“京東服務(wù)+”負(fù)責(zé)人透露：服務(wù)戰(zhàn)略分三步走 聚焦高品質(zhì)

夏季活躍的消費(fèi)需求，讓京東今年推出的服務(wù)平臺(tái)--“京東服務(wù)+”在6-8月業(yè)績(jī)表現(xiàn)不俗，特別是與清涼避暑有關(guān)的空調(diào)安裝、清洗等家電服務(wù)，更是實(shí)現(xiàn)了299%的增長(zhǎng)。
“京東服務(wù)+”負(fù)責(zé)人透露，該平臺(tái)的戰(zhàn)略規(guī)劃分三步走，未來將對(duì)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化，保障服務(wù)的專業(yè)性、時(shí)效性、安全性等，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。
“京東服務(wù)+”家電服務(wù)增長(zhǎng)近300% 服務(wù)市場(chǎng)成電商角逐新戰(zhàn)場(chǎng)
在消費(fèi)的高額化、線上化、即時(shí)化和全鏈服務(wù)等趨勢(shì)下，居民的服務(wù)消費(fèi)在今年夏天正呈現(xiàn)巨大的潛力。京東數(shù)據(jù)顯示，其增值服務(wù)平臺(tái)“京東服務(wù)+”今年6月至8月的家電服務(wù)類銷售額環(huán)比增長(zhǎng)達(dá)299%，家居服務(wù)類銷售額環(huán)比也實(shí)現(xiàn)了164%的增長(zhǎng)。
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，7月份服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)比較搶眼，全國(guó)服務(wù)業(yè)生產(chǎn)指數(shù)同比增長(zhǎng)7.6%。其中，生活性服務(wù)業(yè)利潤(rùn)同比增34.5%，增幅較大。
在這一趨勢(shì)下，電商不斷圍繞全鏈條服務(wù)展開競(jìng)爭(zhēng)，不僅產(chǎn)品配送速度更快，在與產(chǎn)品配套的安裝、清洗及居家服務(wù)上大力拓展，以滿足消費(fèi)者生活場(chǎng)景的各種需求。
京東服務(wù)+是京東打造的增值服務(wù)平臺(tái)，著力統(tǒng)一社會(huì)服務(wù)入口，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化、透明化的服務(wù)。自今年5月份上線以來，迅速受到消費(fèi)者青睞，保持著高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，也成為今年618期間的消費(fèi)亮點(diǎn)。
自上線后，“京東服務(wù)+”不斷拓展業(yè)務(wù)和服務(wù)能力，目前已涵蓋手機(jī)數(shù)碼、電腦辦公、家電、家居家紡，體育用品等品類的安裝維修、清洗保養(yǎng)等服務(wù)，以及家政、保潔等居家服務(wù)，致力于讓消費(fèi)者在京東平臺(tái)能享受一站式保姆式的服務(wù)。
“京東服務(wù)+”打品質(zhì)牌 將大規(guī)模打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品
此前，消費(fèi)者在電商平臺(tái)購買產(chǎn)品后，還需要在線下四處尋找安裝、維修人員，且服務(wù)業(yè)普遍存在行業(yè)集中度低、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等“痛點(diǎn)”，影響消費(fèi)體驗(yàn)。“京東服務(wù)+” 將服務(wù)作為實(shí)物消費(fèi)的延伸，提供商品的同時(shí)配套服務(wù)，幫用戶在京東平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一站式購買。
與此同時(shí)，還形成了強(qiáng)大的自營(yíng)維修團(tuán)隊(duì)，擁有近百家知名品牌售后服務(wù)授權(quán)，與200余家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商達(dá)成合作，覆蓋全國(guó)線下合作門店超過1萬家，上門服務(wù)覆蓋全國(guó)近千個(gè)城市，凡京東物流可達(dá)之處，均可享受取送維修服務(wù)。
“京東服務(wù)+”負(fù)責(zé)人張明透露，目前該平臺(tái)已逐步向第二個(gè)階段過渡，即在搭建起的統(tǒng)一服務(wù)入口下，大規(guī)模打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，在服務(wù)規(guī)范、時(shí)效、流程等方面統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者體驗(yàn)。未來，第三個(gè)階段將走向社會(huì)化的服務(wù)平臺(tái)，圍繞高品質(zhì)的家庭、辦公服務(wù)，既提供標(biāo)準(zhǔn)化的自營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品，又有非標(biāo)準(zhǔn)化的由優(yōu)質(zhì)社會(huì)資源提供的服務(wù)。
，“京東服務(wù)+”還著眼于線下服務(wù)市場(chǎng)，用京東的品牌、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和流量資源去賦能線下。
“未來，我們會(huì)布局到你家小區(qū)周邊的非標(biāo)店，比如手機(jī)店，家電維修店，居家洗衣店等等。然后用互聯(lián)網(wǎng)的方式去改造它們、升級(jí)它們。”張明說，“京東服務(wù)+會(huì)給小店們輸出系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、流量、品牌，最終形成社區(qū)周邊能看得見、摸得著的服務(wù)店，線上線下進(jìn)行打通融合，最終實(shí)現(xiàn)線上下單，線下交付。這也是無界零售的意義所在。”