如何找準(zhǔn)自身定位是中小型物流企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展之路的必答題，而專注業(yè)務(wù)、提升客戶服務(wù)是立足于行業(yè)的根本。東六元物流在多年的摸索中發(fā)掘自身優(yōu)勢(shì)，緊跟時(shí)代腳步，憑借其穩(wěn)扎穩(wěn)打的戰(zhàn)略方針在行業(yè)中逐步實(shí)現(xiàn)著“彎道超車”。
2021年，北京東六元物流有限公司(以下簡(jiǎn)稱“東六元物流”)已迎來(lái)發(fā)展的第八個(gè)年頭。在這8年里，東六元物流從一個(gè)只有幾個(gè)人的公司，以北京總部為起點(diǎn)，步步為營(yíng)，如今已發(fā)展成為分公司遍布全國(guó)各地且年?duì)I業(yè)額近億元，具有一定規(guī)模的企業(yè)。在競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的物流行業(yè)中，東六元物流究竟用了哪些“錦囊妙計(jì)”來(lái)實(shí)現(xiàn)收入的穩(wěn)固增長(zhǎng)呢?東六元物流有限公司負(fù)責(zé)人之一廖彬向本刊記者講述了背后的故事。
北京東六元物流有限公司副總經(jīng)理廖彬:
“每個(gè)市場(chǎng)都有著不同的需求，但 我 們 的定 位 始 終 如一，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是為客戶‘干活’，我們的任務(wù)就是把活干好。”
定位明確 精準(zhǔn)對(duì)接
“公司建立之初我們只有幾個(gè)人，能做到今天的規(guī)模，憑借的是專、精、服務(wù)好，不和客戶講宏觀，不說(shuō)大話，只求踏踏實(shí)實(shí)地穩(wěn)步向前。”在與廖彬的溝通中，記者發(fā)現(xiàn)他對(duì)公司的發(fā)展歷程可以總結(jié)為一個(gè)字——“穩(wěn)”。
廖彬介紹道，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，目前東六元物流的主要業(yè)務(wù)集中在快消品、汽車零配件客戶的城市配送、冷鏈物流、電商物流、國(guó)際物流等第三方物流領(lǐng)域。經(jīng)營(yíng)倉(cāng)庫(kù)面積已達(dá)10多萬(wàn)平方米，其中冷庫(kù)1萬(wàn)平方米，運(yùn)營(yíng)車輛上百輛，在全國(guó)多地設(shè)有分公司或分支代理機(jī)構(gòu)，物流業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)，并與世界及中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)永旺超市、7-11便利店、華聯(lián)超市等均有合作。
“能成為全國(guó)小有名氣的物流企業(yè)，首先依托的是公司的定位明確。”廖彬認(rèn)為，東六元物流的主要業(yè)務(wù)就是為合作伙伴提供上下游供應(yīng)鏈解決方案及精細(xì)化物流服務(wù)。作為一家民營(yíng)企業(yè)，其最大的業(yè)務(wù)特色就是體制機(jī)制靈活，根據(jù)市場(chǎng)客戶需求去提供物流解決方案，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和靈活工作贏得客戶認(rèn)可。
“每個(gè)市場(chǎng)都有著不同的需求，但我們的定位始終如一，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是為客戶‘干活’，我們的任務(wù)就是把活干好。”廖彬用最通俗的兩個(gè)字概括了公司的定位，并對(duì)客戶的不同需求進(jìn)行了進(jìn)一步解釋：“北京市場(chǎng)主要服務(wù)的客戶是永旺超市、薩莉亞便利店等快消品企業(yè)，所以我們提供倉(cāng)配一體化的城市物流服務(wù)以及冷鏈物流、電商物流服務(wù);天津市場(chǎng)主要服務(wù)的客戶是汽車零配件企業(yè)，于是國(guó)際物流、工廠物流等服務(wù)成了主體;廣州市場(chǎng)主要服務(wù)的則是花王日用品、住友輪胎、東陶潔具等日用品客戶，所以倉(cāng)配運(yùn)一體化的綜合物流服務(wù)更符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。”
