亞馬遜賣家收到真實性投訴怎么辦（內附亞馬遜官方政策規定）

亞馬遜官方政策規定，亞馬遜的消費者們相信他們始終可以放心地在亞馬遜上購物。作為賣家和供應商，都有責任確保其采購，銷售和配送的商品均為正品。禁止商品包括私售，假冒或者盜版商品或內容，非法復制，翻印或制造的商品，以及侵犯第三方知識產權的商品。
什么情況會收到真實性投訴：
亞馬遜系統監測
當亞馬遜系統監測到某些產品時，可能會觸發真實性審核：
產品是無品牌、商標產品;
產品比較特殊，需要提供特殊資質的;
產品在剛上架時觸發真實性審核，新店鋪居多;
lisiting中的標題、圖片、五點描述、包裝等包含他人的商標logo等
品牌方投訴
賣家未獲得品牌的授權，跟賣他人的產品遭到品牌方的投訴;
lisiting中的標題、圖片、五點描述、包裝等包含他人的商標logo，被品牌方投訴。
買家投訴
商品本身就是假冒商品，仿其他大牌產品，外觀極其相似，但詳情頁含有誤導內容，被買家認為是假冒商品;
商品的某部分不屬于原廠/原包裝，導致買家誤以為收到假冒商品;
買家使用商品后認為其與詳情頁的描述不同，導致買家投訴;
買家惡意投訴。
有哪些影響：
listing下架。若是收到多個真實性投訴，賬戶評級分數將會大大減少，甚至有封號的風險。
賬號封號。亞馬遜對于違反防偽政策的賣家零容忍，嚴重違規的會導致封號。
賣家在多賬戶管理的過程中，賬戶之間會有品牌授權，相互跟賣或其他等共同信息的關系，一個賬戶因真實性投訴被封，另一個就會因此關系而關聯，導致另一個賬戶被封。
如何申訴：
申訴思路
首先，我們要確認投訴的主體，是買家投訴還是亞馬遜審核，明確投訴的具體原因;
其次是準備一份詳細的行動計劃書(poa)：
描述問題，最好能夠向亞馬遜說明自己是違反了哪一條銷售政策，向亞馬遜表示自己是無意違反的，致以歉意。
說明被投訴真實性的原因，對于為什么會發生這種情況做一個全面的分析。收到投訴后或者鏈接下架后，做了哪些補救措施?
提供所需資料文件，證明自己產品的真實性。
未來采取哪些措施，來避免出現類似的情況?如何完善產品上架前的真實性檢查?
感謝亞馬遜績效團隊的審核，并表示恢復listing或者賬號的迫切愿望。
需要哪些資料：
真實供應商發票：提供真實的供應商發票是證明商品真實性的關鍵。發票上應包含供應商的名稱、地址、電話等信息，且信息需完整、準確。確保發票上的商品描述與被投訴商品一致。
品牌證書或授權書：如果賣家銷售的是品牌商品，提供品牌證書或品牌方的授權書是必要的。證書或授權書上的品牌名應與被投訴商品及其包裝上的標簽一致，以證明賣家有權銷售該品牌的產品。
采購合同、收據等證明文件：提供與供應商或品牌方的采購合同、收據、支付記錄等證明文件，以證明賣家與供應商或品牌方的真實合作關系。這些文件有助于證明賣家的合法經營和采購來源的真實性。
詳細的行動計劃書：解釋賣家將如何解決此次投訴問題，并防止類似問題再次發生。行動計劃書應包括改進措施、實施時間表和責任人等內容。
對于真實性的這類投訴，發票非常關鍵，賣家需要找到品牌的生產商或者代理商開具有效的增值稅發票。以下是亞馬遜對于增值稅發票的具體要求：
發票需反映過去365天內的銷售量(就是商品被標記之日起往前推算365天之內)。
發票上要顯示供應商的聯系信息，包括名稱、電話號碼、地址和網址。
發票上也要顯示賣家信息，包括：公司名稱、電話號碼、公司地址和郵箱等，這些信息要和賣家平臺的信息保持一致。
發票必須是真實未經修改的。賣家可以隱去定價信息，但文件內容必須清晰可見。
發票上的商品名稱和商品描述等要與亞馬遜網站上的要盡量一致，例如在發票上顯示asin號碼。
增值稅發票格式：.pdf/.jpg/.png/.gif。