有效客戶反應(yīng)特點(diǎn)

新的技術(shù)、新方法
首先,ecr系統(tǒng)采用了先進(jìn)的信息技術(shù)，在生產(chǎn)企業(yè)與流通企業(yè)之間開發(fā)了一種利用計(jì)算機(jī)技術(shù)的自動(dòng)訂貨系統(tǒng)(cao)。cao系統(tǒng)通常與電子收款系統(tǒng)　(pos)結(jié)合使用，利用pos系統(tǒng)提供的商品銷售信息把有關(guān)訂貨要求自動(dòng)傳向配送中心，由該中心自動(dòng)發(fā)貨，這樣就可能使零售企業(yè)的庫存降至為零狀態(tài)，并減少了從訂貨至交貨的周期，提高了商品鮮度，減少了商品破損率。還可使生產(chǎn)商以最快捷的方式得到自己的商品在市場是否適銷對(duì)路的信息。
有效客戶反應(yīng)的產(chǎn)生可歸結(jié)于商業(yè)競爭的加劇其次,ecr系統(tǒng)還采用了兩種新的管理技術(shù)和方法，即種類管理和空間管理。種類管理的基本思想是不從特定品種的商品出發(fā)，而是從某一種類的總體上考慮收益率最大化。就軟飲料而言，不考慮其品牌，而是從軟飲料這一大類上考慮庫存，柜臺(tái)面積等要素，按照投資收益率最大比原則去安排品種結(jié)構(gòu)。其中有些品種能贏得購買力，另些品種能保證商品收益，通過相互組合既滿足了顧客需要，又提高了店鋪的經(jīng)營效益。空間管理指促使商品布局，柜臺(tái)設(shè)置最優(yōu)化。過去許多零售商也注意此類問題，不同點(diǎn)在于ecr系統(tǒng)的空間管理是與種類管理相結(jié)合的，通過兩者的結(jié)合實(shí)現(xiàn)單位銷售面積的銷售額和毛利額的提高。因而可以取得更大的效果。