干貨：造成庫存誤差的人為原因與應對對策
時間：2024-01-08
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年終盤點，一地雞毛
年終盤點過后，我們深有體會的是：無論我們平時多么關注倉庫本身的作業狀況，結果一定還是會出問題的。這里要強調一點的是，倉庫人員上報的數據是真實有效的!
即便數據必然會出現問題，但作為管理者的我們還是希望提升庫存的準確性，提高我們的工作價值。
目前的物流倉儲業多以人工操作為主，有人就有誤差，那么避免誤差的重點就要放到人上面。
造成誤差的十種情況
一、作業時不夠專心。有部分倉管員在收發貨時心不夠專一，在收發貨時想著其他事情。作業粗心大意，許多貨物的外包裝極為相似或相同，倉管員在作業時單憑自己的感覺，這是造成貨物誤收、誤發、錯收、錯發的一個重要原因。
二、操作流程不夠全面。操作流程的漏洞，使倉管員在作業時不能把握貨物進出庫的準確性。
三、沒按操作流程作業。有些倉管員本著自己經驗比較豐富，認為有些操作流程是多取一舉，在作業中貪圖方便，差錯往往就是這樣產生。
四、業務不夠熟悉。倉管員由于業務不熟，很容易發錯貨物的品種。
五、第一思維的錯誤。一個人在計算的時候，第一次計算1+2=4，在一段時間內他怎么算結果也是4。
六、過于疲勞操作。一個人到疲勞時，精神不能集中，經常會多發貨和少發貨。
七、倉管員、叉車手與搬運工之間的溝通產生誤差。溝通上產生分歧，會造成極大的差錯。
八、審單不清。倉管員在發貨時對沒審清楚，很容易誤解而產生差錯。
九、數據的不準確。數據差異、貨物庫位的不對，很容易給倉管員造成誤解。
十、肓目相信其他人。倉管員在收貨或發貨時聽到其他人說這批貨是某個品種某個數量后，完信相信他人而直接收貨或發貨。
應對策略
一、不專心是工作的一大忌，粗心大意更是做任何一件事都不允許的。在作業時不能考慮與工作無關的事情，任何雜念都要暫放一邊。做倉儲業務絕對不能粗心大意，每做任何一項工作都必須認真仔細，不能靠感覺來判斷貨物的品種和數量，做到每一步都要有根據。對于經常工作不專心和粗心大意的員工，必須作相應的處理，必要時開除。
二、不斷在操作中總結經驗，遇到問題時及時處理，分析問題的根源，尋求相應的改進措施，并作好記錄，完善操作流程。同時多接收一線操作人員的意見和建議，多開展一些業務操作討論會，共同建立完善的操作流程。
三、嚴格要求按照操作流程作業，任何時候都不能貪圖方便，經驗豐富有利于工作，但絕不能因為自己有經驗而不按流程作業，更不能因為操作流程復雜而自己做自己的一套。一個項目的操作流程是經過多方便考慮，并在日常操作中不斷完善的，它的復雜有一點的理由。
四、加強對員工的業務培訓，提高員工的業務水平，增強員工的綜合素質，形成一個良好的團隊。倉管員在業務不熟的情況下絕不能靠估計而作業，必須向其他熟悉業務的人員咨詢后才能操作，實在不行的向管理人員提出多安排一個人員一同作業。
五、要求倉管員在作業時配帶計算器和其他作業需要用品，利用計算器來避免第一思維的錯誤。并和操作完畢前對自己所收的貨或所發的貨進行核查。
六、員工的清神狀態對工作相當的重要，雖然公司不應對員工下班后的私人生活加于干涉，但可以要求員工在上班的時候必須要精神飽滿，對于疲勞的員工建議他休息并作記錄，如果長期帶著較差的精神上班的員工要作教育或相應的處罰。調度員在安排工作的時候也要注意員工的作業時間，適當給員工適當的休息時間，不要因為工作煩忙而完全忽略了員工的疲勞程度。
七、加強倉管員、叉車手和搬運工的溝通，對于一些常用的名稱，統一命名，這樣可以減少他們之間的誤解。在操作中倉管員幾乎起核心的作用，在交待事情時必須講得清清楚楚，不要有認為其他人也會明白的想法。在一份單完成時再復查一次，看有沒有因為溝通上的問題而錯發、錯收貨。
八、倉管員在接一份單作業前，必須認真對單據審查一次，完全清楚后方可以去作業，對有不明白的地方要及時與數據員或調度員溝通，再不明白的要及時與客戶聯系，保證每一份單都要清晰。這樣在作業當中才能避免由于審單不清而造成的差錯。
九、數據是倉儲運作的血液，整個倉庫的操作都是圍繞數據而展開的，所以我們在把單據錄入電腦系統時一定認真仔細，不允許有任何的差錯，錄入完電腦后在核查一遍，遇到差錯必須及時改正。同時，對數據系統要加強管理，數據系統必須由專項人員負責，其他人員不能隨便動用數據系統，并要定期備份。對貨物庫位的問題，最好把倉庫分區規劃，盡可能把同品同類貨物放到同一個區域，這樣可以盡可能減少貨物庫位的差異。
十、在倉儲運作中，肓目相信他人是非常危險的，一批貨物前兩個小時是某個倉管員入庫的，他很清楚這批貨物的品種和數量，但誰又能確定這兩個小時內這一批貨一點都沒動過呢?所以倉管員在作業時，必須自己親自認真看過確認才能作業。
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年終盤點過后，我們深有體會的是：無論我們平時多么關注倉庫本身的作業狀況，結果一定還是會出問題的。這里要強調一點的是，倉庫人員上報的數據是真實有效的!
