亞馬遜美國站物流問題引起索賠,亞馬遜FBA退貨怎么處理
時間：2024-03-16
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發fba物流丟失亞馬遜會賠償嗎
我們很大部分賣家都會用亞馬遜的fba服務，是因為能提高排名，也是為了避免發貨中的一些損壞、丟失導致的差評。但亞馬遜總會出錯，像貨物入倉交接數量出錯、配送過程丟失或損壞、產品類別放錯、貨物重量及尺寸出錯、貨物在倉庫丟失或損壞等情況都很常見，這時候就要向亞馬遜做出索賠。
怎么索賠呢？簡單來講就是賣家去后臺導出數據，進行交叉對比，找出可以向亞馬遜索賠的項目。再針對亞馬遜的各項報告做梳理，生成報告后遞交亞馬遜做索賠審核，接著就是等待回復啦~這說起來簡單，其實有三大點：
一.你要有強大的數據處理能力，而且還要細心，才能找出索賠項；
二.你要足夠了解亞馬遜的索賠政策；
三.你要懂得寫索賠報告，而且要把握好時間、用詞的尺度，比如索賠失敗后如何再進行二次索賠等。
正因為如此，大部分的賣家都會選擇使用一些專業安全的索賠工具，如靈狗退款。安全，沒關聯風險，大數據收集分析計算更多退款機會，全自動智能處理申訴，你授權后就什么都不用管了（你也可以選擇自己用工具發申訴），最快48小時內就可以收到退款，而且退款成功率高達99%。另外，第一次索賠后，后面只要滿足周期，軟件會自動進行數據分析，再次發起索賠，完全不需要你操作操心，真的省時省心省力。
聽他們業務員說，傲基、有棵樹很多大賣都是他們的客戶，其中單傲基就索賠回來了近200萬美金……200萬美金啊，我們小賣家幾年都賣不了這么多……美國亞馬遜fba退貨須知賣家應該如何獲得相應賠償
亞馬遜fba退貨流程如何？
眾所周知，亞馬遜fba( fulfillment by amazon)，旨在為亞馬遜平臺賣家完成平臺產品庫存直接通過系統發送到亞馬遜當地fba倉庫的自發貨模式，其主要的退貨操作流程包括：
1、在買家完成“退貨申請”的提交后，賣家可在后臺的“管理退貨中”查詢具體的訂單貨品和詳細情況；
2、賣家可根據亞馬遜產品退貨政策的具體規定，相應處理買家的退貨申請；
3、如果遇到賣家關閉買家退貨申請的情況，亞馬遜平臺會郵件告知買家被關閉的原因；
4、如果遇到批準退貨申請的情況，亞馬遜平臺則會將賣家的退貨地址以郵件的形式發送給買家；
5、賣家在收到退還的貨物時，完成“管理退貨”或“管理訂單”的頁面操作，正式完成訂單退款。
fba訂單退貨的幾種情況
想必亞馬遜賣家都有所感悟，面對年終物流的爆滿現象，亞馬遜fba在為平臺賣家提供便捷的物流輸送服務時，也因為具體的平臺規則讓不少賣家對fba訂單存有困惑：買家要求退貨的亞馬遜fba訂單該如何處理？哪些情況，賣家能夠獲得對應的實際補償嗎？
針對以上的問題，亞馬遜3c電子類的產品賣家k表示，針對退貨回到亞馬遜運營中心的商品，亞馬遜會評估每個退貨商品的狀況是否為“可售”，可售的情況下會重新放入賣家自身的可售庫存；如果評估退貨商品的狀態為“不可售”，已經出現殘損或缺陷的話，亞馬遜平臺會根據實際情況評估造成該商品殘損的原因，并以此來評判賣家是否符合賠償要求。
據賣家k與亞馬遜平臺客服人員的溝通中獲悉，一旦退貨商品出現與此前發布的商品狀況不符或狀況不同，則該商品就會被歸屬于“不可售”的范圍，且主要包括商品存有缺陷、已殘損、缺少所需標簽、屬于禁止商品或屬于其他不適合銷售的商品，同樣也包括了可能對亞馬遜運營中心的人員構成身體健康和生命安全威脅的危險商品；對于此項“不可售”的商品，亞馬遜平臺會要求賣家在退貨商品抵達亞馬遜運營中心后的30天內移交移除訂單，當然賣家也可自動棄置這些不可售庫存；當商品存在安全隱患、健康隱患或責任風險時，需要將其棄置，且需要立即棄置的退貨商品示例包括：屬于受管制危險品的庫存、破碎的玻璃、已開封的個人護理和性健康用品類商品、消費品、有保質期的商品、床上用品以及母嬰類商品等等。
買家退貨下的退款及賠款細則
