亞馬遜賣家遇到清關問題該怎么辦？（亞馬遜賣家發國際快遞該如何清關）
時間：2025-09-16
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有不少亞馬遜賣家將貨物通過國際快遞(ups、tnt、fedex、dhl等)發到全球各國的各個fba倉庫。眾所周知，用國際快遞直發，操作方便，時效快，并且海關清關工作全程由國際快遞公司負責，可以說是最省心省力的門到門運輸。
但問題是，由于清關主體貨物主體不明確、貨物價值偏低、物流行業從業人員素質等等問題，導致國際快遞運輸亞馬遜fba貨物清關經常出現狀況。
當出現清關問題時，一般會收到這些提示：
1、此貨件存放在貨棧中等待清關機構放貨......(持續一周以上)
2、收貨人拒絕支付相關稅費。
3、收貨人解決收貨。
4、無法聯系收貨人，收貨人無法提供清關協助。
5、清關無法完成，我們將聯系發貨人及收貨人。
......
為何會產生這些清關問題呢?原因基本可以歸咎于這兩點：
1、因為亞馬遜fba只收貨，而發票、運單上沒有提供清關主體，沒有貨主，無法清關。
2、貨物價值申報嚴重偏低。
若遇到這些問題，大家該如何應對呢?
一、清關主體障礙的處理步驟
1、致電你國際快遞帳號的客服，讓他了解信息，協助處理。
2、致電國際快遞服務熱線，報上運單號，詳細詢問后臺信息，一字一句記下來。具體包括清關異常信息、聯系過哪些人、哪些人過問過這票貨物、重新提交過什么資料，等等，越全越好。根據了解到的信息，綜合判斷出的問題是在清關主體的環節。
3、重新找在目的國有合法進口商身份的進口公司(進口人)，將他完整的信息更新在發票上，完整信息包括：公司名稱、公司地址、稅號、進出口號、聯系人、聯系電話、mail等等(根據各國要求來，盡可能的提供多的信息)。
4、如果裝箱單上有進口商信息的，也要更新。裝箱單和發票必須一一對應，必須成對的發。
5、準備好這些信息后，再致電國際快遞服務熱線，說你需要更新清關主體信息，需要重新提供發票和裝箱單，讓他給你個郵箱。
6、將新的裝箱單和發票發郵件給800給的郵箱，同時發給你的國際快遞帳號的客服。切記郵件用當地語言編寫，或者用英文編寫。
7、要求你的國際快遞帳號的客服，將你的郵件轉發給當地操作、客服、主管。
二、貨物申報價值偏低的處理
在我們普通貨物運輸時，如果貨物申報價值偏低，不能達成一致，海關會協同稅務部門單方面認定貨物價值，然后開具稅單，貨主沒有爭辯的權利。
但是走國際快遞渠道的amazon fba貨物，貨量小、票數多，一旦貨物申報價值偏低，海關不會單獨將這一票拿出來走重新核定價值的流程，直接就擱置了，導致清關障礙。一般這個時候，國際快遞的網站上就是顯示“此貨件存放在貨棧中等待清關機構放貨”......并且一直掃描掃描就是不會放行。
具體的處理步驟如下：
(1)、致電你國際快遞帳號的客服，讓他了解信息，協助處理。
(2)、致電國際快遞服務熱線，報上運單號，詳細詢問后臺信息，一字一句記下來。具體包括清關異常信息、聯系過哪些人、哪些人過問過這票貨物、重新提交過什么資料，等等，越全越好。根據了解到的信息，綜合判斷出的問題是在貨物價值的環節。
(3)、這時，國際快遞一般會給你來個郵件，例如：
是德文的，翻譯過來的大意就是：
sehr geehrter kunde,
für die abfertigung ihrer sendung ben?tigen wir einen wertnachweis in geeigneter form über den konkreten inhalt der sendung (bestellvorgang, bestell- oder auftragsbest?tigung, kaufvertrag, transaktionsbeleg, paypalauszug, o.?.).
這里需要提供一個有說服力的商業發票，可以使訂貨單，銷售單，銀行轉賬 單，paypal付款單。這個單據要有說服力，不能造假。
eine freigabe der sendung erfolgt erst nach anerkennung eines realistischen warenwertes durch die zollbeh?rde. ohne einen wertnachweis in der genannten form kann keine abfertigung ihrer sendung erfolgen.
