物流限時服務特點與操作分析

物流公司作為服務型為主的企業，其服務質量集中體現在運作水平上，客戶的貨物到達的及時性直接影響了服務質量。運作質量的保障首先要解決的就是操作流程和管理制度的完善。限時服務作為一項操作極為個性化的服務，在運作上是不能用一般的操作流程來保證，而是要有專項的操作流程，確保能順利實現按時送達的要求
四、限時服務推廣
限時服務的推廣要從以往的推銷走向營銷，從信息的傳遞、團隊協作、營銷策略方面都要有新的轉變。要用產品、品牌的理念來推廣，從根本上轉變現在物流業“攬貨”式的銷售模式。
1、限時服務以產品的形式進行推廣。服務的產品化，要有相應的產品標志，服務理念，服務口號等，能快速傳遞服務的特點。
2、分公司銷售人員做好市場調查，將相關線路、價格上報企劃部，由企劃部門統一制作大頁海報及宣傳單，由各分公司銷售、客服人員派送客戶。
3、企劃部門進行全面業務推廣宣傳，包括互聯網、報紙、電視、雜志、戶外廣告等。
4、分公司市場營銷部開展宣傳活動，定期在經濟開發區、貨場、分公司做促銷宣傳活動。
五、操作流程
物流公司作為服務型為主的企業，其服務質量集中體現在運作水平上，客戶的貨物到達的及時性直接影響了服務質量。運作質量的保障首先要解決的就是操作流程和管理制度的完善。限時服務作為一項操作極為個性化的服務，在運作上是不能用一般的操作流程來保證，而是要有專項的操作流程，確保能順利實現按時送達的要求。一般應具備的操作流程如下：
1、發貨方選擇相關限時服務，銷售/客服人員咨詢相關部門，確認客戶需求及載體。
2、銷售/客服人員接單后，貨物送達貨場，運作部根據銷售/客服人員選擇載體，在運單上戮上時限彰，戮彰后一小時內錄入信息系統，注明服務時限。
3、客服人員定時查看、跟蹤貨物的在途情況，有送貨需要的可以下發送貨時限令。
4、到站分理，車隊對送貨貨物必需在貨物到站后按時限令要求派車送貨。
六、后繼支持
運作部門是業務核心，但要實現流程的合理化和后繼服務的改進，應成立專門的項目小組，由分公司單位負責人牽頭，各部門負責人一起組成，總公司監督執行。由總部協調發站和到站分公司，分公司單位負責人協調各部門，再制定相應的管理制度和處理方案，這樣限時服務才能從上至下，形成一個完整的體系，實現貨物在集團網絡內順利流轉并按時到達。
1、分公司成立產品推廣小組，單位負責人任組長，市場營銷部負責人任副組長，客服、運作部設立專人專職負責跟蹤和操作。
2、分公司市場營銷部定期（每周）向總部對口部門上報銷售及運作情況
3、由運作管理部公布送貨時限令使用、管理辦法，限時貨物受理管理辦法，延遲收貨處罰辦法及違約金支付方法。
限時服務是種要求較高的服務，需要內部多部門的協作與溝通，需要運作部門、車隊、客服等部門的全力配合，并且要有一套完整、成熟的操作流程的支撐。
當今物流市場在不斷的發展，限時服務作為一種新的服務模式，越來越多受到物流公司、客戶的認可。物流公司希望借此形成自己的核心競爭力，客戶也希望能有穩定可靠的承運商，能及時把貨物送達。限時服務是管理與資源的高度結合，按照目前行業的水平，很多物流公司還不具備這樣的條件，但從物流的發展趨勢來看，這卻是未來物流發展的必然趨勢，要想得到更多訂單，就必須要在服務上高人一招，要能真正做到“以客戶為中心”，嚴格要求自己來滿足客戶需求。