部分慘遭買家退貨的賣家也不必驚慌，賣家k坦言如果商品在亞馬遜掌管期間出現丟失或殘損的話，亞馬遜會就該物流訂單退款獲取相關賠償，而如果沒有足夠的殘損歸責信息來計算商品的賠償金額的話，亞馬遜官方一般會采取具體分類的默認賠償金進行賠償。
這其中，如果賣家已經將相關退款退給買家，但是退貨商品未在退款后的45天內及時退回亞馬遜運營中心的，那么這種情況下，亞馬遜將會從買家那收取相關費用賠償給賣家；而如果買家在規定的45天內成功退貨到亞馬遜運營中心的，亞馬遜評判商品處于可售狀態的，亞馬遜平臺會將商品重新放入賣家的庫存中而不會進行任何賠償；如果退貨處于不可售且歸責方在于亞馬遜的話，亞馬遜將為賣家提供賠償，且不會將該商品重新添加到賣家的庫存。此外，亞馬遜客服人員鄭重表示，對于賣家直接向買家發放的任何退款，亞馬遜不會就此向賣家支付任何賠償金，請賣家予以悉知。
買家退貨損壞的商品損失是亞馬遜承擔嗎
如果是買家退貨損壞的，這種一般都是由賣家承擔損失。如果是亞馬遜物流fba丟失損壞了的物品，賣家才可以通過索賠向亞馬遜申請賠償。這里推薦tool4seller的fba索賠功能，索賠流程簡單0傭金，索賠流程簡單，索賠進度隨時查看。亞馬遜旺季fba丟貨率又上升一個臺階怎么辦這樣就理賠成功了
很多做跨境電商物流的朋友做fba貨時都碰到過ups/dhl/dpd等快遞公司丟件，甚至貨物送到了亞馬遜倉庫后上架數量卻少了幾個.那么就會面臨要給賣家賠錢的窘境，物流費賺個幾百元，丟貨要賠好幾千.那么怎么才能順利快速的向跨境物流保險公司理賠呢？要知道快速的給到客戶賠款也是加分項喲.
先看個案例：
某物流商在2019年1月11日，承接了一批貨值為人民幣87641.4元的三腳架，總共55件，共計1800pcs，1月22日該批貨坐上了去往德國的船。該物流商在1月23日（海運允許有6天的倒簽時間，當然啦~倒簽期內保險責任不涵蓋哦！）給這批三腳架買了個fba上架險，總保費人民幣105.17元，單件只需花費1.91元，一瓶普通礦泉水的價格。
2019年4月3日，接到該物流商反饋說，55件貨中的53件已經派送至fba并成功上架，剩余的2件貨遲遲沒上架，經過與海外倉和dpd交涉，其中的1件貨在dpd運輸途中丟失，另1件貨已成功派送至亞馬遜，但在亞馬遜內部流轉丟失。丟失的貨物為其中一個型號的240個三腳架，貨值損失達到人民幣16800元。這筆損失幾乎超過整批貨物的售賣利潤，賣家既賠了貨，又因庫存不足而降低銷量，影響了店鋪排名。
慶幸地是，該批貨投保了fba上架保險，在該物流商收到丟貨的第一時間內，聯系保險公司進行索賠資料的準備，加上跨境堡客服全程跟進案件進展，并于4月15日成功獲賠18480元（該物流商投保使用加成比例為110%）。fba上架險讓該物流商降低損失，減少糾紛，并成功挽回客戶。
什么是fba上架保險？
fba上架險是通過跨境堡由保險公司承保從國內起運倉開始，直至送達亞馬遜倉庫上架為止，涵蓋全過程的意外事故、外來原因導致的損失。
這個案子順利獲賠，秘訣在哪里呢？
其實，沒有秘訣，首先案件真實發生，其次索賠資料齊全，主要資料有，
01. 出庫記錄
物流貨代自己系統的出庫記錄
02. 商業發票&裝箱單
貨值證明根據投保時使用的是發票金額還是采購貨值來確定。（如果投保采用投保金額采用采購貨值，該證明使用采購合同代替）
記得裝箱單發票要和投保時的金額一致喲
03. 提單、
mbl/hbl主提單分提單勻可
04. dpd運輸記錄（55件的全記錄，以下展示部分）
快遞運輸記錄是判斷貨物是否安全送達目的倉的重要憑證，快遞公司的官網截圖即可作為理賠的單證，無需額外蓋章。（如果后端為卡車派送，則該憑證用卡派pod代替）
就是快遞單號在官網的物流記錄啦
05. 亞馬遜上架情況
fba上架截圖用于判斷丟失貨物明細，該截圖從賣家亞馬遜后臺獲悉。截圖需包含發貨起始地址信息，fba shipment id，實際發貨及收貨數量，投保品類的sku等。（如果貨物發往商業地址，則用蓋章的收貨人說明代替）
