現代物流企業的命脈與問題分析

面對層出不窮的訂單，電子商務帶來了巨大的物流需求，物流企業迎來了前所未有的發展機遇。然而，物流倉庫爆棚的消息層出不窮，消費者對物流企業的投訴層出不窮，物流對電子商務發展的制約日益突出。
近年來，我國電子商務交易量的增速保持了快速增長的勢頭。特別是網上零售市場發展迅速，成為推動電子商務市場發展的重要力量。
毫無疑問，電子商務正在成為國民經濟快速、可持續增長的重要動力和引擎。
物流配送基礎設施落后，電子化、信息化水平低。由于電子商務的快捷性和全球性，物流必須實現快速、準確、及時的目標。
運輸網絡建設、配送中心規劃管理、倉儲設施現代化配置、配送運輸工具更新、物流管理模式和運營模式優化等方面不到位，嚴重阻礙了電子商務的協調發展以及現代物流。
目前，越來越多的物流企業開始重視信息技術的投入和使用。他們雖然可以從市場上購買物流配送所需的各種信息系統，但在管理能力、組織設置、技術水平等方面，甚至在企業文化、道德觀念的轉變和物流需求等方面都存在差距。
傳統的物流企業運作模式使得物流企業的內部流程漫長而無法通行。一些企業從市場開發、訂單接收、在途物流信息、配送信息、退/退貨、結算等核心節點進行自身管理，不能根據信息流的特點合理設計相關崗位。一個訂單的整個操作過程分為幾個部門進行間隔管理，就像一根指揮棒，人員多，崗位多，過程長，容易出錯，內部操作效率大大降低。組織、崗位、部門設置有較大的優化空間。
此外，由于缺乏科學的倉儲管理制度，無法科學預測市場容量，導致倉儲人員不足或冗余，倉儲空間不足，倉庫爆倉頻發，貨物擺放混亂，倉儲監管不力，缺乏另外，由于缺乏良好的物流配送體系，導致貨物流通滯留時間長，交貨和簽收不及時，增加了運營成本，降低了客戶滿意度。
標準化、信息化跟不上物流的發展
例如，物流企業的每個崗位的操作標準都不包括在企業的操作系統中。大多數物流企業的經營方式還比較粗糙，仍然采用導師制的方式培養一線運營商，使得物流企業的服務和運營不能滿足客戶的需求。物流企業的信息系統大多只呈現關鍵環節的數據，而對流程管理的規范化缺乏重視。
筆者曾做過一個出名的物流企業管理項目，這是一個因員工工作效率習慣和專業素養不同而產生的小倉儲標識行為。由于許多小環節的效率不同，整個分銷鏈都比較落后。物流配送效率是顧客評價電子商務滿意度的重要指標。可見，物流企業規范化的流程管理對提快捷率和質量具有十分重要的意義。
企業自行開發或購買的信息化軟件不能充分反映企業的經營需求，信息流與物流之間的銜接不暢，制約了供應鏈信息共享的步伐，同時也影響著物流企業服務水平和經營水平的提高。
隨著業務的發展，客戶的需求隨時都會發生變化，但物流企業采購的信息軟件無法及時更新和跟蹤，往往導致客戶無法通過建立的系統及時找到企業所需的信息。為了滿足客戶的需求，物流企業必須增加一定的崗位甚至部門，隨時創造和傳遞客戶要求的各種形式，這不僅增加了物流企業的人力成本，但也容易造成物流企業與客戶之間由于各種形式的統計口徑不同、物流與信息流無法同步、詳細更新等原因而產生的信息誤差，也會造成物流與客戶之間的信息數據誤差，且賬實不符，給雙方企業造成不必要的損失。
國外電子商務和現代物流的發展實踐表明，員工是否具有較高的電子商務和現代物流知識和操作經驗，直接影響到企業的生存和發展。經過多年的發展，國外物流已經形成了一定規模的物流教育體系。許多高校開設了物流相關課程，為物流行業培養和輸送了大批實用人才。
