5月13日獲悉，今日，中消協首次就豐巢快件箱事件發表觀點。中消協表示設立在小區內為消費者提供的智能快件箱服務，應當納入小區物業服務業務范圍，合理保管期限內不應單獨收取服務費用。
對于確有需要超期限使用智能快件箱服務的，中消協指出，收費標準的確定宜參照公共服務價格管理方式確定，而不能簡單通過市場化機制解決，呼吁將小區原有投遞箱智能化升級改造作為“新基建”項目，納入公共消費范疇。
據了解，對于豐巢超時收費引起的風波，近日多地監管部門出聲回應快遞柜收費話題。據不完全統計，截至5月13日，山東、江蘇、福建、浙江等6地郵政管理局已公開表態，均表示投遞智能快遞箱前應征得用戶同意。
5月12日，廣東省郵政管理局回應豐巢快遞柜超時收費一事稱，豐巢智能快遞柜的使用，要充分尊重消費者自主選擇的權利，若寄遞企業未經收件人同意就將快件放進快遞柜，因此而產生的費用，消費者可以通過法律途徑進行追償。
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