為什么員工不按SOP作業(yè)呢？問題出在哪里？

企業(yè)有一個非常普遍的現(xiàn)象：不按sop作業(yè)。這樣的事情幾乎每天都在發(fā)生。
為什么不按sop作業(yè)呢？為什么發(fā)生頻率如此之高呢？到底是哪里出了問題呢？
究其原因，可能有如下幾個方面：
1、sop過于簡單，步驟和要求描述不清楚，導(dǎo)致員工看不懂
還記得某日本客戶曾經(jīng)說過：“sop是寫給作業(yè)員看的，一份好的sop是任何識字的人都可以看懂的，即使是打掃衛(wèi)生的清潔工，也能夠看懂”。
sop應(yīng)該是從動作的開始到動作的結(jié)束，中間的每一個動作、每一個規(guī)格都要有詳細的說明，每一種不良現(xiàn)象都要有良品和不良品的圖片。
之前生產(chǎn)三菱的bosa時，其中有一個動作是員工將bosa夾取到料盤中，就這樣一個簡單的動作，當時客戶提出了很多問題。
比如
從何處夾取bosa？
夾取bosa使用的鑷子是金屬的還是塑料的？
尖頭的還是圓頭的？
鑷子夾取bosa的哪個位置？
是receptacle body還是to holder？
bosa的哪個位置是不能夾的？
放到料盤中bosa應(yīng)該如何擺放？
所有的問題都應(yīng)該在sop中得到定義。
只有詳細的定義，才能讓所有的員工看得懂，不會有任何的疑問，才能按照sop作業(yè)。
2、sop內(nèi)容不合理
sop中的每一個流程、步驟、定