物流單證的類型

物流單證通常有兩類：
一類為狀態(tài)紀(jì)錄單證，一般由現(xiàn)場操作員填寫。
現(xiàn)行的物流單證大多數(shù)為狀態(tài)單證。如在深圳華運(yùn)國際物流有限公司通常生意丌始十業(yè)務(wù)人員填寫的一張《業(yè)務(wù)流程卡》，上面記載著業(yè)務(wù)員同客，　談好的各種資料如啟運(yùn)港、目的港、船名、截關(guān)日、柜犁柜量、價格等：又如好又多連鎖超市的《宅配出貨單》上面有客戶資料(代號、姓名、電話、送貨地址)、訂貨單號、出貨單號、商品資料(項次、貨號、品名規(guī)格、單位)、配送資料(店訂貨量、配貨量、出貨量、出貨件數(shù))、運(yùn)輸資料(司機(jī)、車號、裝年人、裝車日期時間)及客戶驗收欄。
另一類為控制(服務(wù)質(zhì)量)甲證，由客戶或管理人員填寫，目的在于監(jiān)控分析。
為管理決策提供依據(jù)，促進(jìn)物流流程改進(jìn)及提高物流服務(wù)質(zhì)量。控制單證通常在狀態(tài)單證的基礎(chǔ)上進(jìn)行匯總、分析，如華通行物流服務(wù)有限公司的控制單證含以下幾個統(tǒng)計觀洲點：訂單完成率、準(zhǔn)點率、貨物破損率、回單時返回率、報表準(zhǔn)時率、客戶投訴率。企業(yè)在物流配送時仃時會把過程控制數(shù)鋸結(jié)合在狀念單證，如蘇寧電器連鎖店的《配送安裝服務(wù)單》上有客戶填寫的的配送或安裝的服務(wù)評價(滿意度及配送人員有沒有私下收取公司規(guī)定外的其他費(fèi)用等);金海馬家居公司用的《購貨送貨單》上面有要客廣填寫的顧客意見(對配送效率及搬運(yùn)上的服務(wù)態(tài)度和方式提出意見)。但公司設(shè)計這類綜合單證的時候忘記了一個準(zhǔn)則，控制單證應(yīng)該由管理人員來掌握或填寫而不應(yīng)交在要監(jiān)控的對象物流操作員手中。比如筆者碰到的蘇寧電器配送安裝人員并不指引顧客去填這些欄日，常常在顧客不注意的情況下自填或在快要離開時請顧客簽名然后自己補(bǔ)填。認(rèn)識到這個弊端的公司會有電話隨訪或電話回訪。