為什么員工不按SOP作業呢？問題出在哪里？

企業有一個非常普遍的現象：不按sop作業。這樣的事情幾乎每天都在發生。
為什么不按sop作業呢？為什么發生頻率如此之高呢？到底是哪里出了問題呢？
究其原因，可能有如下幾個方面：
1、sop過于簡單，步驟和要求描述不清楚，導致員工看不懂
還記得某日本客戶曾經說過：“sop是寫給作業員看的，一份好的sop是任何識字的人都可以看懂的，即使是打掃衛生的清潔工，也能夠看懂”。
sop應該是從動作的開始到動作的結束，中間的每一個動作、每一個規格都要有詳細的說明，每一種不良現象都要有良品和不良品的圖片。
之前生產三菱的bosa時，其中有一個動作是員工將bosa夾取到料盤中，就這樣一個簡單的動作，當時客戶提出了很多問題。
比如
從何處夾取bosa？
夾取bosa使用的鑷子是金屬的還是塑料的？
尖頭的還是圓頭的？
鑷子夾取bosa的哪個位置？
是receptacle body還是to holder？
bosa的哪個位置是不能夾的？
放到料盤中bosa應該如何擺放？
所有的問題都應該在sop中得到定義。
只有詳細的定義，才能讓所有的員工看得懂，不會有任何的疑問，才能按照sop作業。
2、sop內容不合理
sop中的每一個流程、步驟、定