有效客戶反應特點

新的技術、新方法
首先,ecr系統采用了先進的信息技術，在生產企業與流通企業之間開發了一種利用計算機技術的自動訂貨系統(cao)。cao系統通常與電子收款系統　(pos)結合使用，利用pos系統提供的商品銷售信息把有關訂貨要求自動傳向配送中心，由該中心自動發貨，這樣就可能使零售企業的庫存降至為零狀態，并減少了從訂貨至交貨的周期，提高了商品鮮度，減少了商品破損率。還可使生產商以最快捷的方式得到自己的商品在市場是否適銷對路的信息。
有效客戶反應的產生可歸結于商業競爭的加劇其次,ecr系統還采用了兩種新的管理技術和方法，即種類管理和空間管理。種類管理的基本思想是不從特定品種的商品出發，而是從某一種類的總體上考慮收益率最大化。就軟飲料而言，不考慮其品牌，而是從軟飲料這一大類上考慮庫存，柜臺面積等要素，按照投資收益率最大比原則去安排品種結構。其中有些品種能贏得購買力，另些品種能保證商品收益，通過相互組合既滿足了顧客需要，又提高了店鋪的經營效益。空間管理指促使商品布局，柜臺設置最優化。過去許多零售商也注意此類問題，不同點在于ecr系統的空間管理是與種類管理相結合的，通過兩者的結合實現單位銷售面積的銷售額和毛利額的提高。因而可以取得更大的效果。