網(wǎng)上家具配送安裝的“最后一公里”該如何走？

在網(wǎng)上家具購物愈發(fā)火爆的今天，如何構(gòu)建完善的網(wǎng)上家具配送安裝機(jī)制成為了家具電商企業(yè)的最大考驗。是否具備足夠的生產(chǎn)能力和過硬的物流配送服務(wù)，成為了競爭中能否取勝的關(guān)鍵。
從消費者的心理來看，能否在輕松迅速的點擊過后，順利地收到心愛的家具產(chǎn)品，是最關(guān)注的事情。家具電商能否在光鮮的銷售數(shù)字背后，順利走完“最后一公里”，也是行業(yè)亟待解決的問題。
家具行業(yè)的退單率在10%-15%比較正常。因為家具商品的購買是一個集體購買決策，在購買后的一段時間內(nèi)家庭成員對商品的比較衡量，及對后期貨品等待時間的猶豫，都容易導(dǎo)致消費者放棄當(dāng)初的購買行為。同時，家具更新?lián)Q代周期長，消費者對產(chǎn)品的尺寸、顏色、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的要求更高；其次，家具屬于大件產(chǎn)品，部分偏遠(yuǎn)地區(qū)物流無法覆蓋而導(dǎo)致消費者退貨；此外，商家提供的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)跟不上也會導(dǎo)致退貨現(xiàn)象的發(fā)生。
如今，家具電商之路發(fā)展迅猛，但網(wǎng)上家具配送安裝卻成為最大的問題。業(yè)內(nèi)人士表示，家具商品體積大、運(yùn)輸易折損、安裝專業(yè)等特點，使得家具電商的平臺商和品牌商很難通過自建物流的方式完成商品的物流配送和安裝售后，這也成為一直阻礙家具電商發(fā)展的一大難題。
有的傳統(tǒng)家具企業(yè)擁有大量的專賣店，同時也擁有自己的物流系統(tǒng)，在網(wǎng)店銷售的配送方面就會顯得較為輕松。如全友家居就是運(yùn)用自己的大物流系統(tǒng)來進(jìn)行網(wǎng)店銷售的配送服務(wù)，把線上網(wǎng)店的下單和配送信息直接轉(zhuǎn)給物流部門，并分到各省市的專賣店面統(tǒng)一進(jìn)行物流配送，這和傳統(tǒng)家具的配送基本沒有區(qū)別。
但有業(yè)內(nèi)人士表示，由于單純提供配送服務(wù)獲取的利潤較低，而家具產(chǎn)品生產(chǎn)周期較長，使得一些企業(yè)的經(jīng)銷商不愿意為了線上商品的配送耽誤門店商品的售賣；另一方面，若要為線上商品提供服務(wù)，經(jīng)銷商則需要配備專門的客服人員與消費者溝通，成本太高，因此經(jīng)銷商無法做到及時對消費者的網(wǎng)上家具配送安裝服務(wù)。