廖彬表示，在東六元物流的主營(yíng)業(yè)務(wù)中，倉(cāng)配一體占了80%，所以根據(jù)市場(chǎng)需求，公司的主要打法也是以倉(cāng)帶配：一方面根據(jù)客戶的物流需求迅速布局，先占用倉(cāng)儲(chǔ)資源，然后搭建配送、裝卸搬運(yùn)、分揀包裝等物流增值服務(wù);另一方面是憑借著其靈活性，一切從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，精準(zhǔn)對(duì)接，幫助客戶實(shí)現(xiàn)相對(duì)合理成本的運(yùn)營(yíng)及擴(kuò)張，與客戶共同成長(zhǎng)。
坦誠(chéng)以待 實(shí)現(xiàn)口碑業(yè)績(jī)雙豐收
“這么多年下來(lái)，東六元物流的很多客戶都是從2013年公司成立之初一直合作到現(xiàn)在，忠誠(chéng)度很高，黏性極強(qiáng)。”廖彬感嘆道，“最主要原因一方面是我們非常重視客戶需求，尤其是倉(cāng)儲(chǔ)需求，我們能提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的倉(cāng)庫(kù)資源，服務(wù)一直十分穩(wěn)定;另一方面是學(xué)會(huì)換位思考，切實(shí)考慮客戶的實(shí)際想法，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)布局，幫助客戶切實(shí)解決問(wèn)題，與客戶互利互惠、攜手前行。”也正是憑借著與老客戶的多年協(xié)同，以及客戶間的口碑宣傳，東六元物流始終保持著平均每年較大的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)。
北京東六元物流有限公司園區(qū)
雖然公司一直在不斷壯大，但其中的艱辛也是不言而喻。廖彬告訴記者，作為一家中小型民營(yíng)物流企業(yè)，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的物流市場(chǎng)中，生存空間其實(shí)很有限。東六元物流很清楚自身的處境和所面臨的挑戰(zhàn)，也很清楚自己的優(yōu)劣勢(shì)所在。“市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越細(xì)分，我們還是需要聚焦和專注，不能什么都干，這樣只會(huì)導(dǎo)致什么都干不好。要做自己擅長(zhǎng)的事情和專業(yè)的領(lǐng)域，才會(huì)有所突破。”
廖彬進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在許多物流企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，紛紛采用了價(jià)格戰(zhàn)的方式，一邊降低利潤(rùn)，另一邊則瘋狂地進(jìn)行融資。但這些融來(lái)的資金其實(shí)都帶著“血”，因?yàn)橘Y本家在乎的不是你的業(yè)務(wù)，他們要的只是單純的回報(bào)。
“價(jià)格戰(zhàn)是每個(gè)中小型物流企業(yè)都要面臨的問(wèn)題，我們也一樣，只不過(guò)我們不會(huì)把時(shí)間過(guò)多的浪費(fèi)在這上面，而是更多的去專注業(yè)務(wù)。客戶也許會(huì)有一時(shí)的價(jià)格比較，但就長(zhǎng)期發(fā)展而言，客戶最終看重的還是哪家業(yè)務(wù)做得更出色，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。”廖彬繼續(xù)說(shuō)道，“所以對(duì)于客戶要求降低物流成本、提高物流服務(wù)水平、高效的物流運(yùn)作時(shí)效等問(wèn)題，我們一直本著坦誠(chéng)相待、合作共贏的理念去和客戶深入溝通。一是為客戶提供物流成本可控的各項(xiàng)資源;二是對(duì)于客戶的各項(xiàng)需求全力以赴完成，同時(shí)提供精細(xì)化的物流解決方案。這樣既解決了市場(chǎng)需求，又贏得了客戶的理解和尊重。”
踐行“三觀”理念 不做沒(méi)把握的事
“小型企業(yè)看老板，中型企業(yè)看團(tuán)隊(duì)，大型企業(yè)看的是文化。”廖彬認(rèn)為，東六元物流之所以目標(biāo)明確，發(fā)展有序，離不開(kāi)他們對(duì)這3個(gè)觀點(diǎn)的并用。
首先，老板對(duì)員工、客戶保持著絕對(duì)的誠(chéng)信。做到處處為客戶著想，優(yōu)先讓客戶盈利，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶訴求。員工方面，首先，公司成立至今無(wú)一例拖欠工資情況出現(xiàn)，并且還在多處為員工謀福利;其次，公司團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，東六元物流目前已有近200名員工的規(guī)模，并且還在不斷擴(kuò)大，老員工的留存率也非常之高;最后，也是最重要的一點(diǎn)，東六元物流擁有著根深蒂固的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化。
