售后服務物流中的信息流

物流流程中無時無刻不在產生信息，又無時無刻不在利用信息。信息流與實物流的統一結合成為現代物流的重要特征。同樣，在售后服務物流領域，利用計算機技術、通信技術、網絡技術等現代化手段構筑售后服務信息系統，不僅有助于加快售后服務物流信息的處理、傳遞速度，而且已成為企業進行市場預測、產品開發、客戶管理、經營決策的出發點和根本依據。售后服務物流信息一般是指從商品購買、使用之日起到產品最終廢棄這一活動過程中所產生的一切有價值的信息資源。它通過計算機網絡系統的加工處理，最終能為顧客提供優質服務，能為企業提供決策支持。
1.購買信息。購買信息是指顧客在購買商品時就反映出來的信息。同時計算機系統會將每個顧客每次的購買信息(時間、金額、數量)加以匯總分析，最后為顧客管理、企業經營決策提供信息支持。
2.送貨信息。某些單位大批量、遠距離的購買還需要企業提供送貨服務，企業也相應要做出運輸工具選擇、運輸時間、人員安排等方面的決策。貨物的運輸手段主要有鐵路、汽車、船舶、航空及管道，它們各有所長，各有所短。企業必須在考慮運輸距離、運輸物品的種類、運輸量的大小、運輸時間、運輸費用等影響因素的基礎上酌情使用。
3.安裝與維護信息。需要安裝的產品一般由企業提供安裝人員，所以企業在培訓安裝人員時，除了讓其熟練掌握基本的安裝知識外，還應當培養“入鄉隨俗”的技能。在不同的環境變換不同的方式，要盡量適應顧客的不同要求。產品的維護是延長產品使用壽命的必要工作。企業如能對顧客進行產品使用方面的全面教育，不僅能使企業產品達到標準的質量要求與使用壽命，減少由于產品使用方法不當而給企業帶來的損失(三包費和索賠費)，而且能培養顧客的忠誠度。
4.包裝與產品處置信息。產品包裝與產品處置階段的信息包括回收物流信息和廢棄物流信息。消費者對產品及包裝的處置方式有以下幾種：永久保存(作為儲藏工具使用)；暫時處置(租用或借出)；永久處置(回收或廢棄)。
企業要根據不同的處置信息設計不同標準的包裝，以方便商品的運輸、促銷或降低成本。回收物流與廢棄物流過程中，企業應把握如下信息要求：設計小型專業的裝運設備(專業垃圾清理車)，簡易、結實的存放包裝要求，需要有低廉的成本，多樣化的流通加工(分撿、分類、分解；壓塊與扎包；粉碎與粘接)。