跨境歐洲專線物流的賠償及退件處理

1.賠償標準
貨物在運輸過程中丟失或者貨物沒有在約定的時效內派送,出現延遲配送(各種不可抗力因素等特殊情況除外),丟失或損毀由物流商提供賠償，發起投訴后需要商家提供退款憑證或者丟失證明作為索賠依據,以確保賠付順利完成。物流商會按照訂單的實際成交價進行賠償,設置最高上限。
2.退件處理
退件存在兩種類型:境內段退件和境外段退件。若在境內轉運倉發現破損而拒收的
包裹,或超大、超重包裹且未出貨時,不需扣除賣家運費;若境內安檢不過被郵政或機場安檢退回,運費全部退回,航空安檢之后發生的退回,運費及掛號費不退;若被境內海關退回的含限運物品的包裹,不退運費,不賠償貨物損失;若貨物運送至境外,但由買家地址錯誤、郵編錯誤、無法聯系上收件人等原因造成的投遞失敗的包裹可以安排退回境內或者銷毀,賣家選擇退回服務的包裹可在境外集貨完成后統一退回境內,通過境內快遞再安排退回商家，會收取一定的退回服務費,退回承諾時效在訂單生成后的180 天內。