如何進行一體化物流服務流程的管理

一般來說，一體化物流服務流程管理可以包含以下三個層面:規范流程、優化流程和再造流程。[2]
1.流程規范
對于已經比較優無而且符合卓越流程觀點的物流服務流程，可能原先沒有完全規范，可以進行規范工作。具體的流程規范就是提供相對穩定、可以預測、可以期待的運作流程，從而為系統成員之間、系統與外部的協作提供基礎。
流程規范化管理著重研究了一類特殊的規范，即管理工作規范的研究制定和推行。其目標就是建立管理工作規范體系。規范化管理理論依據系統組織結構形態和業務中的點(交叉點，即崗位)、線(主線業務)、塊(部門、組織)及整個系統，提出了一整套完整的規范體系，包括崗位工作規范、部了了(組織)工作規范、主線業務工作規范以及系統工作規范。每一類規范又包括三個組成部分即概述、工作過程規范、工作績效考核規范。
2.流程優化
如果流程中有一些問題，存在一些冗余的環節，我們可以采用優化流程的方法。流程優化的目標就是要實現流程的同步(指流程在質量、數量、時間和地域方面，準確的滿雖客戶需求的能力)與高效(用盡可能低的成本完成物流的各項環節的運作)。
要進行優化，首先必須要明確什么是一次流程改進，這樣可以做到有的放矢。
3.流程再造
與流程優化和持續性改進相比，流程再造強調流程根本性、徹底性、戲劇性的改善。
根本性就是要突破原有的思維定式、打破原有的管理規范。以回歸零點的新觀念和思考方式，對現有流程與系統進行綜合分析與統籌考慮。避免將思維局限于現有的作業流程、系統結構與知識框架中去，以取得目標流程設計的最優。
徹底性就是要在“根本性”思考的前提下，擺脫現行系統的束縛，對流程進行設計，從而獲取管理思想的重大突破和管理方式的革命性變化:不是在以往基礎上的修修補補，而是徹底性的變革，追求何題的根本解決。
戲劇性是指通過對流程的根本思考，找到限制企業整體績效提高的各種環節和因素，通過徹底性的重新設計來降低成本、節約時間、增強企業競爭力，從而使得企業的管理方式與手段、企業的整體運作效果達到一個質的飛躍，體現效益與高回報。
流程再造適應于一些積重難返，完全無法適應現實需要的流程。其根本驅動力一般是外界因素(而不是流程的某一部分)，往往是因為物流鏈上需求企業期望的重大變化或技術變革。