物流公司標準化管理流程

一、接單審單
-準確報價-
接單的前提是準確報價，在詢問清楚貨物的流向、名稱、噸位、方量、裝卸地址后，準確報價是關鍵。特別是一些貨代客戶，一般都要首先詢價，如果報價過高，則會信息流失;而報價過低會造成公司虧本。所以合理的價位與準確報價是獲取新客戶的關鍵，一般報價原則是與市場價格持平。如果是你當天所缺乏的貨物類型，則要適當的放低價格。如重貨多，則泡貨可適當的便宜;如泡貨多，則重貨也可適當的便宜。價格要靈活掌握，隨機應變。
-審單下單-
接單成功后，要對訂單進行審核，并下達提貨指令。下單派車時要注意以下幾個方面：
1.通知司機作好發車準備，如備足油料、檢查雨布、繩子，并發動車輛，傾聽聲音有無異常。
2.向客戶承諾到達時間，正常情況下不超過一小時到達。
3.嚴格審查提貨單位的地址，聯系人和訂單上的貨物數量、規格、包裝等，以便向相關操作人員仔細交待，避免出錯。
-電話技巧-
1.電話鈴聲響后不得超過三聲，如確實忙，可請同事代接。
2.文明用語。接聽電話第一句是“您好!”“某某物流公司”“請問您有什么需要幫助?”語氣要熱情親切，切忌高聲大嗓或連聲說“喂喂喂”。
3.要講普通話，不講方言土語。語氣平和，語速中等，切忌急躁。
4.問完相關業務情況后，有必要時，請報上你的姓名和手機號與職務，以便以后業務聯系。
5.做好電話記錄。記清來電的單位，電話號碼，聯系人及職務和相關的業務信息。
6.接完電話后一定要說聲“謝謝，再見”或“別客氣，再見”，終止電話要輕放話筒。
7.接到貨物查詢電話時，一定要耐心解釋，說明情況。一時無法回復的問題應及時向上級主管請示匯報。
8.需要領導拍板解決的問題，不能善自表態，以免造成被動與誤會。
9.重大事情，如交通意外事故，突發事件和大單客戶電話等要及時向老板匯報，以免延誤時機，造成損失。
10.傳真授信，原則上以人工操作為宜，要問清楚發傳真的單位，姓名后才給予信號，以免漏單或有效信息的流失。
二 、調車配車
調派車時要注意如下幾個方面：
1.檢查被安排營運的車輛是否符合客戶要求，車輛內部是否清潔，干燥，無異味，雨布是否有破損等，如發現問題，要提前解決。
2.交待外勤跟車人員，要根據客戶要求準確填制派工單，提醒司機要對車輛及輔助備件進行檢查。
3.外勤工作人員與司機要根據客戶的要求按時到達裝貨現場，認真核數，合理裝車并正確填寫好托運單和要客戶確認簽字后，一聯交客戶，三聯帶回公司交付給公司相關人員。
三、提貨操作
1.接受工作單時，要確認提貨地址，了解貨物名稱、規格和提貨數量。
2.根據客戶的需要安排跟車人員時，要明確任務和指定的負責人，避免發生過錯后，互相推諉。
3.提貨時要特別注意外包裝有無破損，封口有無開裂或變動。
4.在填寫托運單時，要檢查回單數量是否與實際數量相符，單件與雙件要分清注明，特別是付款方式，不要把到付寫成回付，使公司產生不必要的損失。
5.如發現包裝不合理，或貨物是不適合運輸的物品，要請示公司領導，是否決定接單。
6.貨物有明顯的問題而客戶又執意要發貨時，一是要請示經理批準;二是要客戶簽字認可，明確表示問題的責任不在托運方時，方可接單提貨。
7.完成一次提貨后，請客戶在派工單上簽字對你的工作作出合適的評價。