如果要放行這票貨物，需要提供貨物真是價值，有說服力的。如果沒有這些文件，貨物將會退回。
es ist zwingend erforderlich für die zollwertberechnung frachtkosten anzugeben. wird in der commercial invoice /im zahlungsnachweis, wie in diesem fall, keine frachtkosten oder frachtkosten mit 0,00 euro angegeben, so wird eine allgemein anerkannte liste von frachtkosten, die sog iata genormte tact raten für den internationalen luftverkehr für die ermittlung der fk herangezogen.
在商業發票上面，需要給出這單貨物的運輸成本。
diese werden von der zollverwaltung akzeptiert. anhand des ausgewiesenen warenwertes, der luftfracht-transportrate, sofern frachtkosten nicht zur verfügung stehen, sowie der lieferbedingung werden die zu zahlenden einfuhrabgaben berechnet.
貨物價值，運輸成本，將會作為收取進口增值稅的征收參考。
4、根據郵件，你要準備以下東西：
(1)貨物的采購合同。一兩張紙即可，英文的，交易方必須是清關主體，簽字、蓋章、掃描。
(2)付款憑證。銀行水單即可，但注意銀行水單要導出英文版本的pdf。
(3)收貨憑證。稍正式的收條、收據，可手寫，上面體現交易方必須是清關主體，英文版，蓋章，掃描。
(4)重新做發票和裝箱單，將發票申報貨物價值提高到合理水平。
(5)請貨代給一個英文版的運費結算單，填上這一票的運單號、重量、箱數、單價、運費總價，請貨代公司蓋章。
5、將這些文件全部轉換成pdf或者jpg，用英文文件名命名，必須用中文的，必須要在旁邊標注英文釋義。相關文件要相互印證，不得有矛盾沖突，反復核驗，因為相關文件再修改，那就更加不可信了。
6、英文回復前面的那個郵件，解釋每一個附件的用途和出處。并將郵件發給你的國際快遞帳號的客服。
7、要求你的國際快遞帳號的客服，將你的郵件轉發給當地操作、客服、主管。(這些人的聯系方式，在他們內部系統里面全都查得到的)。
做完這些工作以后，你要特別緊張你的處理時效，每小時查詢你的貨物狀態，每半天追蹤800...、400...電話，隨時對你的相關信息進行修正，處理。
當然，這兩個方面的處理，不能解決所有的問題。我們還遇到過：因為快遞操作人員貼標貼錯的問題，導致送貨司機三番五次去找亞馬遜要運費的;因為清關人員不認真看資料的原因，導致無法清關的;因為包裝破損的原因，亞馬遜fba拒收的.......
但問題是，由于清關主體貨物主體不明確、貨物價值偏低、物流行業從業人員素質等等問題，導致國際快遞運輸亞馬遜fba貨物清關經常出現狀況。
當出現清關問題時，一般會收到這些提示：
1、此貨件存放在貨棧中等待清關機構放貨......(持續一周以上)
2、收貨人拒絕支付相關稅費。
3、收貨人解決收貨。
4、無法聯系收貨人，收貨人無法提供清關協助。
5、清關無法完成，我們將聯系發貨人及收貨人。
......
為何會產生這些清關問題呢?原因基本可以歸咎于這兩點：
1、因為亞馬遜fba只收貨，而發票、運單上沒有提供清關主體，沒有貨主，無法清關。
2、貨物價值申報嚴重偏低。
若遇到這些問題，大家該如何應對呢?
