剖析物流供應鏈服務：我們怎樣能做到更好？

曾經的“物流”其實是一個比較狹隘的概念，主要用于軍隊后勤，后來才慢慢被用于工業(yè)生產的物料計劃，然后擴展到整個制造系統(tǒng)，后來逐步形成供應鏈的概念，這過程中形成了一套完整的kpi評估體系，達到物流供應鏈服務的目的。
什么是物流供應鏈?
將企業(yè)物流、家庭物流、非營利機構物流以及綠色物流整合起來，我們可將之稱為完全物流鏈或完全供應鏈。簡單來說物流供應鏈可以理解為一條有機的物流鏈條，從產品或服務市場需求開始，到滿足需求為止的時間范圍內所從事的經濟活動中所有涉及到的物流活動的部分所形成的鏈條。功能健全的物流鏈最理想的狀態(tài)便是綠色物流。
從供應鏈看物流服務：
上游環(huán)節(jié)經濟活動的中心是產品，物流的角色扮演是——及時的以優(yōu)化的成本為企業(yè)內部客戶提供供應；
下游環(huán)節(jié)的中心是顧客，物流的角色扮演——及時的以優(yōu)化的成本為企業(yè)外部客戶提供供應。
這里的關鍵詞是——客戶，及時供應，成本。
怎樣理解客戶？隨著近年來，市場競爭的愈發(fā)激烈，以及產品的同質化。客戶體驗變成角逐的新熱點。物流以完成客戶交付為目的，慢慢的成為企業(yè)產品競爭外的另一個戰(zhàn)場，被推向了前臺。客戶服務概念正在逐步的滲透到供應鏈的規(guī)劃與營運中。“客戶”成為這幾個詞的核心。
客戶需求的特點：當前時代電商爆發(fā)式發(fā)展，互聯(lián)網+的商業(yè)模式備受推崇，互聯(lián)網給了消費者更大的信息透明度，更大的選擇權，更大消費空間。客戶需求伴隨著如下特征：多層次化，個性化，碎片化，忠誠度敏感。
怎樣理解及時供應，成本了解了客戶的需求特點，也就不難理解及時供應和成本的內涵。及時供應不是產品和服務的最快供應，最超前的供應；而是在客戶需要的時候到達，不早也不晚，你提供的服務不滯后于客戶的需求，有一點兒超前但是客戶可感受的。因為每一步的供應提速，每一個超前的服務，都是要付出相應的成本，同時如果你的提速和超前服務客戶沒有感覺到，那么就太悲催了，就一種資源浪費。
掌握了客戶需求，跟著客戶的節(jié)奏律動，這就是中國好物流，這就是節(jié)奏。
那么物流的節(jié)奏致勝定義是什么？
r：分清供應鏈上供應與需求關系（內部和外部）
h：對于客戶需求一定要反應迅速，在沒有方案的情況下傾聽，因為客戶需要關注。
y：分清需求優(yōu)先級，給出最佳方案，同時必須有托底方案（有時不完美的也可以救急）
t：保持對上下游以及服務商的信息透明度，本身這就是一種需求。同是有利于達成共識。
h：所有的一切宗旨是客戶滿意（可能行業(yè)不同，理解不一樣，這需要拿捏）
m：為上面所有的付出的合理優(yōu)化成本