“雙11”后的物流高峰期尚未過去，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)此前被快遞企業(yè)大肆宣傳推廣的“隱私面單”已不見蹤跡，收件人手機(jī)號(hào)碼、家庭住址也不再打碼隱藏。消費(fèi)者的信息安全隱患再度浮現(xiàn)。實(shí)際上，當(dāng)下隱私面單已無技術(shù)壁壘，到底是何種因素使得包裹信息不再隱私呢?記者獨(dú)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，快遞面單是否隱私不僅不是強(qiáng)制使用，而且決定權(quán)十分“隨意”。
隱私面單悄然減少
近日有不少消費(fèi)者反映，包括京東、順豐、ems、圓通、中通在內(nèi)的多家快遞企業(yè)不再使用隱私面單。其中，家住北京豐臺(tái)區(qū)的王女士對(duì)記者表示，自己在“雙11”期間收到的多數(shù)包裹已不再隱藏手機(jī)號(hào)碼等個(gè)人信息。“有時(shí)同一平臺(tái)購物，同一家物流公司配送，有的是隱私面單，有的則不是。”
對(duì)此，記者抽樣調(diào)查了北京朝陽區(qū)、豐臺(tái)區(qū)、昌平區(qū)、順義區(qū)等不同區(qū)域的十余位消費(fèi)者和多家快遞公司后發(fā)現(xiàn)，“雙11”前后，京東、順豐、ems、圓通、中通等已經(jīng)不再使用隱私面單。其中，與王女士遇到的問題相似，順豐、中通在同一行政區(qū)和同一寄件時(shí)間下采取的用戶隱私保護(hù)方式也有所不同。
實(shí)際上，隱私面單行動(dòng)已經(jīng)推行了一年半左右。2017年4月下旬到5月上中旬，菜鳥網(wǎng)絡(luò)通過聯(lián)合ems、百世快遞、中通、申通、中國(guó)郵政集團(tuán)公司、天天、德邦、圓通、韻達(dá)等主要快遞公司，上線了隱私面單，其面單中消費(fèi)者的手機(jī)號(hào)碼不再完整顯示，而是隱藏部分?jǐn)?shù)字，家庭住址信息也做了技術(shù)處理。有數(shù)據(jù)顯示，2017年底時(shí)，主流快遞企業(yè)電子面單普及率已經(jīng)達(dá)到80%。可見，基于電子面單基礎(chǔ)而生成的隱私面單，在技術(shù)上并不難實(shí)現(xiàn)，那么緣何保護(hù)隱私出現(xiàn)退潮?
隱私與否誰來決定
記者分別聯(lián)系多家主流快遞企業(yè)，得到的答案不盡相同。令人驚訝的是，隱私面單實(shí)施與否的決定權(quán)，甚至部分掌握在大量的發(fā)貨商家手中;也取決于快遞員個(gè)人的行為習(xí)慣;更有部分快遞企業(yè)實(shí)際上并未在廣泛推行這一做法。
京東相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，京東物流從2016年6月開始試行“微笑面單”，在包裹面單上以笑臉符號(hào)隱藏部分個(gè)人信息，于2017年3月在全國(guó)推行。由于收件人信息被隱藏，配送員需要通過公司研發(fā)app“京牛”來撥出用戶電話取得聯(lián)系。但在大規(guī)模促銷期間，訂單量暴增，為了配送時(shí)效，引入了眾包運(yùn)力做補(bǔ)充，但眾包平臺(tái)的配送員是無法使用“京牛”app系統(tǒng)的，因此京東暫停了上述保護(hù)隱私的“微笑面單”。
菜鳥公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“雙11”期間隱私面單仍在推行，只不過現(xiàn)階段是否使用菜鳥系統(tǒng)隱私面單，是由商家自行決定的。“發(fā)貨商家只有安裝了特定的云打印組件，才能夠打印出隱私面單貼在包裹上面”，他解釋道。
據(jù)記者了解，中通旗下自主運(yùn)行的隱私面單服務(wù)僅覆蓋山西和吉林，而兩個(gè)試點(diǎn)城市每天發(fā)出的隱私面單包裹不到一萬單。
相比之下，順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司推行的“豐密面單”，一部分由快遞員通過手持設(shè)備打印生成，另一部分需要由客戶自行打印并貼在包裹上。針對(duì)客戶打印的方式，“公司提供了技術(shù)方案，正在努力和客戶共同推進(jìn)這部分面單轉(zhuǎn)為豐密面單”，他說，這部分尚未實(shí)施隱私面單的情況與“雙11”物流高峰并無關(guān)聯(lián)。ems的情況與順豐相似，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，隱私面單僅針對(duì)部分合作客戶推出，并非常規(guī)服務(wù)。
除了企業(yè)，快遞人員的行為習(xí)慣也決定了隱私面單是否使用。“通達(dá)系”快遞員對(duì)記者坦言，自己取件時(shí)可自由選擇是否對(duì)包裹收件人的手機(jī)號(hào)碼、家庭住址等信息進(jìn)行隱藏。“其實(shí)選擇隱私面單僅需要操作中增加一個(gè)步驟，一般來說我們都默認(rèn)不隱藏，如果寄件人自己提出需求，才會(huì)做隱私操作。”
自律模式難保推行
目前，電子面單的普及率已超過八成，部分企業(yè)甚至超過了九成，可見快遞企業(yè)是有足夠的能力完善隱私面單操作流程的。但目前隱私面單并未納入快遞業(yè)管理機(jī)構(gòu)的強(qiáng)制使用范疇，僅靠快遞鏈條上各環(huán)節(jié)的自律。
“今年‘雙11’期間，快遞企業(yè)和電商平臺(tái)都格外注重配送速度，在這種目標(biāo)驅(qū)使下，快遞服務(wù)其他功能的重要性沒有引起足夠的重視”，快遞專家趙小敏認(rèn)為，隱私面單雖然操作流程簡(jiǎn)單，但也需相應(yīng)培訓(xùn)和管理。今年是隱私面單大規(guī)模普及后的首個(gè)“雙11”，企業(yè)還有一個(gè)適應(yīng)過程。
今年“雙11”期間，已出現(xiàn)不法分子利用用戶隱私和快遞安全問題進(jìn)行詐騙。不少消費(fèi)者反映收到關(guān)于快遞的虛假短信。趙小敏表示，快遞企業(yè)需要增強(qiáng)高峰期快件處理能力，更重要的是，隱私面單的培訓(xùn)、管理都要與物流速度、綠色包裝等一起納入常態(tài)化運(yùn)營(yíng)。現(xiàn)階段隱私面單屬于不強(qiáng)制要求使用，快遞企業(yè)方僅做技術(shù)推廣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要負(fù)起監(jiān)督的責(zé)任，才能真正做到保護(hù)消費(fèi)者的信息安全。
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