完成運輸需求提報。第一步提報訂單，提前提出本月或次月的運輸需求;第二步預約空車，在訂單填報的運輸周期內，預約次日裝車需求。在“現車預訂”方式下，可直接預訂預定期內(目前為10天)任一天的裝車。預訂成功后，即可按系統提示組織上貨裝車。
4.鐵路貨運電子商務平臺能否查詢運費?
可以。在鐵路貨運電子商務平臺的“業務資料”頁面中，點擊“運費試算”按鈕。
5.鐵路貨運電子商務平臺如何查詢車站基本信息?
可以通過鐵路貨運電子商務首頁“業務資料”欄目，點擊“服務場所信息查詢”，通過省市、營業站、辦理類型等條件查詢車站簡介、辦理條件、專用線辦理規定、危險品辦理規定等信息。
6.鐵路貨運電子商務平臺如何了解鐵路貨物運輸條件?
可以通過鐵路貨運電子商務首頁“業務資料”欄目，點擊“貨物運輸條件”查詢裝載加固定型方案、超限超重運輸、危險貨物運輸等信息。
7.鐵路貨運電子商務平臺如何進行貨物在途追蹤?
成為注冊客戶后，登錄鐵路貨運電子商務平臺后可在“在途追蹤”頁面進行查詢。
8.什么是鐵路貨物運輸服務訂單?分為幾種?
鐵路貨物運輸服務訂單是承運人和托運人雙方關于鐵路貨物運輸的要約和承諾，它主要包括貨物運輸的日期、發站、到站、發貨人、收貨人、品名、車種、車數、噸數等與運力安排相關的內容。按提報渠道可分為營業廳提報的紙質訂單和互聯網提報的電子訂單;按服務類型可分為計劃預約訂單、現車預訂訂單、快運貨物班列預訂訂單等;按業務性質可為普通貨物運輸訂單、國際聯運訂單、水陸聯運訂單等。通過不同的渠道，辦理不同的業務，客戶要使用不完全相同的訂單。
9.貨車裝載的貨物總重量有什么規定?
每輛貨車裝載的貨物總重量(包括貨物包裝、防護物、裝載加固材料及裝置)不得超過貨車的容許載重量。允許增載的貨車車型、適于增載的貨物品類及允許增載重量按鐵道部有關規定辦理，具體請到裝車站詳細咨詢。
10.提報訂單時在選擇框中找不到貨物品名時怎么辦?
如無對應品名，可按照小類-中類-大類的品名歸類原則，選擇品類相近的“其他類”，再點擊貨物描述，在彈出對話框中輸入相應的貨物名稱。例如：選擇“其他飲料”，貨物描述中輸入“非常可樂”。
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