相比之下，我國在這方面的教育還相當落后，人才嚴重缺乏。它無法為新制度的建立提供足夠的智力支持，已成為當前發展的巨大障礙。物流企業人員流動較為頻繁，人員流動率基本在30%以上。物流企業管理、運營和技術核心人物培養的激勵機制不足也是造成物流人才流失的主要原因。
現代物流企業需要加強對信息化建設、組織設置、管理體制、企業文化、運營標準和人才培養等方面的投入，構建適應物流市場需求的團隊和運營機制，提供高質快捷的服務標準。
在電子商務模式下，現代物流企業可以充分利用網絡優勢，建立信息系統和網絡平臺，開展商品物流跟蹤、客戶響應模式、信息處理和傳輸系統，提供更加完善的配送和售后服務。重視信息流建設。
信息流在現代物流過程中起著重要的作用，如提前計算流通路徑、實時監控運輸過程、事后分析反饋等。現代物流要求企業簡化作業路徑，減少差錯，各環節環節順暢，停頓時間短。
只有具備良好的信息處理和傳輸系統，才能快速準確地獲取銷售反饋信息和配送商品跟蹤信息，有利于提高物流企業的服務水平，提高電子商務的效率，贏得客戶的信任，不斷降低成本。充分利用信息技術，積極、及時地向客戶提供物流跟蹤信息，改善客戶體驗，提高客戶滿意度。
這就要求物流企業建立嚴格、科學的信息管理體系。改變原來以倉儲、運輸為主的物流模式，要注重供應鏈物流管理，充分發揮信息系統的優勢，實現信息處理、電子信息處理，與電子商務企業建立無縫連接終端消費者。
現代物流企業需要從組織設計入手，結合企業運營模式，設計快捷的組織運營機制，明確業務流程，制定符合客戶需求的企業運營標準。組織設計和調整要靈活，可根據客戶需求靈活組建團隊，快速響應客戶需求。還要結合信息技術，規范對各經營環節的管理和監督，提高企業經營效率，保證企業經營質量，從而提高客戶滿意度，降低企業經營成本，實現利潤化。
對于顧客滿意度較低的環節，要加強服務實力和管理標準的建立和實施，如在初次配送前與顧客進行有效的信息溝通，這樣不僅可以減少因溝通不暢而增加的多次配送成本，同時也充分發揮了配送效率。此外，要強化服務系統的服務功能，協助終端配送合理安排路線和時間，對外充分利用信息技術，及時與客戶聯系，做到一送、二送、多送等。
當然，建立科學的內部管理體系并非一蹴而就，需要企業重視大數據，不斷分析總結實時數據和歷史數據，不斷固化和優化業務標準，形成制度化，系統化、信息化管理，加強業務培訓和考核，廢除傳統的導師制業務培訓模式。
集成化物流管理、集成化供應鏈管理是物流人才的重要支撐。重點培養具有現代物流管理理念和先進物流技術的決策者、管理者、技術人員和操作人員，提高現代物流企業的運營效率和服務效率。加強信息技術人才的培養和物流從業人員信息技術知識技能的培養，是徹底改變物流領域信息化水平的關鍵。從發展的角度對員工進行評估，并匹配人員和崗位。
物流企業應從招聘、培訓、任用、晉升、儲備、淘汰等環節，從發展的角度出發，選擇與使命、企業、領導和任務相適應的員工到相應的崗位，在滿足物資需求、崗位或聲譽的基礎上要求，加強思想的培育和熏陶，樹立企業的共同愿景和理想，加強企業文化建設，讓員工認同企業，是留住員工、開發員工潛能的關鍵。加強一線員工培訓。
現代物流企業需要重視一線員工，任何企業的利潤來源都來自一線員工的努力和努力。加強營銷與服務團隊人才和項目管理人才的培養，使市場與客戶服務無縫對接，使信息流、物流、資金流零差錯、零遺漏、零延誤。
現代物流企業要抓住電子商務快速發展的機遇，及時調整內部管理制度，完善軟硬件服務設施，儲備現代物流人才，實現與電子商務的協調發展。