中國自古乃禮儀之邦，在亞馬遜賣家圈也有一種禮儀叫“英雄不問出處，見面不問訂單數(shù)”
進(jìn)入4月，賣家們本想借復(fù)活節(jié)沖一波業(yè)績，結(jié)果等來的卻是亞馬遜送上的烏龍爆單。
如此來看，廣大賣家想要真正大面積爆單，最穩(wěn)的節(jié)點還得是primeday了。眼下正值今年pd的備貨高峰期，侃哥給大家提個醒：近期發(fā)貨的賣家要留神了！因為，亞馬遜近日又上線了一個新功能，可謂是變著花樣考核賣家。
01、亞馬遜賣家再添績效指標(biāo)，操作不規(guī)范當(dāng)心fba發(fā)不了貨！
自上周fba宣布征收5%的燃油和通脹附加費(fèi)以來，廣大賣家是憤憤不平，卻又敢怒不敢言。然而大家還未從成本上漲的陰霾中走出，亞馬遜又搞事情了。
昨日，有賣家發(fā)現(xiàn)在亞馬遜后臺又冒出一個新功能——貨件績效控制面板，莫非亞馬遜這是要針對賣家發(fā)貨再做一番文章？
據(jù)這位爆料賣家透露，“貨件績效”是以過去 120 天的fba貨件進(jìn)行考核。他提醒各位賣家，貨件不規(guī)范、違規(guī)發(fā)貨的要當(dāng)心了！
如上圖所示，新的“貨件績效”頁面列舉了賣家容易犯錯的貨件問題：標(biāo)簽不準(zhǔn)確、標(biāo)簽缺失、箱內(nèi)商品數(shù)量不準(zhǔn)確、箱內(nèi)商品與預(yù)期不符等。
此項新的考核，對廣大賣家來說，最大的影響就是不能再隨意創(chuàng)建貨件了。侃哥依稀記得，之前不少賣家擔(dān)心庫容受限，一口氣建了許多備用貨件，等發(fā)貨的時候再用?，F(xiàn)在看來，這個漏洞是被亞馬遜徹底堵上了，今后的貨件都必須規(guī)規(guī)矩矩了。
據(jù)侃哥了解，目前“貨件績效”這一新功能已經(jīng)在美國站和歐洲站上線了，建議各位賣家趕緊去后臺檢查一下自己的賬號，是否因為之前的違規(guī)操作導(dǎo)致貨件績效亮紅燈，避免后續(xù)因績效問題被取消fba發(fā)貨權(quán)限，影響今年pd的備貨發(fā)貨。此外，如果發(fā)現(xiàn)你的賬號無權(quán)限訪問“貨件績效”，需要主賬號授權(quán).
02、亞馬遜頻繁丟件，fba拒絕索賠的n個理由
都說一份價錢一分貨，如今fba的收費(fèi)是越來越貴了，但其服務(wù)水平卻依舊不敢恭維。侃哥注意到，2022開年以來，不少賣家都反映自己的貨件送達(dá)fba后被亞馬遜弄丟了，而且數(shù)目還挺大的。
對此，一位老賣家無奈地嘆息道：亞馬遜fba倉經(jīng)常出現(xiàn)入庫貨件丟失的情況，一般來說丟失個三五件我都懶得花這時間去申訴，但是最近有一票400件的貨只入庫了358件，讓我忍無可忍。
通常遇到這種情況，賣家都會申請調(diào)查，然后提交申訴索賠。不過裝進(jìn)姐夫口袋里的錢哪有那么容易拿回來，亞馬遜拒絕賠償?shù)那闆r是司空見慣。
一位深有體會的賣家控訴道：亞馬遜弄丟了我近100件貨，在申請調(diào)查無果后，我提供了發(fā)票、遞送證明和物流的所有追蹤號，但是亞馬遜拒絕賠償。給出的理由是‘我們已經(jīng)完成第二次核查，沒有任何接收相關(guān)商品的記錄?！安焕^續(xù)和亞馬遜爭論，心有不甘，爭論又擔(dān)心賬號被關(guān)，該怎么辦？”這位賣家對此很是無助。
說起亞馬遜拒絕賠償?shù)睦碛?，賣家們有吐不完的苦水：
