網購時已支付運費，但上門取件時卻被要求交取件費。”對于四川鄉鎮快遞消費者而言，二次收費現象并不鮮見。
針對鄉鎮快遞二次收費亂象，8月13日，四川省保護消費者權益委員會（以下簡稱“四川省消委會”）聯合四川省市場監管局、四川省郵政管理局召開約談會，對申通、中通、圓通、韻達等4家快遞公司進行了約談。三家單位明確要求停止取件二次收費，切實維護消費者合法權益，盡快建立鄉鎮快遞持續健康發展的長效機制。
根據四川省消委會此前公布的《四川省鄉鎮快遞取件二次收費社會監督調查報告》，調查顯示，目前四川省絕大多數市州的鄉鎮均不同程度存在取件二次收費現象，二次收費快遞網點涉及快遞公司主要有申通、中通、韻達、圓通、百世、順豐、京東、品駿、郵政ems等。其中，回答申通、中通、韻達、圓通網點有二次收費現象的受訪者占比最高，均超過50%，消費者反映強烈。
“當前是國家精準扶貧工作和鄉村振興戰略實施的關鍵時期，大力發展農村物流能夠降低農村生活成本和農業交易成本，有效啟動農村消費。”四川省消委會秘書長肖向榮指出，各快遞企業要正視問題，積極整改，杜絕違規收費現象。同時勇于承擔社會責任，調整經營理念，不斷完善盈利模式，加強內部管理，監督所屬分支機構及其末端網點合法經營、誠信經營，充分保護消費者合法權益。對四川省消委會調查報告反映的違規收費問題，企業應及時制定整改措施，8月22日前將書面的整改意見報送四川省消委會。
四川省市場監管局價格監督檢查處副處長盧勇指出，鄉鎮快遞取件二次收費屬于典型的價外收費違法行為，必須予以糾正，全省各級市場監管部門將依法履行監管責任，嚴格依法行政，秉公執法，對違法價格法律法規的快遞企業依法嚴肅處理。
盧勇明確，相關快遞公司需擔負起市場經營主體責任，樹立價格誠信自律意識，自覺遵守價格法律法規，主動接受社會和消費者監督，要在經營場所（線上線下）醒目位置張貼12315消費者投訴舉報電話，明碼標價，明確服務范圍和質量承諾；要切實提升服務水平，不斷提高鄉鎮農村快遞服務質量；應當在遵守《快遞服務》的統一標準下，建立合理的利益分配機制，合理測算成本，適當提高鄉鎮網點在快遞費中的分成比例，解決鄉鎮網點后顧之憂。同時，快遞行業協會要承擔好行業組織引領責任。
據四川省郵政管理局市場監管處處長覃建偉介紹，該局分別于7月31日、8月7日先后組織召開快遞末端服務違規收費清理整頓工作會和快遞企業集中約談會，從全省郵政管理系統和快遞企業主體兩個方面對清理整頓工作進行了安排部署。要求各快遞公司四川總部立即開展全省網點違規收費行為自查。嚴禁快遞公司下屬加盟企業、分支機構向消費者違規收取費用，對屢教不改的將依法查處；對企業借故不投遞而造成快件積壓的行為，郵政部門將依法嚴肅處理。
四川省快遞協會負責人表示，近期將組織快遞公司簽訂承諾書，并要求公司內部層層簽訂承諾書，公布舉報電話，同時加強法律法規政策培訓，確保管理引導到位。
被約談4家快遞公司負責人代表在發言中表示，將嚴格按照三部門的約談要求，開展內部整頓，立即停止鄉鎮快遞取件二次收費，加強內部管理和監督，給予末端網點優惠政策和資金補貼，以減輕經營壓力，建立經營長效機制。