亞馬遜后臺上架信息截圖
如果你因為跨境風險而心煩意亂，如果你因為跨境風險而束手無策，如果你因為跨境風險而徹夜難眠，賠錢賠的心戚戚.那么希望上面的理賠流程能幫到你，祝大家理賠順利.以上就是小編對于《亞馬遜美國站物流問題引起索賠,亞馬遜fba退貨怎么處理》問題和相關問題的解答了，希望對你有用。
我們很大部分賣家都會用亞馬遜的fba服務，是因為能提高排名，也是為了避免發貨中的一些損壞、丟失導致的差評。但亞馬遜總會出錯，像貨物入倉交接數量出錯、配送過程丟失或損壞、產品類別放錯、貨物重量及尺寸出錯、貨物在倉庫丟失或損壞等情況都很常見，這時候就要向亞馬遜做出索賠。
怎么索賠呢？簡單來講就是賣家去后臺導出數據，進行交叉對比，找出可以向亞馬遜索賠的項目。再針對亞馬遜的各項報告做梳理，生成報告后遞交亞馬遜做索賠審核，接著就是等待回復啦~這說起來簡單，其實有三大點：
一.你要有強大的數據處理能力，而且還要細心，才能找出索賠項；
二.你要足夠了解亞馬遜的索賠政策；
三.你要懂得寫索賠報告，而且要把握好時間、用詞的尺度，比如索賠失敗后如何再進行二次索賠等。
正因為如此，大部分的賣家都會選擇使用一些專業安全的索賠工具，如靈狗退款。安全，沒關聯風險，大數據收集分析計算更多退款機會，全自動智能處理申訴，你授權后就什么都不用管了（你也可以選擇自己用工具發申訴），最快48小時內就可以收到退款，而且退款成功率高達99%。另外，第一次索賠后，后面只要滿足周期，軟件會自動進行數據分析，再次發起索賠，完全不需要你操作操心，真的省時省心省力。
聽他們業務員說，傲基、有棵樹很多大賣都是他們的客戶，其中單傲基就索賠回來了近200萬美金……200萬美金啊，我們小賣家幾年都賣不了這么多……美國亞馬遜fba退貨須知賣家應該如何獲得相應賠償
亞馬遜fba退貨流程如何？
眾所周知，亞馬遜fba( fulfillment by amazon)，旨在為亞馬遜平臺賣家完成平臺產品庫存直接通過系統發送到亞馬遜當地fba倉庫的自發貨模式，其主要的退貨操作流程包括：
1、在買家完成“退貨申請”的提交后，賣家可在后臺的“管理退貨中”查詢具體的訂單貨品和詳細情況；
2、賣家可根據亞馬遜產品退貨政策的具體規定，相應處理買家的退貨申請；
3、如果遇到賣家關閉買家退貨申請的情況，亞馬遜平臺會郵件告知買家被關閉的原因；
4、如果遇到批準退貨申請的情況，亞馬遜平臺則會將賣家的退貨地址以郵件的形式發送給買家；
5、賣家在收到退還的貨物時，完成“管理退貨”或“管理訂單”的頁面操作，正式完成訂單退款。
fba訂單退貨的幾種情況
想必亞馬遜賣家都有所感悟，面對年終物流的爆滿現象，亞馬遜fba在為平臺賣家提供便捷的物流輸送服務時，也因為具體的平臺規則讓不少賣家對fba訂單存有困惑：買家要求退貨的亞馬遜fba訂單該如何處理？哪些情況，賣家能夠獲得對應的實際補償嗎？
針對以上的問題，亞馬遜3c電子類的產品賣家k表示，針對退貨回到亞馬遜運營中心的商品，亞馬遜會評估每個退貨商品的狀況是否為“可售”，可售的情況下會重新放入賣家自身的可售庫存；如果評估退貨商品的狀態為“不可售”，已經出現殘損或缺陷的話，亞馬遜平臺會根據實際情況評估造成該商品殘損的原因，并以此來評判賣家是否符合賠償要求。
據賣家k與亞馬遜平臺客服人員的溝通中獲悉，一旦退貨商品出現與此前發布的商品狀況不符或狀況不同，則該商品就會被歸屬于“不可售”的范圍，且主要包括商品存有缺陷、已殘損、缺少所需標簽、屬于禁止商品或屬于其他不適合銷售的商品，同樣也包括了可能對亞馬遜運營中心的人員構成身體健康和生命安全威脅的危險商品；對于此項“不可售”的商品，亞馬遜平臺會要求賣家在退貨商品抵達亞馬遜運營中心后的30天內移交移除訂單，當然賣家也可自動棄置這些不可售庫存；當商品存在安全隱患、健康隱患或責任風險時，需要將其棄置，且需要立即棄置的退貨商品示例包括：屬于受管制危險品的庫存、破碎的玻璃、已開封的個人護理和性健康用品類商品、消費品、有保質期的商品、床上用品以及母嬰類商品等等。
