郵政局：最新快遞服務滿意度排名出爐，順豐、京東領跑

7月12日，國家郵政局召開2018年第三季度例行新聞發布會，通告2018年第二季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果，并發布《2018年6月中國快遞發展指數報告》。
一、2018年6月中國快遞發展指數
上半年，快遞市場呈現積極變化：一是市場集中度快速提升，市場競爭格局加速演變。快遞與包裹服務品牌市場集中度指數cr8為81.5，同比提高3.7，提升幅度為三年來最大，市場份額及要素加速向重點企業集中。二是跨境網絡逐步健全，跨境寄遞成為增長亮點。預計上半年國際及港澳臺快遞業務量5.2億件，同比增長43.1%，增速超行業整體增速15.6個百分點，增速連續13個月高于行業整體增速。三是中西部地區增速加快，區域均等化程度逐步改善。
二、快遞服務滿意度調查結果
（一）快遞服務公眾滿意度
調查顯示，2018年第二季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.1分，同比上升1分，較今年第一季度上升0.5分。
在快遞企業公眾滿意度方面，得分在80分以上的企業為順豐速運、京東物流，得分在76-80分之間的企業為郵政ems、中通快遞、圓通快遞、韻達速遞、申通快遞、百世快遞，得分在75-76分之間的企業為德邦物流、優速快遞。
在區域公眾滿意度得分方面，河南、河北、北京、黑龍江、吉林得分在80分以上，表現較好；福建、海南、西藏得分在76分以下，有進一步提升空間。
在統一客服方面，12.1%的受調查用戶撥打過統一客服熱線，較去年同期下降16.5%，查詢和下單是用戶撥打統一客服熱線的主要目的；統一客服下單服務滿意度為83.8分，較去年同期下降2.6分。在派件員服務方面，派送服務滿意度為82.2分，較去年同期下降0.4分；派前預約、派件員著裝滿意度分別為82.2分、84.2分，較去年同期分別上升1.3分、0.4分。快遞員派送上門的比例為94.2%，較去年同期上升3.7%；派送上門服務滿意度為80.1分，較去年同期上升0.8分。
調查對智能快件箱服務、快件包裝回收和快遞實名制實施情況進行了關注。在智能快件箱服務方面，近三成受調查用戶在今年以來使用過智能快件箱接收快件；近八成快遞員會在使用智能快件箱前征得用戶同意。在快件包裝回收方面，接近一半的用戶會直接將包裝扔掉；缺少專業的包裝物回收機構是包裝回收面臨的最主要問題。快遞實名制方面，92.8%的用戶會積極配合快遞員查驗身份，簡化采集程序、不過分采集信息和防范數據風險是用戶最為關注的事項。
三、全國重點地區快遞服務時限準時率
2018年第二季度快遞服務全程時限為61.50小時，同比縮短2.31小時。72小時準時率為77.62%，同比提高4.7個百分點。
從分環節來看，除投遞環節時限略有延長外，其他三個環節均有改善。寄出地處理環節平均時限為9.45小時，同比縮短0.56小時；運輸環節平均時限為37.18小時，同比縮短1.53小時；寄達地處理環節平均時限為9.99小時，同比縮短0.3小時；投遞環節平均時限為4.88小時，同比延長0.08小時。
“besty”企業( 包括郵政ems、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞)在top30城市間（為測試50城市中2017年業務量累計排名前30的城市）平均時限為49.39小時，同比縮短1.15小時；48小時準時率為57.61%，同比提高2.82個百分點。