lazada客服回復(fù)技巧有什么？

在lazada店鋪運(yùn)營(yíng)中，客服是一個(gè)和消費(fèi)者直接交流的工作，那么lazada客服回復(fù)技巧有什么?怎么快速回復(fù)?接下來(lái)我們一起來(lái)看看吧!
【1】接待：買(mǎi)家在發(fā)起對(duì)話時(shí)，一定要熱情接待，使用表情符號(hào)和熱情的話術(shù)回復(fù)。
話術(shù)：hello, my dear friend.
thank you for your visiting to mystore, you can find the products you need from my store, if there are not whatyou need, you can tell us, and we can help you to find the source, please feelfree to buy anything! thanks again.
【2】咨詢：客戶在咨詢問(wèn)題時(shí)，一定要針對(duì)性的回答客戶提出的問(wèn)題，不要答非所問(wèn)，響應(yīng)速度要快
這個(gè)時(shí)候不要著急，可以把常見(jiàn)的話術(shù)設(shè)置快捷回復(fù)上。
【3】 推薦：在客戶有選擇困難的情況出現(xiàn)時(shí)，一定要根據(jù)客戶的實(shí)際情況和自身店鋪產(chǎn)品的情況向客戶推薦產(chǎn)品。消除客戶的選擇困難，堅(jiān)定下單信心，促成下單。
話術(shù)：thank you for your patronage, if you confirm the order assoon as possible, i will send some gifs. agood news: recently there are a lotof activities in our store.
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怎么快速回復(fù)?
【多客】是店小秘為跨境電商推出的一款客服服務(wù)聊天工具，整合了lazada、shopee等多個(gè)平臺(tái)客戶消息。
可同時(shí)對(duì)多平臺(tái)、多店鋪統(tǒng)一管理，集中處理客戶消息;提供自動(dòng)回復(fù)、客服靈活分配、ai智能回復(fù)、客服績(jī)效管理等多種功能，提高客服接待效率，提升客戶滿意度，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。
1. 預(yù)設(shè)自動(dòng)回復(fù)：當(dāng)買(mǎi)家發(fā)送消息時(shí)會(huì)自動(dòng)回復(fù)買(mǎi)家，同一位買(mǎi)家每24小時(shí)只發(fā)送一次
2. 離線自動(dòng)回復(fù)：非工作時(shí)間發(fā)起的聊聊進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容為促銷活動(dòng)，工作時(shí)間等
3. 自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容:問(wèn)候語(yǔ)、促銷活動(dòng)、也可以直接加入到促銷活動(dòng)的鏈接，引導(dǎo)買(mǎi)家關(guān)注正在進(jìn)行的促銷活動(dòng)，從而獲得更多的銷售量
通過(guò)以上介紹，我們現(xiàn)在可以了解到lazada客服的回復(fù)技巧有哪些，而且我們可以設(shè)置快捷回復(fù)，這樣可以更大的提高我們的工作效率。