北京東六元物流有限公司園區(qū)
“東六元物流從2014年開(kāi)始就成立了黨支部，在企業(yè)文化方面我們做的要比‘國(guó)企’還‘國(guó)企’。”廖彬繼續(xù)說(shuō)道，“只有足夠高的政治覺(jué)悟，我們才能避免走彎路、走錯(cuò)路。而事實(shí)證明，我們戰(zhàn)略方針也確實(shí)讓公司得到了更多實(shí)惠。有黨建工作的引領(lǐng)，客戶覺(jué)得我們正規(guī)，員工認(rèn)為，我們靠譜。這在穩(wěn)團(tuán)隊(duì)、保客戶上起到了不可或缺的作用。”
在廖彬的表述中，記者發(fā)現(xiàn)東六元物流在業(yè)務(wù)的拓展方面也是一直以國(guó)家政策為主導(dǎo)展開(kāi)布局。高風(fēng)險(xiǎn)及與國(guó)家政策不符的業(yè)務(wù)從來(lái)都不涉及。“為響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，公司全員在春節(jié)前完成了第一針新冠疫苗的注射，春節(jié)后一上班就完成了第二針疫苗的注射，并且在物流園區(qū)管理方面進(jìn)行了更加嚴(yán)格的把控，冷鏈部門則是完成了各項(xiàng)核酸檢測(cè)包括環(huán)境核酸檢測(cè)。”廖彬說(shuō)道，“為了不給政府添亂，為了讓我們的客戶安心，公司現(xiàn)在已經(jīng)取消了國(guó)際商品的進(jìn)口，為的就是從源頭上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，我們要利用這方面的主導(dǎo)權(quán)讓信任我們的客戶可以放心地繼續(xù)合作。”
貫徹務(wù)實(shí)打法“先業(yè)務(wù)再公司”
廖彬認(rèn)為，想客戶之所想，做客戶之所愿，才是公司持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。當(dāng)前，物流業(yè)已經(jīng)步入了高速發(fā)展時(shí)期，技術(shù)不斷更新迭代，業(yè)務(wù)越來(lái)越多元化，但東六元物流卻始終致力于用高質(zhì)量的服務(wù)推動(dòng)高質(zhì)量的發(fā)展，以達(dá)到降本增效、高水平物流服務(wù)，力求運(yùn)用合作共贏的理念，和客戶共同成長(zhǎng)。
廖彬表示，今年是“十四五”規(guī)劃的元年，也是中國(guó)共產(chǎn)黨建黨100周年，物流業(yè)是保障民生的行業(yè)，勢(shì)必會(huì)得到政府更多的支持。東六元物流一方面將繼續(xù)做好倉(cāng)配一體化、冷鏈物流、電商物流等現(xiàn)有物流業(yè)務(wù)，一方面也將探索在社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新型電商物流領(lǐng)域積極布局，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求。同時(shí)，東六元物流還將與多家大型國(guó)企、上市企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略合作，借助大平臺(tái)，雙方互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)資源，學(xué)習(xí)先進(jìn)理念，提升綜合素質(zhì)，增加服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)合作共贏。
對(duì)于東六元物流的前景，廖彬更是滿懷期待。“今年我們將在上海、成都、西安成立分公司。此舉并不是突發(fā)奇想，東六元物流的拓展方式一直是先有業(yè)務(wù)，再開(kāi)分公司的經(jīng)營(yíng)模式，只有充分地完成布局，我們才會(huì)去開(kāi)疆拓土。雖然大型企業(yè)依靠規(guī)模優(yōu)勢(shì)搶占市場(chǎng)的挑戰(zhàn)依然不能小覷，但我們相信，只要按照自己的定位走下去，不偏航、掌好舵，以務(wù)實(shí)的打法，走一步，再看下一步，不斷增強(qiáng)自己內(nèi)功，一定能夠繼續(xù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)固增長(zhǎng)。從而為客戶再出一份力，乃至為物流業(yè)再多做一份貢獻(xiàn)。”
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