Shopee簡化計分豁免申請流程

9月15日消息，shopee對計分豁免申請流程進行了簡化：2022年9月19日起，沒有經理的賣家可以自行通過賣家中心或shopee app申請計分豁免。
同時，賣家可以在賣家中心或shopee app查看實時申請進度。申請期限上，賣家僅能在計分產生后的14天內申訴（包括假日及周末）否則申訴會被駁回；賣家需在7天內提交額外文件否則申訴會被駁回。
需要注意，此功能目前僅適用于沒有經理的賣家及已經產生的計分。有經理的賣家請直接聯系經理，如果賣家想提前申訴還未產生的計分，請聯系經理或shopee客服。
（圖源shopee菲律賓電商平臺微信公眾號，下同）
另外，只有證據充分證明違規行為非賣家過失的情況下，計分申訴才有效。有效情況如下：因物流車的載貨量問題，導致騎手沒有出現或未能在預定取件日期內取走訂單；賣家因系統錯誤無法生成物流追蹤碼或打印物流提單；因covid-19無法及時履行訂單，如：因倉庫消毒無法履行訂單；賣家遇到了不可預見的情況，如：緊急情況或事故。
如賣家要提交申訴，請進入賣家中心的賬號健康頁面并在“我的計分”（penalty points）處選擇“更多”（more）。在計分行動（action）欄下，在賣家想上訴的處罰旁點擊“查看違規”（view violation）。然后在處罰頁面選擇“在此申訴”（appeal here）。
申訴提交之后，計分申訴大約需要7個工作日處理并審查。某些情況下，更復雜或需要進一步調查的申訴可能需要比規定時間更長的時間處理。
賣家可以在“我的計分”頁面管理提交的申訴并快速查看所有申訴狀態。如果賣家的計分申訴狀態是需要重新提交（resubmission required），選擇行動（action）欄中的“編輯申訴”（edit appeal）。查看“申訴信息”（appeals information）中的“修改建議”（revision suggestions）并進行調整。
如果申訴狀態為“已完成”（completed）或“已拒絕”（rejected），選擇行動欄下的“查看申訴”（view appeal）查看賣家的申訴結果。
如果申訴狀態為需要重新提交，賣家有7天時間可以重新提交申訴，否則申訴將被駁回。請注意行動（action）欄下的“編輯申訴”（edit appeal）下顯示的最后期限。
需要注意，反復提交無效申訴的賣家可能會被取消計分申訴功能。重新計算的表現指標如果依舊沒有達到最低門檻標準，賣家的計分可能不會被移除。
下圖為申訴提交證明文件和說明示例：