快遞取件“二次收費” 四川省消委會督促改正其不合理性

在網(wǎng)上購物，郵費通常在下單時支付或由商家承擔(包郵)，但消費者取件時又被快遞公司網(wǎng)點強迫支付取件費或派件費，這種不合理的情況還真有不少人遇到過。
7月24日，四川省消委會發(fā)布《鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費社會監(jiān)督調(diào)查報告》(下稱《報告》)稱，四川省絕大多數(shù)市州均不同程度存在鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費現(xiàn)象，涉及多個國內(nèi)主流快遞公司。四川省消委會表示，快遞二次收費涉嫌違法，近期將會同管理部門約談相關快遞公司，督促改正并建立保護消費者權益的長效機制。
四川省消委組織在四川省范圍內(nèi)開展了為期兩個月的鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費現(xiàn)象調(diào)查調(diào)研活動，調(diào)研范圍覆蓋21個市州的80余個縣域，共采集有效樣本3403個。
調(diào)查顯示，71.6%的受訪者表示所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)收取快遞需要自己到指定配送點取件;34.2%的受訪者表示曾經(jīng)被二次收費;8.2%的受訪者表示遭遇過因延期取件而加收費用的情況。
同時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞服務網(wǎng)點普遍存在二次收費情況，涉及到的有申通、中通、韻達、圓通、百世、順豐、京東、品駿、郵政ems等幾乎所有國內(nèi)的主流快遞公司。
快遞取件二次收費的數(shù)額多在1至3元之間，其中收費1至3元的情況占比約為45.2%;收費3至5元的情況占20.5%;收費5元以上占7.6%;根據(jù)快遞大小付費的情況占26.8%。
此外，86.3%的受訪者稱，付費后沒有收到快遞網(wǎng)點提供的發(fā)票或收據(jù);62.9%的受訪者表示取件時才被告知需要收費;僅19.6%的受訪者表示看到網(wǎng)點有取件收費標準的聲明或告示。92.2%的受訪者認為，快遞取件二次收費不合理。
《報告》分析指出，快遞公司有義務根據(jù)貨運合同約定將快遞送到目的地，而不能以配送成本高、超過配送范圍或其他理由向取件人加收費用。快遞服務公司在未告知發(fā)件人(商家)和消費者的情況下，取件時強制收費，違反了與發(fā)件人之間的合同約定，屬于違約行為;未事先告知強制收費，則同時侵犯了消費者知情權、自主選擇權、公平交易權，涉嫌違法。
事實上，相較中心城區(qū)而言，快遞二次收費的情況在鄉(xiāng)鎮(zhèn)尤為普遍。
隨著網(wǎng)購越來越便利，主要快遞公司都完成了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級網(wǎng)點的覆蓋。但人口密度低、快遞業(yè)務分散，加之鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的智能快遞柜普及程度低，鄉(xiāng)鎮(zhèn)末端配送的服務水平長期得不到改善。鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點唯一的盈利來源就是派費，往往面臨著較大的經(jīng)營壓力，加上一些快遞服務公司內(nèi)部管理不規(guī)范，部分網(wǎng)點因此出現(xiàn)二次收費，實際上是將部分經(jīng)營壓力轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。
記者經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，除了四川，海南、廣東、浙江、湖南等全國多地都曝光過鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點取件二次收費的現(xiàn)象。此次四川省消委會發(fā)布《報告》，或?qū)槠渌貐^(qū)產(chǎn)生示范性效應。
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