即便數據必然會出現問題，但作為管理者的我們還是希望提升庫存的準確性，提高我們的工作價值。
目前的物流倉儲業多以人工操作為主，有人就有誤差，那么避免誤差的重點就要放到人上面。
造成誤差的十種情況
一、作業時不夠專心。有部分倉管員在收發貨時心不夠專一，在收發貨時想著其他事情。作業粗心大意，許多貨物的外包裝極為相似或相同，倉管員在作業時單憑自己的感覺，這是造成貨物誤收、誤發、錯收、錯發的一個重要原因。
二、操作流程不夠全面。操作流程的漏洞，使倉管員在作業時不能把握貨物進出庫的準確性。
三、沒按操作流程作業。有些倉管員本著自己經驗比較豐富，認為有些操作流程是多取一舉，在作業中貪圖方便，差錯往往就是這樣產生。
四、業務不夠熟悉。倉管員由于業務不熟，很容易發錯貨物的品種。
五、第一思維的錯誤。一個人在計算的時候，第一次計算1+2=4，在一段時間內他怎么算結果也是4。
六、過于疲勞操作。一個人到疲勞時，精神不能集中，經常會多發貨和少發貨。
七、倉管員、叉車手與搬運工之間的溝通產生誤差。溝通上產生分歧，會造成極大的差錯。
八、審單不清。倉管員在發貨時對沒審清楚，很容易誤解而產生差錯。
九、數據的不準確。數據差異、貨物庫位的不對，很容易給倉管員造成誤解。
十、肓目相信其他人。倉管員在收貨或發貨時聽到其他人說這批貨是某個品種某個數量后，完信相信他人而直接收貨或發貨。
應對策略
一、不專心是工作的一大忌，粗心大意更是做任何一件事都不允許的。在作業時不能考慮與工作無關的事情，任何雜念都要暫放一邊。做倉儲業務絕對不能粗心大意，每做任何一項工作都必須認真仔細，不能靠感覺來判斷貨物的品種和數量，做到每一步都要有根據。對于經常工作不專心和粗心大意的員工，必須作相應的處理，必要時開除。
二、不斷在操作中總結經驗，遇到問題時及時處理，分析問題的根源，尋求相應的改進措施，并作好記錄，完善操作流程。同時多接收一線操作人員的意見和建議，多開展一些業務操作討論會，共同建立完善的操作流程。
三、嚴格要求按照操作流程作業，任何時候都不能貪圖方便，經驗豐富有利于工作，但絕不能因為自己有經驗而不按流程作業，更不能因為操作流程復雜而自己做自己的一套。一個項目的操作流程是經過多方便考慮，并在日常操作中不斷完善的，它的復雜有一點的理由。
四、加強對員工的業務培訓，提高員工的業務水平，增強員工的綜合素質，形成一個良好的團隊。倉管員在業務不熟的情況下絕不能靠估計而作業，必須向其他熟悉業務的人員咨詢后才能操作，實在不行的向管理人員提出多安排一個人員一同作業。
五、要求倉管員在作業時配帶計算器和其他作業需要用品，利用計算器來避免第一思維的錯誤。并和操作完畢前對自己所收的貨或所發的貨進行核查。
六、員工的清神狀態對工作相當的重要，雖然公司不應對員工下班后的私人生活加于干涉，但可以要求員工在上班的時候必須要精神飽滿，對于疲勞的員工建議他休息并作記錄，如果長期帶著較差的精神上班的員工要作教育或相應的處罰。調度員在安排工作的時候也要注意員工的作業時間，適當給員工適當的休息時間，不要因為工作煩忙而完全忽略了員工的疲勞程度。
七、加強倉管員、叉車手和搬運工的溝通，對于一些常用的名稱，統一命名，這樣可以減少他們之間的誤解。在操作中倉管員幾乎起核心的作用，在交待事情時必須講得清清楚楚，不要有認為其他人也會明白的想法。在一份單完成時再復查一次，看有沒有因為溝通上的問題而錯發、錯收貨。
八、倉管員在接一份單作業前，必須認真對單據審查一次，完全清楚后方可以去作業，對有不明白的地方要及時與數據員或調度員溝通，再不明白的要及時與客戶聯系，保證每一份單都要清晰。這樣在作業當中才能避免由于審單不清而造成的差錯。
九、數據是倉儲運作的血液，整個倉庫的操作都是圍繞數據而展開的，所以我們在把單據錄入電腦系統時一定認真仔細，不允許有任何的差錯，錄入完電腦后在核查一遍，遇到差錯必須及時改正。同時，對數據系統要加強管理，數據系統必須由專項人員負責，其他人員不能隨便動用數據系統，并要定期備份。對貨物庫位的問題，最好把倉庫分區規劃，盡可能把同品同類貨物放到同一個區域，這樣可以盡可能減少貨物庫位的差異。
十、在倉儲運作中，肓目相信他人是非常危險的，一批貨物前兩個小時是某個倉管員入庫的，他很清楚這批貨物的品種和數量，但誰又能確定這兩個小時內這一批貨一點都沒動過呢?所以倉管員在作業時，必須自己親自認真看過確認才能作業。
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