“請憑‘8sn×××’到××花園a33取快件，免費存放24小時。”近段時間，網購市民都會收到類似的手機短信。智能快遞柜去年進駐中山，對于收到提取快遞包裹的提醒短信，市民并不陌生。但近日，有市民反映，自己的包裹存放在智能快遞柜超過24小時，需支付1元錢才能提取，他覺得這種做法有些不合理，因為存放包裹時，快遞員并沒有征得他的同意，使用快遞柜并非他自愿。
昨日，有微信公眾號發起“智能快遞柜超時收費”調查，結果顯示，57%參與調查的網友都反對快遞柜收取費用，更有73%的網友擔心，日后凡是使用快遞柜就需交費。
有了快遞柜快遞員不送包裹上門了
吳先生居住在東區某小區，家里老人長期在家，可以幫忙收取快遞。以前遇上無人在家的情況，就讓快遞員將包裹臨時放在小區門崗。但自從智能快遞柜進駐他所居住的小區后，快遞員都直接將包裹存放在快遞柜里了。“一開始還好一點，快遞員都會打電話給我咨詢意見。我也體諒他們工作辛苦，如果小件的包裹放柜里我們自取沒問題，大件的還是要他送上門。”吳先生說，“但后來打電話來就不是問我意見了，只是通知我去快遞柜取件。我要求送上門，他們都諸多推托。現在更過分，連電話都沒有了，只給我發到快遞柜取件的短信。”
吳先生表示，現在已甚少使用短信功能，所以很多時候都沒有即時查看到取件信息，也因此出現包裹存放好幾天后才提取的情況。“以前在快遞柜無論存放多少天，都是免費的。但前幾天，當我去取包裹時，才發現包裹存放超過24小時要支付1元。”吳先生說，到這個時候他才留意到，短信里有“免費存放24小時”的字眼。
對于許多上班族來說，智能快遞柜確實方便，甚至已有市民將收貨地址，改成了小區快遞柜地址。黃小姐就是其中之一。“這樣很方便，也防止了我的住址等隱私信息泄露出去。反正家里白天也沒人，包裹還是要放快遞柜里。”她贊成快遞柜收取超時使用費，認為這樣可以提醒收件人盡快取件。“試過幾次靠近我家的快遞柜滿了，小區保安又不肯代收，快遞員只能將包裹放在小區的另外一個快遞柜里，害我抱著包裹走了好遠。”
調查：57%網友反對超時收費
38%的網友跟黃小姐一樣，贊成快遞柜收取超時費用。贊成的理由中，55%的網友認同“長時間占用公共資源，適當收費也合理”這個觀點。也有31%的網友認為，此舉可以提醒收件人盡快提取。
但調查中有57%的網友則像吳先生一樣，反對收費。“快遞員將包裹放快遞柜沒有經過我同意，我要提取卻要我給錢？”反對收費的網友中，抱這個觀點的比例達到60%。另有25%的網友認為，收取1元，不如多發幾條短信通知，后者更能起到提醒的效果。網友“無微不至”在微信中留言道：“設立這快遞柜，名義上是方便消費者，實質是方便快遞員。包裹投放后不來個電話通知，只發個短信通知。有時沒注意，眨眼就過24小時了，我覺得這樣的快遞員很不負責任。當然，你要收費沒問題，但是你也必須要在投放時打電話聯系收件人，好讓收件人知道有這回事。”
1/3包裹沒有及時取走
收費提升了柜子使用次數
記者了解到，現時收取超時保管費的，主要為“速遞易”智能快遞柜。記者在張貼于某小區速遞易快遞柜上的通知上看到：“‘速遞易’快件箱是本小區公共資源，如快件未能及時取走，快件箱內積壓的快件將越來越多，導致新到快件不能正常投遞，所以請大家及時取件。對于超期還未提取的快件，系統將按照每超24小時收取1元的保管費用（不足24小時按24小時計算）。本通知相關內容自2016年7月1日開始實施。”負責“速遞易”中珠澳業務的中山市速易達電子科技有限公司總經理伍堅勇表示，他們是從今年5月份開始，逐漸開始收取這個費用的。他指出，公司曾做過調查，有1/3的包裹都沒有及時取走，大大降低快遞柜的使用次數。“占用柜子十幾二十天的人也不少。”他說，“我們在中山有1.2萬個柜子，每天的使用量已經達到差不多1萬個，十分緊張。”據他透露，實行收費之后，柜子的使用次數確有提升。
快遞員濫用快遞柜
收件人可投訴快遞公司
對于快遞員未經收件人同意而直接將包裹放進快遞柜的問題，伍堅勇表示，由于他們不是快遞員所屬的快遞公司，無法對他們進行監管；但每次快遞員使用柜子的時候，速遞易都會提醒對方：“建議在投遞前征得收件人同意”。“我們也很理解快遞員，他們的收入是跟派件量直接掛鉤的。但若遇到未同意就放到柜子里的情況，收件人只能向快遞公司投訴。”伍堅勇說，除了兩種情況，收件人可以直接跟速遞易的員工溝通，讓他們跟快遞公司交涉，賠償收件人損失。一是包裹為水果等生鮮食品，二是價值超過3000元的包裹。對于這兩種包裹，速遞易都要求快遞員不能投放到快遞柜里。“如果因此造成損失，收件人可以撥打快遞柜上的電話聯系我們，由我們跟快遞公司交涉。”
另外，如遇上特殊情況無法及時取件，伍堅勇說，收件人也可以聯系速遞易員工，員工會酌情退還費用。“例如可能出差在外，十幾天都不在家的，可以打給我們。我們會退還這個保管費。”
網友擔心日后需交費使用
快遞柜公司：全國暫無先例
調查顯示，擔心日后“凡是使用快遞柜就需交費”的網友，比例高達74%。不過伍堅勇稱，速遞易此舉，不是在于賺錢，而是希望提醒收件人盡快取件，不要長期占用柜子。速遞易在全國也沒有使用即收費的規定。他透露，速遞易在中山暫未向快遞員收費，但在全國其他地方，都會根據所用柜子的大小，收取每次0.2-0.3元的費用。
現時速遞易只支持三種支付方式：支付寶、微信和硬幣，5%的反對網友認為這樣很不方便。吳先生表示，試過讓家里老人家幫忙去取件，但老人家沒有手機支付，也沒有隨身帶硬幣，只能跑上樓去拿硬幣，再跑下樓取件。伍堅勇表示，他們也在完善支付方式，例如在遠洋城等大型樓盤，會在門衛處設置硬幣兌換，方便投放硬幣取件。