9月5日起，順豐在全國50個主要大中城市，同時亮出“派件不上門，承諾必賠付”的服務(wù)承諾。
在這些城市中，如果順豐快遞員沒有獲得收件人的同意，未能按標(biāo)準(zhǔn)上門派送，收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服，或滿意度評價這些渠道向順豐反饋。經(jīng)客服核實無誤后，收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包，紅包可用于在順豐app、小程序、公眾號再次下單時，作為寄件金額抵扣。順豐將以50城為起點，逐步向全國展開。
但針對客戶個人偏好和特殊情形，比如：收件人偏好不希望上門、預(yù)約設(shè)置了不上門的，以及反復(fù)電聯(lián)客戶未能聯(lián)系上的，特別是疫情管控等因素導(dǎo)致的不能上門，將不納入賠付范圍。
在銷售平臺和物流渠道多元化、快件量蓬勃增長的背景下，消費者群體也更加豐富。這其中不僅有新興群體，也有上了年紀(jì)的老人，更有因為交通或身體原因不方便出門的群體。快遞物流的發(fā)展讓這些人隨時隨地網(wǎng)購成為了可能，消費者對快遞物流服務(wù)的品質(zhì)也提出了更高的需求，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不能因為件量而簡化。企業(yè)就更需要用有溫度、有個性的服務(wù)，不僅要做到派送上門，更需要根據(jù)時間、根據(jù)要求派送。
一直以來，“上門派送”是順豐創(chuàng)建以來始終堅持的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，此次承諾是順豐服務(wù)體驗戰(zhàn)略性再升級，不僅表達了對客戶滿意度的持續(xù)關(guān)注，更與順豐2022年經(jīng)營主基調(diào)以及發(fā)展愿景相契合。
在國家郵政局快遞服務(wù)總體滿意度和公眾滿意度排名中，順豐連續(xù)13年第一。這一次，即將步入而立之年的順豐選擇自我加壓，主動提升服務(wù)難度，這是一種對自身服務(wù)硬實力的底氣和自信，也代表我們對服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗的極致追求。
作為首個進入世界500強的中國民營快遞企業(yè)，末端服務(wù)一直是我們最看重的環(huán)節(jié)之一。順豐正在通過不斷夯實綜合性物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造差異化的產(chǎn)品服務(wù)結(jié)構(gòu)，通過持續(xù)調(diào)整運營底盤、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、科技手段等，進一步提升服務(wù)體驗，輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。不僅僅實現(xiàn)末端快遞的“送貨上門”，更進一步實現(xiàn)了“滿足客戶多樣化的需求”。
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