“丟了65件，提交索賠后，只給我賠了一件，然后就把case關(guān)了。隨后我又開了兩個 case說明情況，附加了銷售單、簽收單，轉(zhuǎn)運(yùn)單，至今沒回復(fù)……”
一位熱心的賣家還總結(jié)出了亞馬遜拒絕賠償?shù)某Ｒ娎碛杉疤幚磙k法：
1、沒有pod憑證（簽收證明）。這個一般找頭程貨代索要，像ups等快遞公司，在官網(wǎng)下載pod；
2、pod簽收單沒有蓋章。這個理由就很奇葩了，之前pod都要蓋章，但是現(xiàn)在因防疫需要，ftw1、clt2、ind9等中國賣家常用的倉庫都不再提供蓋章。出現(xiàn)這種情形，只能跟客服說明情況，讓其聯(lián)系倉庫核實；
3、未按要求提供采購發(fā)票，國內(nèi)增值稅發(fā)票，普票或?qū)Ｆ倍伎梢?。如果是補(bǔ)開發(fā)票，有成功案例，但不保證100%。補(bǔ)開發(fā)票時，要讓供應(yīng)商在“備注”欄里注明是補(bǔ)開發(fā)票，時間填上批貨的采購時間，貨物數(shù)量要和丟失貨件保持一致；
4、后臺填的重量跟快遞公司官網(wǎng)顯示的不一致，這條理由也是讓賣家很無奈。因為亞馬遜后臺和快遞公司的數(shù)據(jù)，賣家都沒法控制。
當(dāng)然，亞馬遜拒絕賠償?shù)睦碛煽隙ú恢股鲜鲞@些，賣家們提交申訴材料后，若是遇上吹毛求疵的工作人員，少不了給你挑出各種毛病。
03、貨件丟失，賣家如何安全索賠？這些技巧是關(guān)鍵！
面對亞馬遜的霸王條款，當(dāng)遭遇貨件丟失，賣家究竟應(yīng)該如何維權(quán)呢？如果貿(mào)然索賠或者哪里處理不當(dāng)，賬號可能招來“殺身之禍”。
為此，侃哥去亞馬遜全球物流查詢了一番，官方表示，賣家在申請丟件少件賠償時需要三樣資料：1.亞馬遜貨件編號；2.庫存所有權(quán)證明；3.交貨證明。對于這三項資料的要求，亞馬遜官方是這樣解釋的：
以上三項資料看似簡單，但有過索賠經(jīng)驗的賣家都清楚，實際操作的時候是狀況百出。為此，一位熱心的賣家分享了自己成功索賠的寶貴經(jīng)驗，各位進(jìn)行索賠需要注意以下幾點：
1、上述材料盡量準(zhǔn)備英文版，有利于申訴成功；
2、材料上的產(chǎn)品名稱與listing一致，數(shù)量與發(fā)貨數(shù)一致；
3、收貨人及收貨地址與后臺賬號信息一致；
4、材料打印出來手寫簽字再拍照或掃描；
5、賠償金額是按照每個產(chǎn)品賣出后扣除亞馬遜費(fèi)用，所獲得的金額。
備注：有需要invoice、packing_list索賠模板的賣家，可以添加侃侃客服kjwewe領(lǐng)取。
此外，許多賣家在申訴索賠時還有一個棘手的痛點——制作送貨單和收據(jù)等單據(jù)，這里給大家分享一個竅門：登錄invoice home這個網(wǎng)站，上面的單據(jù)模板繁多，既正規(guī)又精美。
好了，今天關(guān)于fba的話題就跟大家先聊到這里了?！柏浖冃А钡某霈F(xiàn)，無疑倒逼各位賣家今后在貨件管理上務(wù)必規(guī)范化操作，防止因貨件績效問題導(dǎo)致fba發(fā)貨受限；另一方面，賣家在備貨發(fā)貨前，一定要跟供應(yīng)商、物流商溝通清楚，相關(guān)材料準(zhǔn)備齊全，避免后期投訴索賠無門。
以上是給大家?guī)淼奈恼隆癴ba頻繁丟件，亞馬遜拒絕索賠的n個理由及應(yīng)對方法！”
（文章來源 | 公眾號 侃侃跨境那些事兒）