物流公司行業亂象逐步改：新規實施保權益

如今快遞行業已經滲入人們生活，但圍繞快遞的消費者糾紛越來越多，魚龍混雜的行業迫切需要新規來約束。可喜的是，號稱“史上最嚴快遞實名制”的《快遞安全生產操作規范》6月1日正式施行，物流公司行業亂象面臨著逐步整改，將更有效地保障消費者的利益。
“要徹底改變快遞行業的各種亂象，只能循序漸進。”省社科院國際學術交流中心侯曉斌認為，首先要出臺新的法律法規，例如此次國家郵政局發布的新規要求，寄包裹除了必須出示本人身份證等有效證件，快遞單必須實名，包裹也必須先通過快遞員檢查驗視。這樣能有效過濾違禁包裹，并且可以有效防止電商欺騙現象。
快遞公司內部的管理尤為重要，侯曉斌分析，現在不少快遞從業者的素質不高、投遞不規范，部分原因在于標準和培訓缺失。入職門檻低，缺乏專業技能，攬件和送件的數量成了衡量快遞員工作成績的硬杠杠，而對于服務態度、服務標準等，大多快遞公司既沒有硬規定，也沒有相關培訓。
針對消費者擔心個人信息被泄露的情況，律師表示，鑒于快遞過程經轉多個環節，信息泄露的途徑與方式具有一定的復雜性，一方面需要快遞公司自查與嚴密防范，另一方面，國家郵政局將會同公安等有關部門聯合對互聯網和電商等可疑環節進行排查，維護用戶個人信息安全。同時，消費者最好將外包裝上的個人信息清除后再處理，以免個人信息泄露。
至于郵寄時的實名制環節，消費者無需擔心個人信息泄露，快遞實名收寄系統是由省郵政管理局開發，個人身份證信息僅保存于省郵政管理局服務器，消費者應配合快遞員進行身份信息查驗、登記。
為了更好的保障自身權益，消費者投遞包裹時務必選有快遞運營資質、信譽良好、經營規范的快遞公司，寄件前，要寫清楚物品的數量、價值以及收貨人信息。一定要索取并保管好快遞單號等憑證，出現物品寄送錯誤等問題，可憑借快遞單據，向快遞客服或消協投訴。