在蝦皮店鋪上開店的賣家比較多，在經(jīng)營店鋪的同時賣家還需要查看買家的一些評論，產(chǎn)品的好評能夠提升轉(zhuǎn)化率的，但是如若店鋪遇到惡意差評的話該怎么辦了?下面一起來了解清楚。
若賣家遭遇惡意差評，賣家可以向所屬客戶經(jīng)理或者致電平臺客服進行申述，由平臺介入處理。
蝦皮差評可以修改嗎?
訂單完成后，買家和賣家可針對訂單交易情況相互給予評價。評論賣家不能刪除，只能買家刪除或者修改。
首先先查看訂單詳情以及回復(fù)買家評論，賣家可點擊my-shop-rating,點擊reply，賣家就可以就買家的評論展開自己的回復(fù)。如果是手機客戶端，先打開app登陸店鋪，點擊我的評價myrating，然后選擇未回復(fù)的訂單點擊右上角的三個點進行回復(fù)，編輯想回復(fù)的內(nèi)容，最后點擊右上角的submit-提交。
如何讓買家修改自己的評論：
1、到me我的-mypurchase購買清單。
2、找到要修改評價的商品，然后點擊shop-rating查看賣場評價。
3、點擊changerating來修改評價。
4、修改完評價之后，點擊完成。
如果買家是故意給自己差評，那么首先你先確認(rèn)自己的商品和服務(wù)態(tài)度沒有任何問題的情況下，可以聯(lián)系自己的客戶經(jīng)理和致電平臺客服進行申訴，這個時候由平臺來介入處理，申訴周期為一個月以上，申訴的時候需要提供資料。提供申訴的資料如下：
1、賣家賬號seller。
2、買家賬號buyer。
3、訂單編號ordersn。
4、評價的截圖。
5、寫出買家惡意評價的理由。
通過分析，我們了解到蝦皮店鋪如若遇到惡意差評的話該怎么辦，賣家可以向所屬客戶經(jīng)理或者致電平臺客服進行申述，由平臺介入處理。