鐵路物流運輸作業(yè)基本流程分為托運、承運、發(fā)運、裝卸、費用結(jié)算和交付等。下面對托運和承運、裝卸以及交付三個方面進行說明。
1．鐵路貨物的托運和承運
鐵路實行計劃運輸，發(fā)貨人要求鐵路部門運輸整車貨物，應(yīng)向鐵路部門提出要車計劃，車站根據(jù)要車計劃受理貨物。在進行貨物托運時，發(fā)貨人應(yīng)向車站按批提出貨物運單一份，如使用機械冷藏車運輸?shù)呢浳铮坏秸尽⑼皇肇浫丝蓴?shù)批合提一份運單。對于整車要求分卸的貨物，除提出基本貨運單一份外，每一分卸站應(yīng)另增加分卸貨物運單兩份（分卸站、收貨人各一份）。對同一批托運的貨物因貨物種類較多，發(fā)貨人不能在運單內(nèi)逐一填記，或托運集裝箱貨物以及同一包裝內(nèi)有兩種以上的貨物，發(fā)貨人應(yīng)提出物品清單一式三份，其中一份由發(fā)運站存查，一份隨同運輸票據(jù)遞交到達站，一份交還發(fā)貨人。
零擔和集裝箱貨物由發(fā)運站接收完畢、整車貨物裝車完結(jié)，發(fā)運站在貨物運單上加蓋承運日期戳?xí)r，即為承運。
2．鐵路貨物的裝卸
凡在鐵路車站裝車的貨物，發(fā)貨人應(yīng)在鐵路部門指定的日期將貨物運至車站，車站在接受貨物時，應(yīng)對貨名、件數(shù)、運輸包裝、標記等進行檢查。對整車運輸?shù)呢浳铮绨l(fā)貨人未能在鐵路部門指定的日期將貨物運至車站時，則自指定運至車站的次日起至再次指定裝車之日或?qū)⒇浳锶窟\出車站之日止由發(fā)貨人負責。
由托運人裝車或收貨人卸車的貨車，車站應(yīng)在貨車調(diào)到前，將時間通知托運人或收貨人。托運人或收貨人在裝卸作業(yè)完成后，應(yīng)將裝車或卸車結(jié)束的時間通知車站。由托運人、收貨人負責組織裝卸的貨車，超過規(guī)定的裝卸車時間標準或規(guī)定的停留時間標準時，承運人向托運人或收貨人核收規(guī)定的貨車使用費。
3．鐵路貨物的交付
凡由鐵路負責卸車的貨物，到達站應(yīng)在不遲于卸車完畢的次日內(nèi)用電話或書信向收貨人發(fā)出催領(lǐng)通知。收貨人應(yīng)于鐵路發(fā)出或寄發(fā)催領(lǐng)通知的次日（不能實行催領(lǐng)通知或會同收貨人卸車的貨物為卸車的次日）起算，在兩天內(nèi)將貨物提走，超過這一期限將收取貨物暫存費。從鐵路發(fā)出催領(lǐng)通知日起（不能實行催領(lǐng)通知時，則從卸車完畢的次日起），滿30天仍無人領(lǐng)取的貨物（包括收貨人拒收，發(fā)貨人又不提出處理意見的貨物），鐵路則按無法交付貨物處理。收貨人在領(lǐng)取貨物時，應(yīng)出示提貨憑證，并在貨票上簽字或蓋章。在提貨憑證未到或遺失的情況下，則應(yīng)出示單位的證明。收貨人在到達站辦妥提貨手續(xù)和支付相關(guān)費用后，鐵路將貨物連同運單一起交給收貨人。