如何提高物流服務水平？

物流是為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過運輸、保管、配送等方式，實現原材料、半成品、成品及相關信息由商品的產地到商品的消費地所進行的計劃、實施和管理的全過程。企業想要在行業立足，就要考慮很多因素。物流百科認為，服務在任何行業中都很重要，客戶服務做好了，客戶滿意度才能上去，客戶留存率才會高，那么物流企業應該怎么提高物流服務水平呢？今天物流百科就和大家來分享一下，希望對大家有所幫助！
1、加強中外物流服務質量體系的比較研究。提高服務質量，最有效的方式是建立質量標桿。有了先進企業的質量標桿，物流企業就能找到差距和不足，進而創造出適應自己特點和客戶需求的獨特的服務方式。
2、把服務質量放在供應鏈全過程中考慮。客戶需要物流服務，是需要把貨物安全、準確地送到用戶手上，是綜合服務，而不僅僅是倉儲服務或運輸服務。因此，物流企業需要增強綜合物流和供應鏈物流的策劃操作能力，以及加強物流要素的整合能力和談判能力。
3、高度重視物流服務的團隊建設和全員質量建設。供應鏈的復雜性要求建設一支有各種專業人才組成的團隊。運輸、配送、倉儲、加工、包裝、裝卸、信息、安全等每一個環節，都有專門技術和管理技能，物流企業要將上述人才聚集到一起，形成合力，才能流暢地、迅速準確地完成物流活動。物流服務的實現要靠一線員工，一個員工的失誤，有可能造成項目的失敗。
4、建立科學的服務質量評價體系。真心實意地征求客戶對改進質量的意見而不是虛晃一槍。建立服務質量的評價指標體系包括：吞吐量、運輸量、加工量是數量指標，利潤凈資產收益率、利潤率、成本費用率是效益指標，響應及時率、單證準確率、貨損貨差率、意見反饋率是質量指標。
5、合理地提高物流技術水平。根據需要購置先進的物流裝備。過度超前增大成本，不應盲目建造自動立體庫，碼頭建造要適應物流量的需要，條碼技術要從生產商那里開始。