物流限時服務(wù)特點與操作分析

物流公司作為服務(wù)型為主的企業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量集中體現(xiàn)在運作水平上，客戶的貨物到達的及時性直接影響了服務(wù)質(zhì)量。運作質(zhì)量的保障首先要解決的就是操作流程和管理制度的完善。限時服務(wù)作為一項操作極為個性化的服務(wù)，在運作上是不能用一般的操作流程來保證，而是要有專項的操作流程，確保能順利實現(xiàn)按時送達的要求
四、限時服務(wù)推廣
限時服務(wù)的推廣要從以往的推銷走向營銷，從信息的傳遞、團隊協(xié)作、營銷策略方面都要有新的轉(zhuǎn)變。要用產(chǎn)品、品牌的理念來推廣，從根本上轉(zhuǎn)變現(xiàn)在物流業(yè)“攬貨”式的銷售模式。
1、限時服務(wù)以產(chǎn)品的形式進行推廣。服務(wù)的產(chǎn)品化，要有相應(yīng)的產(chǎn)品標志，服務(wù)理念，服務(wù)口號等，能快速傳遞服務(wù)的特點。
2、分公司銷售人員做好市場調(diào)查，將相關(guān)線路、價格上報企劃部，由企劃部門統(tǒng)一制作大頁海報及宣傳單，由各分公司銷售、客服人員派送客戶。
3、企劃部門進行全面業(yè)務(wù)推廣宣傳，包括互聯(lián)網(wǎng)、報紙、電視、雜志、戶外廣告等。
4、分公司市場營銷部開展宣傳活動，定期在經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、貨場、分公司做促銷宣傳活動。
五、操作流程
物流公司作為服務(wù)型為主的企業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量集中體現(xiàn)在運作水平上，客戶的貨物到達的及時性直接影響了服務(wù)質(zhì)量。運作質(zhì)量的保障首先要解決的就是操作流程和管理制度的完善。限時服務(wù)作為一項操作極為個性化的服務(wù)，在運作上是不能用一般的操作流程來保證，而是要有專項的操作流程，確保能順利實現(xiàn)按時送達的要求。一般應(yīng)具備的操作流程如下：
1、發(fā)貨方選擇相關(guān)限時服務(wù)，銷售/客服人員咨詢相關(guān)部門，確認客戶需求及載體。
2、銷售/客服人員接單后，貨物送達貨場，運作部根據(jù)銷售/客服人員選擇載體，在運單上戮上時限彰，戮彰后一小時內(nèi)錄入信息系統(tǒng)，注明服務(wù)時限。
3、客服人員定時查看、跟蹤貨物的在途情況，有送貨需要的可以下發(fā)送貨時限令。
4、到站分理，車隊對送貨貨物必需在貨物到站后按時限令要求派車送貨。
六、后繼支持
運作部門是業(yè)務(wù)核心，但要實現(xiàn)流程的合理化和后繼服務(wù)的改進，應(yīng)成立專門的項目小組，由分公司單位負責人牽頭，各部門負責人一起組成，總公司監(jiān)督執(zhí)行。由總部協(xié)調(diào)發(fā)站和到站分公司，分公司單位負責人協(xié)調(diào)各部門，再制定相應(yīng)的管理制度和處理方案，這樣限時服務(wù)才能從上至下，形成一個完整的體系，實現(xiàn)貨物在集團網(wǎng)絡(luò)內(nèi)順利流轉(zhuǎn)并按時到達。
1、分公司成立產(chǎn)品推廣小組，單位負責人任組長，市場營銷部負責人任副組長，客服、運作部設(shè)立專人專職負責跟蹤和操作。
2、分公司市場營銷部定期（每周）向總部對口部門上報銷售及運作情況
3、由運作管理部公布送貨時限令使用、管理辦法，限時貨物受理管理辦法，延遲收貨處罰辦法及違約金支付方法。
限時服務(wù)是種要求較高的服務(wù)，需要內(nèi)部多部門的協(xié)作與溝通，需要運作部門、車隊、客服等部門的全力配合，并且要有一套完整、成熟的操作流程的支撐。
當今物流市場在不斷的發(fā)展，限時服務(wù)作為一種新的服務(wù)模式，越來越多受到物流公司、客戶的認可。物流公司希望借此形成自己的核心競爭力，客戶也希望能有穩(wěn)定可靠的承運商，能及時把貨物送達。限時服務(wù)是管理與資源的高度結(jié)合，按照目前行業(yè)的水平，很多物流公司還不具備這樣的條件，但從物流的發(fā)展趨勢來看，這卻是未來物流發(fā)展的必然趨勢，要想得到更多訂單，就必須要在服務(wù)上高人一招，要能真正做到“以客戶為中心”，嚴格要求自己來滿足客戶需求。