“3·15”臨近，關(guān)于維權(quán)的話題又多了起來(lái)。記者獲悉，近期市民關(guān)于快遞行業(yè)的投訴中，貴重物品、文件類物品等發(fā)生的損毀、丟棄件問(wèn)題及隨之產(chǎn)生的賠償問(wèn)題是投訴的焦點(diǎn)，而糾紛背后，“保價(jià)”的矛盾開(kāi)始浮出水面。
快遞不“保價(jià)”糾紛日益增多
出境游如今是福州游客的熱門選項(xiàng)，很多游客為了省錢，選擇了自由行，并且選擇通過(guò)一些網(wǎng)店代辦簽證。市民劉女士也在今年2月通過(guò)一家快遞，向上海的一家簽證代辦商寄出了自己的護(hù)照。沒(méi)想到，途中發(fā)生丟件，快遞公司只同意承擔(dān)劉女士補(bǔ)辦身份證的費(fèi)用。劉女士對(duì)此很不滿：“護(hù)照丟失導(dǎo)致我出境游安排泡湯不說(shuō)，還為日后個(gè)人信息的保密性留下安全隱患，怎么能只賠個(gè)補(bǔ)辦費(fèi)用？”而該快遞公司則表示，護(hù)照丟失的賠償標(biāo)準(zhǔn)實(shí)在很難界定，所以只能這么賠。
“如果劉女士在寄快遞的時(shí)候，告訴我們是護(hù)照，那么可以選擇‘保價(jià)’服務(wù)，最高賠20000元?，F(xiàn)在這種情況，我們只能夠賠償84元，依據(jù)是公司規(guī)定的在7倍運(yùn)費(fèi)的限額內(nèi)賠償托寄物的實(shí)際損失。”昨日，該快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示。
“在快遞件丟失中，沒(méi)有保價(jià)往往成為消費(fèi)者難以索賠的重要原因。這給消費(fèi)維權(quán)帶來(lái)了不少困難，這種糾紛現(xiàn)在越來(lái)越多?！笔?·15直通車人士告訴記者，保價(jià)即保值附加費(fèi)，是快遞、物流企業(yè)在貨物運(yùn)輸時(shí)加收費(fèi)用的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，主要用于寄運(yùn)貴重物品、包裹等物品，如有遺失或損壞時(shí)，承運(yùn)公司將會(huì)按照保價(jià)聲明價(jià)值進(jìn)行相應(yīng)賠償。但不可抗力、第三者侵權(quán)等導(dǎo)致的貨物損失，承運(yùn)企業(yè)可以免責(zé)。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，只要寄件人填寫運(yùn)單并簽名后，就表明雙方建立起合同關(guān)系，這份合同對(duì)雙方的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定，雙方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。
即使“保價(jià)”消費(fèi)者也處于不利地位
如果消費(fèi)者在寄件的時(shí)候，選擇了“保價(jià)”就沒(méi)有后續(xù)的麻煩，那自然是好事。但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)際情況并非如此。
昨日記者在采訪中收集了多份運(yùn)單，發(fā)現(xiàn)快遞公司在提供服務(wù)過(guò)程中，對(duì)自身所能承擔(dān)及所應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了充分考慮。例如，一般快件運(yùn)單背面都會(huì)注明：“未保價(jià)快件，按寄件人在運(yùn)單上選填的本次實(shí)際支付快遞費(fèi)的合理倍數(shù)賠償，寄件人未選填賠償標(biāo)準(zhǔn)的，視為同意按本次實(shí)際支付快遞費(fèi)的五倍賠償”(不同快遞公司賠償倍數(shù)有別)，或“未保價(jià)的快件丟失、損毀、短少物品最高賠償不超過(guò)300元／票，文件最高不超過(guò)100元／票”，或“寄件人寄遞價(jià)值超過(guò)2萬(wàn)元的物品的，應(yīng)當(dāng)在寄件時(shí)向本公司聲明”等。
目前，快遞公司對(duì)貨物丟失賠償快遞費(fèi)的倍數(shù)主要是依據(jù)2009年4月頒布《郵政法》第47條和59條，且國(guó)家發(fā)改委于2013年1月頒布的《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十條明確規(guī)定“對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件(郵件)，按照《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償”。從各家快遞企業(yè)的運(yùn)單可以發(fā)現(xiàn)，快遞公司普遍依據(jù)對(duì)其更為有利的《郵政法》對(duì)快遞丟失進(jìn)行賠償。
調(diào)查中，很多快遞公司表示，很多福州消費(fèi)者自己就不愿保價(jià)，一般的原因是為了節(jié)省成本，不愿意申報(bào)物品進(jìn)行保價(jià)或購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)。記者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在各快遞公司的保價(jià)標(biāo)準(zhǔn)雖然存在很大差異，但是普遍較高，如申通快遞保價(jià)費(fèi)率為1%~3%，而韻達(dá)快遞的保價(jià)費(fèi)率高達(dá)3%，其他快遞公司也標(biāo)準(zhǔn)各異。而且，他們認(rèn)為靠快遞員認(rèn)定物品價(jià)值也有困難。比如客戶自己要快遞小葉紫檀手串，快遞員說(shuō)是木頭，保價(jià)標(biāo)準(zhǔn)誰(shuí)說(shuō)了算，運(yùn)輸過(guò)程中怎么監(jiān)管都是問(wèn)題，還不如不聲不響悄悄寄了了事。
對(duì)此，福州快遞行業(yè)協(xié)會(huì)人士表示，快遞貴重物品保價(jià)的行業(yè)規(guī)則的確仍需完善。派送貴重物品的風(fēng)險(xiǎn)大，丟失或損壞的賠償是個(gè)巨大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，如果客戶快遞貴重物品，付同樣的郵資，而賠償風(fēng)險(xiǎn)巨大，顯然也不合理。然而，什么樣的物品保價(jià)率是多少，仍然是快遞公司一方說(shuō)了算，不同快遞公司還規(guī)定不一，客戶沒(méi)有參與權(quán)，只能被動(dòng)接受。這顯然也不合理。他們提醒說(shuō)，在目前的情況下，客戶寄昂貴物品還是要盡量保價(jià)，而最關(guān)鍵的是要有物品價(jià)值的完整證據(jù)鏈。也就是說(shuō)，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者要拿出有利的證據(jù)，證明丟失物品的價(jià)格。同時(shí)，對(duì)于快遞企業(yè)而言，在提供合同式免責(zé)條款時(shí)，一定要盡到告知義務(wù)，而不能僅僅簽字完事。快遞企業(yè)在攬收貴重快遞物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)先告知保價(jià)規(guī)定及后果，然后再按照檢視制度，查看物品是否像寄送人所說(shuō)那樣的昂貴或完整。