一、清關主體障礙的處理步驟
1、致電你國際快遞帳號的客服，讓他了解信息，協助處理。
2、致電國際快遞服務熱線，報上運單號，詳細詢問后臺信息，一字一句記下來。具體包括清關異常信息、聯系過哪些人、哪些人過問過這票貨物、重新提交過什么資料，等等，越全越好。根據了解到的信息，綜合判斷出的問題是在清關主體的環節。
3、重新找在目的國有合法進口商身份的進口公司(進口人)，將他完整的信息更新在發票上，完整信息包括：公司名稱、公司地址、稅號、進出口號、聯系人、聯系電話、mail等等(根據各國要求來，盡可能的提供多的信息)。
4、如果裝箱單上有進口商信息的，也要更新。裝箱單和發票必須一一對應，必須成對的發。
5、準備好這些信息后，再致電國際快遞服務熱線，說你需要更新清關主體信息，需要重新提供發票和裝箱單，讓他給你個郵箱。
6、將新的裝箱單和發票發郵件給800給的郵箱，同時發給你的國際快遞帳號的客服。切記郵件用當地語言編寫，或者用英文編寫。
7、要求你的國際快遞帳號的客服，將你的郵件轉發給當地操作、客服、主管。
二、貨物申報價值偏低的處理
在我們普通貨物運輸時，如果貨物申報價值偏低，不能達成一致，海關會協同稅務部門單方面認定貨物價值，然后開具稅單，貨主沒有爭辯的權利。
但是走國際快遞渠道的amazon fba貨物，貨量小、票數多，一旦貨物申報價值偏低，海關不會單獨將這一票拿出來走重新核定價值的流程，直接就擱置了，導致清關障礙。一般這個時候，國際快遞的網站上就是顯示“此貨件存放在貨棧中等待清關機構放貨”......并且一直掃描掃描就是不會放行。
具體的處理步驟如下：
(1)、致電你國際快遞帳號的客服，讓他了解信息，協助處理。
(2)、致電國際快遞服務熱線，報上運單號，詳細詢問后臺信息，一字一句記下來。具體包括清關異常信息、聯系過哪些人、哪些人過問過這票貨物、重新提交過什么資料，等等，越全越好。根據了解到的信息，綜合判斷出的問題是在貨物價值的環節。
(3)、這時，國際快遞一般會給你來個郵件，例如：
是德文的，翻譯過來的大意就是：
sehr geehrter kunde,
für die abfertigung ihrer sendung ben?tigen wir einen wertnachweis in geeigneter form über den konkreten inhalt der sendung (bestellvorgang, bestell- oder auftragsbest?tigung, kaufvertrag, transaktionsbeleg, paypalauszug, o.?.).
這里需要提供一個有說服力的商業發票，可以使訂貨單，銷售單，銀行轉賬 單，paypal付款單。這個單據要有說服力，不能造假。
eine freigabe der sendung erfolgt erst nach anerkennung eines realistischen warenwertes durch die zollbeh?rde. ohne einen wertnachweis in der genannten form kann keine abfertigung ihrer sendung erfolgen.
如果要放行這票貨物，需要提供貨物真是價值，有說服力的。如果沒有這些文件，貨物將會退回。
es ist zwingend erforderlich für die zollwertberechnung frachtkosten anzugeben. wird in der commercial invoice /im zahlungsnachweis, wie in diesem fall, keine frachtkosten oder frachtkosten mit 0,00 euro angegeben, so wird eine allgemein anerkannte liste von frachtkosten, die sog iata genormte tact raten für den internationalen luftverkehr für die ermittlung der fk herangezogen.
在商業發票上面，需要給出這單貨物的運輸成本。
diese werden von der zollverwaltung akzeptiert. anhand des ausgewiesenen warenwertes, der luftfracht-transportrate, sofern frachtkosten nicht zur verfügung stehen, sowie der lieferbedingung werden die zu zahlenden einfuhrabgaben berechnet.
貨物價值，運輸成本，將會作為收取進口增值稅的征收參考。
4、根據郵件，你要準備以下東西：
(1)貨物的采購合同。一兩張紙即可，英文的，交易方必須是清關主體，簽字、蓋章、掃描。
(2)付款憑證。銀行水單即可，但注意銀行水單要導出英文版本的pdf。
(3)收貨憑證。稍正式的收條、收據，可手寫，上面體現交易方必須是清關主體，英文版，蓋章，掃描。
(4)重新做發票和裝箱單，將發票申報貨物價值提高到合理水平。
(5)請貨代給一個英文版的運費結算單，填上這一票的運單號、重量、箱數、單價、運費總價，請貨代公司蓋章。
5、將這些文件全部轉換成pdf或者jpg，用英文文件名命名，必須用中文的，必須要在旁邊標注英文釋義。相關文件要相互印證，不得有矛盾沖突，反復核驗，因為相關文件再修改，那就更加不可信了。
6、英文回復前面的那個郵件，解釋每一個附件的用途和出處。并將郵件發給你的國際快遞帳號的客服。
7、要求你的國際快遞帳號的客服，將你的郵件轉發給當地操作、客服、主管。(這些人的聯系方式，在他們內部系統里面全都查得到的)。
做完這些工作以后，你要特別緊張你的處理時效，每小時查詢你的貨物狀態，每半天追蹤800...、400...電話，隨時對你的相關信息進行修正，處理。
當然，這兩個方面的處理，不能解決所有的問題。我們還遇到過：因為快遞操作人員貼標貼錯的問題，導致送貨司機三番五次去找亞馬遜要運費的;因為清關人員不認真看資料的原因，導致無法清關的;因為包裝破損的原因，亞馬遜fba拒收的.......