快遞郵寄價值5000余元的iphone6s手機(jī)，沒想到包裹丟了，快遞公司只愿賠償1000元。負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)《郵政法》規(guī)定，未保價的郵件丟失，最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的5倍，賠付1000元已仁至義盡。
但寄件市民劉女士則認(rèn)為，快遞公司為其提供快遞業(yè)務(wù)服務(wù)，雙方應(yīng)該屬于合同關(guān)系，不應(yīng)該參照《郵政法》，應(yīng)按照《合同法》規(guī)定，按照消費(fèi)者的實(shí)際損失賠償。
快遞遺失包裹，賠付到底參照《郵政法》還是按《合同法》？市消委律師團(tuán)律師表示，韻達(dá)快遞公司并不屬于《郵政法》適用范疇，應(yīng)按照《合同法》的規(guī)定根據(jù)實(shí)際損失賠償。
經(jīng)過再三協(xié)商，快遞公司賠償劉女士5000元。
寄件市民：蘋果手機(jī)寄丟了快遞員只賠50元
5月8日，家住襄州的劉女士通過韻達(dá)快遞給樊城客戶郵寄一部iphone6s手機(jī)，快遞費(fèi)用10元。因考慮到一天就能送達(dá)，她未支付保價費(fèi)用。
可是，過了兩天，客戶仍未收到包裹。劉女士查詢物流跟蹤發(fā)現(xiàn)，包裹寄出后，5月9日下午1時，包裹已從襄州運(yùn)至襄陽韻達(dá)朝陽路分部，并開始派件。
派件兩天了，為何客戶還未收到？劉女士與派件員取得聯(lián)系，但派件員小葛卻說，第一天送貨時，對方因故沒能收件，第二天再送貨，卻發(fā)現(xiàn)包裹丟了。
這部iphone6s手機(jī)，價值5600元，劉女士隨即要求快遞全額賠償?？煽爝f員小葛卻表示，由于劉女士寄快遞時沒有支付保價費(fèi)，只能按照郵費(fèi)的5倍進(jìn)行賠償，即賠償50元。
50元，還不到手機(jī)售價的百分之一。劉女士找到襄陽韻達(dá)朝陽路分部，要求給個說法。
快遞公司：根據(jù)《郵政法》　最高賠付1000元
襄陽韻達(dá)朝陽路分部負(fù)責(zé)人表示，一來不能確定包裹里是不是iphone6s，二來劉女士并未支付包裹保價費(fèi)，不能全額賠償其損失。根據(jù)《郵政法》規(guī)定，未保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的3倍。
襄陽韻達(dá)朝陽路分部的解釋讓劉女士很難接受。劉女士說，襄州韻達(dá)收件時，已知曉包裹里是部手機(jī)，并在快遞單上進(jìn)行了標(biāo)注。
鑒于劉女士損失較大，該快遞點(diǎn)表示，將向總部匯報。
隨后，劉女士多次到快遞公司討說法。該快遞點(diǎn)先是稱，正等待上?？偛康奶幚斫ㄗh。后又表示，根據(jù)公司規(guī)定最高賠付1000元，已經(jīng)仁至義盡。
律師：根據(jù)《合同法》　應(yīng)按實(shí)際損失賠償
快遞丟失包裹，到底是按《郵政法》賠償，還是按《合同法》賠償？
劉女士表示，快遞公司承接了她的快遞業(yè)務(wù)，雙方已經(jīng)建立了一種合同關(guān)系，快遞未能送達(dá)并造成貨物遺失，快遞方應(yīng)按貨物市場價格給予賠償。
市消委律師團(tuán)成員馬國超認(rèn)為，《郵政法》只適用于郵政企業(yè)，即中國郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè)、控股企業(yè)，韻達(dá)快遞公司并不屬于適用范疇。韻達(dá)快遞弄丟包裹一事應(yīng)按照《合同法》的規(guī)定予以賠償，即按照原告的實(shí)際損失進(jìn)行賠償。但賠償多少，需劉女士證實(shí)包裹里確實(shí)是iphone6s。
在劉女士手中，有一張快遞回執(zhí)單，其物品一欄標(biāo)注了“手機(jī)”，但未標(biāo)注手機(jī)品牌、型號。
劉女士認(rèn)為，根據(jù)《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》，包裹必須經(jīng)過快遞員檢查驗(yàn)視，但郵寄時，快遞員并未開箱驗(yàn)視，只知是手機(jī)，該做法未按國家法規(guī)規(guī)范操作，屬快遞公司失職。如今如果賠償需要根據(jù)物品實(shí)際市場價格而定，快遞公司應(yīng)該為其工作失職負(fù)責(zé)。
最終，經(jīng)過多次交涉，襄陽韻達(dá)分公司賠償了劉女士5000元。