北京同城快件寄到杭州因“順路”,這個理由太奇葩
時間:2024-03-20
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“你們把我的北京同城快遞包裹寄到杭州去了!”北京的寧女士因為自己從北京石景山寄往房山的包裹一直未收到,因而打通了如風達快遞的電話,然而從客服處得到的答復竟然是因為“順路”!快遞公司將包裹寄錯地址這類事情在我們生活中時有發生,但這樣奇葩的理由還是第一次聽說,寧女士表示很無語。
寧女士10月在網上下單寄件,隨后包裹一周后仍沒收到,在查詢快遞單號發現,快件于10月17日在杭州被簽收。如風達快遞對此表示,因錄取信息錯誤導致該情況發生,將盡量追回快件,如不能追回將協商賠償。
吐槽:北京快件送杭州
寧女士稱,10月9日,她在網上下了一個寄件單,要把一串沉香手串從石景山區寄給房山的一個朋友。“其實離得挺近,我本來準備給她送過去,但剛好有點兒事兒才選擇寄快遞。”下單后,如風達快遞工作人員上門取件,寧女士正常填寫了發件人、收件人的地址等信息。
“之前也常寄同城快件,速度快的話可能當天就到了,慢的話第二天也到了。”不料發件四五天后,寧女士的朋友打電話說,還沒有收到她寄出來的快件。不僅如此,就連快遞公司的電話也沒有接到過。寧女士納悶不已,隨后查詢快遞單號后發現,自己的快遞正被發往杭州。
“我趕快給快遞公司打了電話,客服人員居然回答我是因為順路。”這個答復讓寧女士哭笑不得,“我在北京寄個同城快件,怎么走怎么繞才能順路到杭州呢?”之后她又多次跟客服人員溝通,對方表示將向上級反映情況,并盡快處理。“最后給我的解釋是因為信息錄入錯誤,導致發錯地方,但也沒說怎么解決。”
寄件至今快一個月了,寧女士再未收到任何的反饋。“一個手串差不多幾百元,我只好又重新給朋友寄了一個。”
回應:將盡快追回快件
從快件單號查詢可以看出,10月9日從石景山站攬入該快件,隨后快件途經上海后被送往杭州,10月17日下午由杭州的配送員送達成功。而在寧女士的手機頁面顯示,她的快件仍在快遞途中。
記者撥通如風達快遞客服電話,對方表示,該快件目前已在杭州被簽收。記者詢問為何北京的同城快件會被陌生人簽收?對方解釋,之前接到客戶的反映,已對此事進行查詢,得知是因錄入信息有誤而錯發。“當時我們也將這個信息轉達給了杭州站那邊,但那邊也沒有即時攔截這個快件,已經被送出去并被其他人簽收了。”
針對此次“烏龍”事件,如風達的客服人員也對寧女士表示了歉意,并且表示將盡快追回其寄出的快件,若無法追回將給寧女士提供相應的賠償。