亞馬遜品牌所有者現可處理批判性評論

8月23日，亞馬遜官方發(fā)布了一則公告，內容顯示：品牌所有者可以聯系對其商品留下批判性評論的買家，為買家辦理不退貨退款，或者直接通過賣家平臺中的“買家評論”功能提供支持。品牌所有者可在賣家平臺的【品牌】選項卡下查看買家評論。
據悉，“買家評論”功能在去年6月推出。在這項功能中，亞馬遜首次允許賣家私下聯系留差評的買家，在聯系買家后，亞馬遜給賣家提供了兩個選擇：一是針對差評內容做出合理解釋，二是提供全額退款或換貨，以此來換取客戶的理解并最終修改評論。
聽上去很美好，但這項功能有著諸多限制，整個交流過程禁止出現任何暗示金錢賄賂或主動要求修改差評的言辭。一年過去，本月亞馬遜又在原先在基礎上新增了“禮貌性退款”(不退貨退款)的選項。
在網絡上，已有不少賣家針對這項功能究竟能否處理差評展開了討論。
國內賣家們的看法
觀察到，對于這次的更新賣家們反饋平平，但也情有可原。上文提到，賣家在聯系差評買家的過程中不能出現任何關于刪評的字眼。意味著即使退款不退貨，買家也不一定百分百會刪除差評。
觀察到，對于這次的更新賣家們反饋平平，但也情有可原。上文提到，賣家在聯系差評買家的過程中不能出現任何關于刪評的字眼。意味著即使退款不退貨，買家也不一定百分百會刪除差評。
有賣家對此表示了質疑：”禮貌性退款會不會讓“白嫖”的買家越來越多?“
“這個唯一的作用可能就是減少二次銷售的差評吧。”一位賣家如是說道。
也有賣家較為看好這項功能，他表示：“原來產生不滿需要麻煩買家退貨，現在可以選擇退款不退貨。客戶的感覺應該會好一些。”但也有賣家認為，有可能被客戶白嫖，差評沒動，退了錢又失了貨。
在跨境電商行業(yè)，退貨商品的二次銷售一直是賣家們的難題之一。特別是家居、家電、消費電子等產品，退貨率普遍較高，且開封后難以處理：如果退到fba，想二次銷售較為困難，棄置則直接增加業(yè)務成本。
因此，如何處理退貨產品、降低成本已成為當下的重要議題。