圓通被指“爆倉”致水果腐爛?總部高度重視出面致歉表示將妥善處理

本月20日，有媒體報道了深圳一水果電商與圓通廣西東葛加盟網點因水果轉運產生糾紛一事。對此，圓通速遞總部高度重視，監察、網管等相關部門以及圓通廣西區域公司正進行進一步調查。
圓通總部20日表示，對此事給客戶造成的影響表示歉意，將督促加盟網點通過協商妥善處理糾紛。根據調查結果，總部將按照公司規定對涉事網點、轉運中心進行處理。眼下廣西正值水果上市旺季，圓通將加強攬收、轉運等各個環節的運力保障和網點的服務質量監管，為電商客戶、消費者提供高效優質的服務。
有媒體20日報道，深圳一電商經營者通過電商平臺收到廣西柑橘的訂單后，將其中2萬單交由圓通廣西東葛網點發貨，但因收件、轉運延誤等原因，造成水果腐爛、平臺退單并罰款。對此，東葛網點認為，不存在延收、爆倉等情況，是客戶因自身打包慢導致不能及時交付發運，但愿意作出部分補償，目前補償金額尚未達成一致。加盟網點表示，協商不成，可能通過法律途徑解決糾紛。
圓通總部表示，因此事對客戶造成的影響表示歉意，正督促加盟網點妥善處理這一糾紛，并將進一步加強末端服務質量和時效的管控。眼下正是廣西水果旺季，圓通廣西區域公司以及其他快遞企業都在加班加點24小時操作轉運，全力以赴將廣西的水果送往全國各地消費者的手中。
圓通速遞表示，感謝媒體的關注與監督，也感謝客戶和消費者的理解與支持，圓通將一如既往地為全國客戶和消費者提供優質的快遞服務。
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