物流服務的本質和特征是怎么樣的?

物流服務的本質和特征概括如下：
1．物流服務的本質
由于流通業與一般制造業和銷售業不同，它有運輸、倉儲等公共職能，是為生產、銷售提供物流服務的產業，所以物流服務就是流通業為他人的物流需要提供的一切物流活動。它是以顧客的委托為基礎，按照貨主的要求，為克服貨物在空間和時間上的間隔而進行的物流業務活動。物流服務的內容是滿足貨主需求，保障供給，即在適量性、多批次、廣泛性上，安全、準確、迅速、經濟地滿足貨主的要求。
物流服務的本質是達到客戶滿意，服務作為物流的核心功能，其直接使物流與營銷相聯系，為用戶提供物流的時空效用，因而其衡量標準只能看客戶是否滿意。
2．物流服務的特征
（1）無形性
商品是一種有某種具體特性和用途的物品，是由某種材料制成的，具有一定的重量、體積、顏色、形色和輪廓的實物，而物流服務主要表現在活動形式，不物化在任何耐久的對象或出售的物品之中，不能作為物而離開消費者獨立存在，顧客在購買服務之前，無法看見、聽見、觸摸、嗅聞物流服務。物流服務之后，客戶并未獲得服務的物質所有權，而只是獲得一種消費經歷。
（2）不可儲存性
物流服務容易消失，不可儲存。物流企業