智能終端別成物流服務(wù)縮水借口

智能物流終端本來是快遞業(yè)為海量訂單準(zhǔn)備的解決方案，有時卻成為了服務(wù)不到位的借口。2018年雙11期間，中國快遞業(yè)迎來了一天10億件的驚人訂單量。面對爆發(fā)式增長的包裹數(shù)量，一系列新技術(shù)開始密集涌現(xiàn)并投入應(yīng)用。但北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京各地區(qū)出現(xiàn)了越來越多的投訴案例，快遞小哥似乎不約而同地將包裹放進(jìn)了離消費者最近的智能快遞柜當(dāng)中，這也使原本為了方便接收快遞而存在的產(chǎn)品，變成了讓消費者深惡痛絕的包裹藏匿處。
未經(jīng)允許放入快遞柜
快遞行業(yè)的智能化不僅為普通消費者帶來了改變，也為快遞從業(yè)人員提供了便利。在智能化越來越普及的今天，快遞小哥們甚至不用送貨上門就可將貨品變相傳遞至消費者手中，這也讓習(xí)慣成自然成為了2018年出現(xiàn)最多的關(guān)鍵詞。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京各地區(qū)出現(xiàn)了越來越多的投訴案例，快遞小哥似乎不約而同地將包裹放進(jìn)了離消費者最近的智能快遞柜當(dāng)中，這也使原本為了方便接收快遞而存在的產(chǎn)品，變成了讓消費者深惡痛絕的包裹藏匿處。離職高潮、上級規(guī)定、臨時調(diào)整成為快遞小哥最喜愛使用的拒絕上門借口。
北京記者經(jīng)過數(shù)月調(diào)查發(fā)現(xiàn)，快遞不上門是快遞從業(yè)人員最方便使用的便利條件之一。即使消費者從快遞小哥口中得到下個月就會進(jìn)行上門配送的答案，也無法阻止包裹被簽收的事實，這也導(dǎo)致快遞服務(wù)品質(zhì)的下降。而快遞柜的大規(guī)模普及是導(dǎo)致此行為出現(xiàn)的主要原因，快遞柜是末端配送的重要組成部分，現(xiàn)階段北京主要社區(qū)都已安裝快遞柜，若企業(yè)端可以改變上述不良行為，那快遞末端服務(wù)會再上一個臺階。
未來物流將更個性化
末端網(wǎng)點的建設(shè)在很大程度上提升了配送效率，消費者也在逐漸適應(yīng)更多元化的配送形式。未來消費者可以在寄件過程中明確配送方式，在訂單中標(biāo)注是否可接受代收服務(wù)。而快遞員應(yīng)遵守行業(yè)規(guī)范，電話確認(rèn)收件人是否方便親自接收。由于現(xiàn)階段快遞柜出現(xiàn)時間較短，快遞員和消費者均需逐漸適應(yīng)，隨著末端建設(shè)的完善，快遞電話通知率會逐步提高，收費模式和標(biāo)準(zhǔn)也會逐漸完善。
隨著消費升級的進(jìn)一步完善，快遞服務(wù)水平會不斷呈上升走向，所以企業(yè)要掌握人才資源，提升競爭軟實力。現(xiàn)階段，我國物流高級人才培養(yǎng)速度與行業(yè)發(fā)展脫節(jié)。若管理和模式不能得以更新，企業(yè)未來可能難以實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)提升和全球化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。
智能化不是萬能鑰匙
智能化確實在切實提高物流效率，去年雙11前夕，一些快遞就在廣州、成都、武漢、鄭州、南昌等24個轉(zhuǎn)運中心上線了雙層自動分揀系統(tǒng)。相較單層自動分揀系統(tǒng)每小時2萬件左右的處理能力，雙層自動分揀系統(tǒng)的快件處理能力能達(dá)到每小時4萬-6萬件；百世云倉使用的智能化倉儲機器人(19.77 +0.10%,診股)，改變了傳統(tǒng)倉庫人找貨的模式，實現(xiàn)貨找人、貨架找人。機器人在接收到訂單后，通過智能系統(tǒng)選取的最優(yōu)路線駛向存放貨品的貨架，并將其從巨大的倉儲區(qū)搬運至員工配貨區(qū)。配貨員只要等貨架被搬到面前，從電腦提示的貨位上取下所需商品即可，全程不需要走動。此舉有效降低了人工勞動強度，也大幅縮短了配貨時間。
但智能化并不能解決所有問題。比如智能化分揀目前就僅限于部分發(fā)達(dá)的地區(qū)和城市。我國地域遼闊，地形地勢復(fù)雜，經(jīng)濟(jì)
發(fā)展差距大，個別地區(qū)的物流基礎(chǔ)設(shè)施布局仍很落后，特別是城鄉(xiāng)物流服務(wù)差異明顯。雖然國內(nèi)物流企業(yè)眾多，但現(xiàn)階段有實力對智能化物流進(jìn)行普及的企業(yè)屈指可數(shù)，大多數(shù)中小型企業(yè)仍處于傳統(tǒng)手工作業(yè)方式。因此，完善物流基礎(chǔ)設(shè)施，合理分配資源，是接下來企業(yè)和行業(yè)需關(guān)注的重點。