亞馬遜店鋪遇到同行惡意差評怎么辦？（亞馬遜賣家如何處理惡評）

今天分享的是一個找客服移除直評差評的方法，大家都應該遭到過競爭對手的惡意差評，賣家基本都會找客服哭訴listing被惡意差評淹沒了，銷量受到極大的影響。給performance團隊，review團隊寫投訴信，后臺開n個 case。但是所有的回復都是說，亞馬遜鼓勵任何買家寫review，這些review沒有違反政策，因此不會移除。明知道是對手的惡評，卻束手無策!
亞馬遜是一個注重買家體驗的平臺，他們會更在乎買家的感受和體驗，所以要刪除review，除非你有非常足夠的證據，不然基本是 0。最直接的方法，就是去找前臺客服。前臺客服會根據你的實際情況，上表給專門的團隊，這樣的效率是最高的。
第一步
https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/，點擊這個網址，以買家身份進入，然后四個選項里選擇“prime or something else”寫郵件。
第二步
選 擇 more non-order questions ， 下 面 選 customer reviews。
第三步
只有一個選項，寫 email。這時候你可以把你的申訴內容，就像在后臺寫 report a violation 一樣，提交后等回復。
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但是這不是最直接的。最直接的是打電話：就剛才第二步選了 more non-order questions 之后，下面選擇other non-order question，這個時候第三步就會出現 phone 和chat!點擊 chat，找到在線客服，訴說你的情況，然后他會問你是否賣家，你就說是的，那他會跟你說交給專門的團隊負責，會在 3-5 個工作日內給你郵件聯系。
但是這個時候你別妥協，一定要說情況非常緊急，嚴重影響你的店鋪等等，問他能不能馬上給你打電話。一般他就會說可以，然后讓你提供你的號碼。接著就會馬上有客服打你的電話(要在他們工作時間內，如果不在，也會有人跟進，上班了就會給你打電話。)電話通了之后，這邊的 chat 就可以關閉了。
注意事項
這是國外客服，所以一定要保證自己的口語能把客服說明白，報身份報郵箱報卡號，核實完身份，你要跟他說詳細的情況，最好詳細到每個review都給他講一遍，然后他會告訴你將會填一個 review移除表格，上交到專門的審核團隊。
是的，只要他肯給你填表，說明你已經成功一半了!填完表格之后，他會告訴你等待24到48小時，review就會被移除!遇到的都是一些直評差評，所以移除非常快，如果你的惡評是 vp 的，那估計難度會大些。
這是針對競爭對手惡意留下直評差評的有效移除方法，想要除掉客戶真實差評，那是很難的，所以不要盲目嘗試。