不管大家是在跨境電商平臺上操作，還是自己搭建了一個(gè)跨境電商獨(dú)立站，都可能會遇到各種各樣的問題，比如說有一些大家遇到了客戶收貨不承認(rèn)，想要了解下獨(dú)立站客戶收貨不承認(rèn)怎么辦！
可以直接聯(lián)系快遞公司，要求他們提供買家簽收親筆簽字的底單，如果他們無法提供，可以讓派送人員和買家進(jìn)行當(dāng)面核實(shí)，如果快件放在門衛(wèi)室的話，也可以調(diào)出當(dāng)時(shí)的監(jiān)控進(jìn)行查證。
快遞公司身為派送部門有義務(wù)核實(shí)清楚情況，如果不配合，可以在國家郵政局官網(wǎng)進(jìn)行投訴。
法律依據(jù)：《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》 第十七條 符合下列條件之一的，當(dāng)事人及其訴訟代理人可以申請人民法院調(diào)查收集證據(jù)：
（一）申請調(diào)查收集的證據(jù)屬于國家有關(guān)部門保存并須人民法院依職權(quán)調(diào)取的檔案材料；
（二）涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的材料；
（三）當(dāng)事人及其訴訟代理人確因客觀原因不能自行收集的其他材料。 除民事訴訟法明確規(guī)定之外，申請人可以依據(jù)上述規(guī)定提起申請，上述第三項(xiàng)是概括性的規(guī)定，因此一方面要看申請調(diào)查的證據(jù)形式和范圍，另一方面要看法院的態(tài)度。 申請法院調(diào)取證據(jù)申請書可以請律師根據(jù)實(shí)際情況起草。
獨(dú)立站如何防止被欺詐？
1、信用卡盜刷
獨(dú)立站信用卡是海外消費(fèi)者慣用的支付方式之一，但在海外刷信用卡是不需要密碼的，所以更加容易發(fā)生被盜刷的情況。所以對于海外消費(fèi)者來說，他們會非常關(guān)注網(wǎng)站的安全和支付的安全，如果發(fā)生盜刷，他們會選擇拒付申訴。
一方面賣家會損失一定的金錢，另外一方面也容易造成消費(fèi)者對網(wǎng)站的不信任，造成消費(fèi)者不敢在網(wǎng)站下單的情況出現(xiàn)。
我們建站出廠自帶ssl證書，網(wǎng)站至今沒有發(fā)生過大規(guī)模的安全事故，安全性方面是非常有保證的。另一方面我們還通過了pci dss認(rèn)證，這代表著我們在信息安全管理體系、網(wǎng)絡(luò)安全、物理安全、數(shù)據(jù)加密等方方面面都達(dá)到了pci dss的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。
2、賬號盜用
消費(fèi)者的賬號被盜用，代表著消費(fèi)者的隱私信息都被泄露出去了。這會讓賣家面臨被投訴的風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)站的信譽(yù)度就會大打折扣。信任是消費(fèi)者下單的基礎(chǔ)，如果消費(fèi)者沒辦法信任網(wǎng)站的話，自然就不會下單。
既然大家想要做好跨境電商的獨(dú)立站，那么就需要知道跨境電商獨(dú)立站的安全性是非常重要的，如果大家是自己搭建的跨境電商獨(dú)立站，那么這個(gè)獨(dú)立站的安全方面自然也要自己把關(guān)哦。