搞定客戶 物流人必知的潛規(guī)則

家有家法，行有行規(guī)，有些規(guī)則物流前輩會(huì)告訴你，有些潛規(guī)則卻是只能自己碰點(diǎn)壁才能悟出來的。要想生意好，讓客戶滿意，下面這些潛規(guī)則物流人必須知道。
對(duì)客戶的采購(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)
簽合同的時(shí)候，采購(gòu)經(jīng)理跟你說，我很信任你和你的公司，也請(qǐng)你為我負(fù)責(zé)。采購(gòu)經(jīng)理們很忙，從原材料到物流供應(yīng)商，都需要嚴(yán)格的采購(gòu)流程才能引進(jìn)一家新的供應(yīng)商。
因此，做不到的事情要提前說，不然就不要保證。記住，對(duì)客戶的采購(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)，是他把業(yè)務(wù)給你的，你和你的團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)直接關(guān)系到他的薪資和晉升，不要將采購(gòu)經(jīng)理置于難堪的境地。
客戶的銷售代表是最不能得罪的人
任何一個(gè)公司，任何一個(gè)老總，最關(guān)心的都是銷售。沒有業(yè)績(jī)，賣不出東西，所有的活動(dòng)都毫無意義。物流商表面上對(duì)客戶的物流部支持最大，但這種支持最終會(huì)體現(xiàn)到客戶的銷售部。
當(dāng)客戶的銷售代表簽到單了，一切都生產(chǎn)出來，準(zhǔn)備就緒，卻在最終送貨時(shí)出了差錯(cuò)，這是銷售代表們最痛恨的事情。尊重銷售代表的勞動(dòng)果實(shí)是他肯定你的前提。
處理投訴最好的辦法就是罰錢
如果很長(zhǎng)一段時(shí)間沒有接收合理投訴，可不是一件好事。可能你失去了規(guī)避質(zhì)量事故的能力，喪失了領(lǐng)先其他供應(yīng)商的本事；也可能是客戶對(duì)你失去信心，當(dāng)投訴無濟(jì)于事的時(shí)候，你可能失去了下一輪供應(yīng)商遴選的機(jī)會(huì)。
客戶投訴再小的事情，到你這里也是天大的事情。嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé)制度，讓質(zhì)控部門每一次都以現(xiàn)金形式處理。當(dāng)罰款通告落實(shí)到工資卡上，項(xiàng)目部才能做到用最少的投訴領(lǐng)先于其他物流供應(yīng)商。
以最快速度把回單送抵客戶
一般說來，物流合同都有一個(gè)約定的付款期，但競(jìng)爭(zhēng)激烈，物流商很難控制付款期的長(zhǎng)短。物流公司不是財(cái)大氣粗的壟斷行業(yè)主。每晚一天，你就會(huì)少很多本來屬于你的利息。
永遠(yuǎn)不要關(guān)手機(jī)
當(dāng)你把手機(jī)號(hào)碼給了客戶，意味著客戶隨時(shí)隨地都可能需要你的幫助，因此：永遠(yuǎn)不要關(guān)機(jī)；
出門帶上二塊電池（充電寶）；
申請(qǐng)一個(gè)呼叫障礙的自動(dòng)提示，避免客戶因不知道接通障礙的原因而不斷撥打你的電話。規(guī)范的物流公司會(huì)把手機(jī)在線率作為考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。
學(xué)會(huì)等待
每個(gè)人的時(shí)間都很有限，可在面對(duì)客戶的時(shí)候，有時(shí)你只有繼續(xù)等下去。這是生存的法則，是職業(yè)道德。
如果你在一個(gè)廠子里提貨的等待時(shí)間超過24小時(shí)，大可不必待在車?yán)铮蚴且槐橛忠槐榈貑栘洺鰜砹藳]有。你可以關(guān)心廠子里的其他情況，或許會(huì)有更大的發(fā)現(xiàn)；如果你還在賣場(chǎng)卸貨處漫長(zhǎng)地等待著卸貨，為什么不到超市里面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)呢？沒準(zhǔn)你可以找到幾個(gè)客戶。