物流質量的指標體系

1、服務水平指標　
滿足顧客的要求需要一定的成本，并且隨著顧客服務達到一定的水平時，再想提高服務水平時，企業往往要付出更大的代價，所以企業出于利潤最大化的考慮，往往只滿足一定的訂單，由此便產生了服務水平指標。可以想見，服務水平越高，企業滿足訂單的次數與總服務次數之比就越高。　
2、滿足程度指標　
服務水平指標衡量的是企業滿足訂單的次數的頻率，但由于每次訂貨數量的不同，所以僅以此來衡量是不完全的，于是就產生了滿足程度指標，即企業能夠滿足的訂貨數量與總的訂單的訂貨數量之比。　
3、滿足程度指標交貨水平指標　交貨期質量指標　
時間的準確性對于物流來說，是衡量其質量的重要方面，因此建立交貨水平指標也很重要。它是指按期交貨次數與總交貨次數的比率?！?br>4、交貨期質量指標　
它衡量的是滿足交貨的時間因素的程度，即實際交貨與規定交貨期相差的日數（天）或時數（時）。　
5、商品完好率指標　
保持商品的完好對于客戶來說是很重要的，即交貨時完好商品量或缺損商品量與總交貨商品量的比率(%）。寶潔公司在進入中國市場初期，其貨物都是通過鐵路運輸的，由于中國缺乏專業的物流公司，因而其商品完好率很低。也可以用“貨損貨差賠償費率”來衡量商品的破損給公司帶來的損失，對于一個專業的物流公司來說，由于自身的服務水平有限導致商品的破損，要付出一定的賠償金額，這部分金額占同期業務收入總額的比率(%）即是“貨損貨差賠償費率”。　
6、物流噸費用指標　
物流噸費用指標即單位物流量的費用（元/噸），這一指標比同行業的平均水平低，說明運送相同噸位貨物費用較低，則此公司擁有更高的物流效率，其物流質量較高。