網上家具配送安裝的“最后一公里”該如何走？

在網上家具購物愈發火爆的今天，如何構建完善的網上家具配送安裝機制成為了家具電商企業的最大考驗。是否具備足夠的生產能力和過硬的物流配送服務，成為了競爭中能否取勝的關鍵。
從消費者的心理來看，能否在輕松迅速的點擊過后，順利地收到心愛的家具產品，是最關注的事情。家具電商能否在光鮮的銷售數字背后，順利走完“最后一公里”，也是行業亟待解決的問題。
家具行業的退單率在10%-15%比較正常。因為家具商品的購買是一個集體購買決策，在購買后的一段時間內家庭成員對商品的比較衡量，及對后期貨品等待時間的猶豫，都容易導致消費者放棄當初的購買行為。同時，家具更新換代周期長，消費者對產品的尺寸、顏色、產品質量、售后服務等方面的要求更高；其次，家具屬于大件產品，部分偏遠地區物流無法覆蓋而導致消費者退貨；此外，商家提供的產品質量和售后服務跟不上也會導致退貨現象的發生。
如今，家具電商之路發展迅猛，但網上家具配送安裝卻成為最大的問題。業內人士表示，家具商品體積大、運輸易折損、安裝專業等特點，使得家具電商的平臺商和品牌商很難通過自建物流的方式完成商品的物流配送和安裝售后，這也成為一直阻礙家具電商發展的一大難題。
有的傳統家具企業擁有大量的專賣店，同時也擁有自己的物流系統，在網店銷售的配送方面就會顯得較為輕松。如全友家居就是運用自己的大物流系統來進行網店銷售的配送服務，把線上網店的下單和配送信息直接轉給物流部門，并分到各省市的專賣店面統一進行物流配送，這和傳統家具的配送基本沒有區別。
但有業內人士表示，由于單純提供配送服務獲取的利潤較低，而家具產品生產周期較長，使得一些企業的經銷商不愿意為了線上商品的配送耽誤門店商品的售賣；另一方面，若要為線上商品提供服務，經銷商則需要配備專門的客服人員與消費者溝通，成本太高，因此經銷商無法做到及時對消費者的網上家具配送安裝服務。