o2o，是online to offline的縮寫即在線離線/線上到線下，是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的平臺，這個概念最早來源于美國。o2o的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下，可以通稱為o2o。主流商業管理課程均對o2o這種新型的商業模式有所介紹及關注。
2013年o2o進入高速發展階段，開始了本地化及移動設備的整合和完善，于是o2o商業模式橫空出世，成為o2o模式的本地化分支。
o2o即online to offline，是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺，這個概念最早來源于美國。o2o的概念非常廣泛，只要產業鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為o2o。
o2o電子商務模式需具備五大要素：獨立網上商城、國家級權威行業可信網站認證、在線網絡廣告營銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動、線上線下一體化的會員營銷系統。
一種觀點是，一家企業能兼備網上商城及線下實體店兩者，并且網上商城與線下實體店全品類價格相同，即可稱為o2o;也有觀點認為，o2o是b2c( business to customers)的一種特殊形式。
在1.0早期的時候，o2o線上線下初步對接，主要是利用線上推廣的便捷性等把相關的用戶集中起來，然后把線上的流量倒到線下，主要領域集中在以美團為代表的線上團購和促銷等領域。在這個過程中，存在著主要是單向性、粘性較低等特點。平臺和用戶的互動較少，基本上以交易的完成為終結點。用戶更多是受價格等因素驅動，購買和消費頻率等也相對較低。
發展到2.0階段后，o2o基本上已經具備了目前大家所理解的要素。這個階段最主要的特色就是升級為了服務性電商模式：包括商品(服務)、下單、支付等流程，把之前簡單的電商模塊，轉移到更加高頻和生活化場景中來。由于傳統的服務行業一直處在一個低效且勞動力消化不足的狀態，在新模式的推動和資本的催化下，出現了o2o的狂歡熱潮，于是上門按摩、上門送餐、上門生鮮、上門化妝、滴滴打車等各種o2o模式開始層出不窮。在這個階段，由于移動終端、微信支付、數據算法等環節的成熟，加上資本的催化，用戶出現了井噴，使用頻率和忠誠度開始上升，o2o開始和用戶的日常生活開始融合，稱為生活中密不可分的一部分。但是，在這中間，有很多看起來很繁榮的需求，由于資本的大量補貼等，虛假的泡沫掩蓋了真實的狀況。有很多并不是剛性需求的商業模式開始浮現，如按摩、洗車等。