買家退貨下的退款及賠款細則
部分慘遭買家退貨的賣家也不必驚慌，賣家k坦言如果商品在亞馬遜掌管期間出現丟失或殘損的話，亞馬遜會就該物流訂單退款獲取相關賠償，而如果沒有足夠的殘損歸責信息來計算商品的賠償金額的話，亞馬遜官方一般會采取具體分類的默認賠償金進行賠償。
這其中，如果賣家已經將相關退款退給買家，但是退貨商品未在退款后的45天內及時退回亞馬遜運營中心的，那么這種情況下，亞馬遜將會從買家那收取相關費用賠償給賣家；而如果買家在規定的45天內成功退貨到亞馬遜運營中心的，亞馬遜評判商品處于可售狀態的，亞馬遜平臺會將商品重新放入賣家的庫存中而不會進行任何賠償；如果退貨處于不可售且歸責方在于亞馬遜的話，亞馬遜將為賣家提供賠償，且不會將該商品重新添加到賣家的庫存。此外，亞馬遜客服人員鄭重表示，對于賣家直接向買家發放的任何退款，亞馬遜不會就此向賣家支付任何賠償金，請賣家予以悉知。
買家退貨損壞的商品損失是亞馬遜承擔嗎
如果是買家退貨損壞的，這種一般都是由賣家承擔損失。如果是亞馬遜物流fba丟失損壞了的物品，賣家才可以通過索賠向亞馬遜申請賠償。這里推薦tool4seller的fba索賠功能，索賠流程簡單0傭金，索賠流程簡單，索賠進度隨時查看。亞馬遜旺季fba丟貨率又上升一個臺階怎么辦這樣就理賠成功了
很多做跨境電商物流的朋友做fba貨時都碰到過ups/dhl/dpd等快遞公司丟件，甚至貨物送到了亞馬遜倉庫后上架數量卻少了幾個.那么就會面臨要給賣家賠錢的窘境，物流費賺個幾百元，丟貨要賠好幾千.那么怎么才能順利快速的向跨境物流保險公司理賠呢？要知道快速的給到客戶賠款也是加分項喲.
先看個案例：
某物流商在2019年1月11日，承接了一批貨值為人民幣87641.4元的三腳架，總共55件，共計1800pcs，1月22日該批貨坐上了去往德國的船。該物流商在1月23日（海運允許有6天的倒簽時間，當然啦~倒簽期內保險責任不涵蓋哦！）給這批三腳架買了個fba上架險，總保費人民幣105.17元，單件只需花費1.91元，一瓶普通礦泉水的價格。
2019年4月3日，接到該物流商反饋說，55件貨中的53件已經派送至fba并成功上架，剩余的2件貨遲遲沒上架，經過與海外倉和dpd交涉，其中的1件貨在dpd運輸途中丟失，另1件貨已成功派送至亞馬遜，但在亞馬遜內部流轉丟失。丟失的貨物為其中一個型號的240個三腳架，貨值損失達到人民幣16800元。這筆損失幾乎超過整批貨物的售賣利潤，賣家既賠了貨，又因庫存不足而降低銷量，影響了店鋪排名。
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其實，沒有秘訣，首先案件真實發生，其次索賠資料齊全，主要資料有，
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貨值證明根據投保時使用的是發票金額還是采購貨值來確定。（如果投保采用投保金額采用采購貨值，該證明使用采購合同代替）
記得裝箱單發票要和投保時的金額一致喲
03. 提單、
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04. dpd運輸記錄（55件的全記錄，以下展示部分）
快遞運輸記錄是判斷貨物是否安全送達目的倉的重要憑證，快遞公司的官網截圖即可作為理賠的單證，無需額外蓋章。（如果后端為卡車派送，則該憑證用卡派pod代替）
就是快遞單號在官網的物流記錄啦
05. 亞馬遜上架情況
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如果你因為跨境風險而心煩意亂，如果你因為跨境風險而束手無策，如果你因為跨境風險而徹夜難眠，賠錢賠的心戚戚.那么希望上面的理賠流程能幫到你，祝大家理賠順利.以上就是小編對于《亞馬遜美國站物流問題引起索賠,亞馬遜fba退貨怎么處理》問題和相關問題的解答了，希望對你有用。